Capacidades de integración de Zendesk
Breve descripción general
La integración de Workstation con Zendesk permite a los usuarios navegar de manera eficiente por sus tickets de soporte y acceder a los recursos de la base de conocimientos. Workstation simplifica la gestión de tickets y mejora la experiencia de soporte con la capacidad de buscar tickets y artículos relevantes de la Base de Conocimientos.
Además, el widget de la página de inicio proporciona una vista consolidada de los tickets asignados y solicitados, lo que garantiza un seguimiento y una priorización sin esfuerzo.
Descripción general de la seguridad
Lee más sobre la seguridad de la integración de Workstation y la búsqueda empresarial de Workstation.
Descubrir Workstation
La integración de Workstation con Zendesk te permite:
- Busca tickets según el ID del ticket.
- Busca artículos de la base de conocimientos según el texto en su título y descripción.
- Consulta y accede a tus tickets abiertos desde el widget de la pantalla de inicio.
- Crea nuevos tickets
Widget de la página de inicio
El widget de la página de inicio muestra los tickets que te han sido asignados o que has solicitado. Haz clic en Mostrar todo para ver todos los tickets.
- El widget muestra un máximo de 3 tickets.
- Los tickets se ordenan por su fecha y hora de creación (el ticket más antiguo está arriba).
- Al hacer clic en el ticket, se abre el ticket real en Zendesk.
- Al hacer clic en el botón Nuevo Ticket, te redirigirá a la conversación de ActionBot que te ayudará a crear un nuevo ticket.
Lee más sobre los widgets de la página de inicio y la gestión de widgets.
Configuración de administrador
La integración de Zendesk es configurada por una clave API por el administrador de la organización en la consola. Una vez que se haya configurado y activado, se añadirá automáticamente a las estaciones de trabajo en ese sistema.
Paso 1: crea un cliente OAuth en Zendesk.
- Inicia sesión en Zendesk utilizando un usuario administrador.
- Ve al menú de cuatro casillas en la esquina:> haz clic en Centro de administración.
- En el menú de la izquierda, ve a Aplicaciones e integraciones:> API de Zendesk.
- Ve a la pestaña Clientes de OAuth.
- Haz clic en Añadir Cliente OAuth
- Rellena los campos con la siguiente información:
- Nombre del cliente: WalkMe Workstation.
- Descripción: busca tickets y consulta los tickets abiertos que te hayan sido asignados o que hayas reportado, directamente desde WalkMe Workstation.
- Empresa: WalkMe
- Añade lo siguiente en el campo URL de redirección:
- Tipo de cliente: confidencial
- Copia la clave secreta (ten en cuenta que se muestra solo una vez) y el identificador único, lo necesitarás más adelante.
Paso 2: Conéctese a la consola de WalkMe
- Ve a la página de Integraciones de Workstation en la consola de WalkMe: https://console.walkme.com/workstation/integrations
- Busca Zendesk
- Haz clic en Configurar
- Rellena el formulario
- Subdominios: el dominio del entorno de Zendesk. Por ejemplo, si la URL de Zendesk es https://walkme.zendesk.com/ , el dominio es "walkme".
- ID del cliente OAuth: el identificador único copiado anteriormente.
- ID secreto de OAuth: la clave secreta copiada anteriormente.
- (Opcional) Introduce el ID de conversación de ActionBot en el campo ID de conversación de ActionBot de Nuevo Ticket para activar el botón Nuevo Ticket. ¿Cómo obtengo mi ID de conversación?
1. Navega hasta la página de conversaciones de ActionBot en la consola de WalkMe.
2. Pasa el cursor sobre la conversación deseada.
3. Haz clic en el icono Editar entre las selecciones de botones de acción.
4. Serás redirigido al generador de ActionBot y, desde allí, verás el ID de conversación.
5. Copia el ID de conversación.
Consulta las otras integraciones disponibles para Workstation.