Archivos de instalación y configuración: menú de escritorio/móvil
Breve descripción general
Este artículo guía el proceso de implementación del menú de WalkMe para escritorio y dispositivos móviles dentro de una organización.
La siguiente guía asume que ya tienes un sistema de escritorio/móvil disponible y un IDP configurado.
El artículo se escribió para empleados sin experiencia tecnológica. Sin embargo, necesitarás privilegios de administrador en la computadora para completar la guía con éxito.
Arquitectura
El menú de WalkMe para escritorio y dispositivos móviles es similar a cualquier otra implementación de WalkMe. Entre bastidores, tiene un GUID del sistema que lo identifica con la cuenta del cliente.
El menú de WalkMe para escritorio y dispositivos móviles necesita un archivo de configuraciones (ws_settings.json) para implementarse en el ordenador de destino para comenzar automáticamente con el GUID del sistema designado, también conocido como la cuenta del cliente.
De lo contrario, el menú comenzará con la cuenta predeterminada de WalkMe, conocida como "Cuenta portátil de estación de trabajo".
Obtener el archivo de instalación
A partir de septiembre de 2022, el menú de WalkMe para escritorio admite los sistemas operativos Windows y macOS.
Puedes descargar los instaladores del menú de escritorio desde la consola de WalkMe, según la siguiente tabla:
|
Sistema operativo |
Nombre del paquete |
Objetivo |
Notas |
Ruta de instalación |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Usuario (.exe) | Versión Plug & Play. No está diseñado para la implementación masiva | %localappdata% | |
| Windows | System (.msi) | Instalador empresarial. Diseñado para un despliegue masivo | %localappdata% | |
| Windows | Machine (.msi) | Instalador centralizado. Diseñado para Citrix, servidores Windows y otros escritorios virtuales (VDI) | La actualización automática está desactivada por defecto en esta versión | <unidad de sistema>\Archivos de programa\ |
| macOS | Intel (.pkg) | Diseñado para todos los usos: adaptable para cualquier necesidad. | /Usuarios/Compartido/walkme | |
| macOS | M1 (.pkg) | Diseñado para las máquinas con chip M1 de Apple | Actualización automática si un usuario tiene la versión Intel de la instalación de Mac y desea actualizar al M1. Si TI lo hace manualmente, la versión de Intel tendría que eliminarse primero. | /Usuarios/Compartido/walkme |
Obtener el archivo de ajustes
Como se mencionó anteriormente, las instancias del menú de escritorio necesitan un archivo de configuración en cada ordenador para iniciarse con la cuenta configurada requerida; de lo contrario, se iniciará con la cuenta portátil de la estación de trabajo.
El archivo de configuraciones es un archivo de texto basado en JSON que proporciona configuraciones iniciales al menú del escritorio, llamado "ws_settings.json".
El archivo de ajustes se puede descargar desde la consola de WalkMe.
Desplegar el menú de escritorio
Una vez que el instalador y el archivo de ajustes estén disponibles, puedes proceder con el proceso de despliegue.
Localiza el archivo de ajustes
El menú del escritorio busca el archivo de configuraciones (ws_settings.json) en las siguientes ubicaciones. Elige cuál es compatible con la política de la organización y coloca el archivo de ajustes allí:
| Sistema operativo | Instaladores | Ruta del archivo de ajustes | Descripción | Ejemplo |
| Windows | .msi, .exe | <installationDir>\.. o %localappdata% | Una carpeta sobre la ruta de instalación | C:\Archivos de programa\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Archivos de programa, en la carpeta de WalkMe | C:\Archivos de programa\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <unidad de sistema>\..\WalkMe | Carpeta WalkMe en la unidad de sistema | C:\WalkMe |
| macOS | .pkg | /Usuarios/Compartido/walkme |
Colocar el archivo de configuración no es un requisito previo para que el menú de escritorio funcione correctamente. Cambiar la configuración se puede realizar en cualquier etapa; los cambios se realizarán en cada reinicio del menú del escritorio.
Instalar menú de escritorio
La instalación difiere de una organización a otra, principalmente según las metodologías de TI y el software MDM.
Los instaladores .msi y .pkg son sencillos. Sin embargo, el MSI de Windows «Machine» tiene la actualización automática deshabilitada por defecto.
Si es necesaria la activación de la actualización automática para el instalador de «Machine», utiliza el siguiente comando msiexec para activarlo:
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
Organización TI puede cambiar la ruta de instalación utilizando el comando msiexec:
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Instalar con fines de prueba
Cualquier usuario con privilegios de administrador puede hacer doble clic en el instalador y seguir el asistente de instalación. Una vez hecho, el menú de escritorio se instalará en el ordenador.
Instalar a través de MDM
MDM («Gestión de dispositivos móviles») se utiliza para distribuir aplicaciones de escritorio y móviles en los dispositivos de la organización.
El menú es compatible con MDM y se ha probado y verificado específicamente en la siguiente lista:
| Proveedor de MDM | Sistema operativo | Tiempo de prueba de implementación | Salida de la prueba |
| Jamf | macOS | Marzo de 2021 |
APROBADO |
| Intune | macOS y Windows | Junio de 2022 |
APROBADO |
| Mobile Iron | macOS y Windows | Probado en WalkMe |
APROBADO |
| Estación de trabajo ONE | macOS y Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
La instalación de MDM solo la puede llevar a cabo el departamento de TI de la organización. Una vez finalizada la instalación, el menú estará disponible para cada empleado en su escritorio.
Ayuda
Ponte en contacto con tu ejecutivo de cuenta (AE), gerente de éxito del cliente (CSM) o gerente de cuentas técnicas (TAM) para obtener la ayuda necesaria.