Cómo conectar ActionBot a una integración de chat en vivo

Breve descripción general

Conectar el ActionBot al chat en vivo te permite combinar lo mejor de la automatización y la asistencia humana en vivo en un solo lugar. Si el usuario busca contenido que aún no se ha añadido al ActionBot, ActionBot se puede configurar para que muestre al usuario un enlace directo al chat en vivo, cubriendo las lagunas de cobertura.

El siguiente artículo explica cómo conectar el ActionBot al chat en vivo.

Pasos para conectar ActionBot al chat en vivo

Paso 1: conecta tu cuenta de Editor a tu proveedor de chat en vivo.

La información sobre cómo conectar tu cuenta de Editor a tu proveedor de chat en vivo está disponible en nuestro artículo Integración Del Chat En Vivo.

Paso 2: inicia el chat en vivo desde ActionBot.

Hay cuatro opciones para iniciar el chat en vivo desde ActionBot:

Opción 1: pide al usuario que utilice el chat en vivo cuando falle una búsqueda de conversación.

Cuando esta opción está activada, aparecerá un mensaje de chat en vivo si el usuario introduce un nombre de conversación no válido más veces de las que elijas.

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 2: muestra siempre el botón de Live Chat debajo del encabezado del chat.

Cuando esta opción está activada, el botón de Live Chat siempre aparecerá en la parte superior derecha del cuadro de diálogo:

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 3: solicita al usuario que utilice Live Chat cuando el usuario no pueda responder a una pregunta en particular.

Esta opción se activa para cada pregunta de conversación individualmente:

Cuando un usuario introduce una respuesta incorrecta más de las veces que has elegido, aparecerá un mensaje de Live Chat en el campo Sugerencias:

El texto del mensaje se puede cambiar en la sección Personaliza el aspecto y el funcionamiento de tu bot en la pestaña Bot del editor.

Opción 4: Incorpora el chat en vivo en el flujo de una conversación.

Para activar esta opción, haz clic en AÑADIR ACCIÓN en la pestaña Conversación y selecciona WalkMe Live Chat en el menú desplegable Tipo de acción:

Notas técnicas

• Si un cliente tiene un chat en vivo conectado a un sistema (activado en el editor) y desea iniciarlo a través de la conversación con ActionBot, solo se puede vincular un bot en el sistema a ese chat en vivo específico.