Problema

Mis enlaces permanentes de WalkMe no funcionan como esperaba. ¿Cuál es el problema?

Solución

Hay algunas causas diferentes que se pueden atribuir a enlaces permanentes defectuosos:

1. Los parámetros del enlace permanente no se conservan.
2. El enlace permanente no está configurado correctamente.
3. El enlace permanente debe ajustarse.
4. El contenido aún no se ha publicado en ese entorno.
5. WalkMe no se carga en el sitio.

No se conservan los parámetros de los enlaces permanentes.

Algunos sitios cancelarán los parámetros al redirigir. Por ejemplo, si intentas ir a https://www.tudominio.com?walkme=12345 , puede redirigirte a https://www.tudominio.com.
Esto también es común cuando los sitios solicitan el inicio de sesión antes de redirigir. Este comportamiento es Este error no es causado por WalkMe y no se puede resolver al final de WalkMe.

Si este es el escenario que estás experimentando y estás intentando utilizar enlaces permanentes en tu propia aplicación (no en la de terceros), es posible que desees consultar con los desarrolladores del sitio sobre la posibilidad de modificar el comportamiento de redirección del sitio para que se puedan conservar los parámetros.

El enlace permanente no está configurado correctamente.

Los enlaces permanentes se estructuran de manera diferente entre Smart Walk-Thrus, Classic Walk-Thrus y ShoutOuts. El parámetro siempre debe estar al final. URL exacta en la que estás intentando reproducir el contenido.

• En los Walk-Thrus clásicos, el parámetro correcto del enlace permanente se puede encontrar en Configuración - Engagement - Enlace permanente.
• En Smart Walk-Thrus, el parámetro correcto del enlace permanente se puede encontrar en la pestaña "Iniciadores" (no en Configuración) - >Enlace permanente.
• En ShoutOuts, el parámetro correcto del enlace permanente se puede encontrar en Opciones de ShoutOut - Engagement - Enlace permanente.

El enlace permanente debe ajustarse.

Si ya hay un signo de interrogación "?" en la URL a la que intentas añadir el parámetro de WalkMe, deberás modificar el parámetro de WalkMe para utilizar un ampersand "&" en su lugar.

Por ejemplo, si intentas crear el siguiente enlace permanente, no funcionará:

https://example.com?settings?walkme=12345

La forma correcta de configurar esto sería la siguiente:
https://example.com?settings&walkme=12345

El contenido no se ha publicado en el entorno que estás probando.

Al probar un enlace permanente por primera vez, deberás confirmar que has publicado tu Smart Walk-Thru/Classic Walk-Thru/ShoutOut en el entorno en el que estás probando.

Por ejemplo, si intentas utilizar el enlace permanente en tu entorno de prueba, debes verificar que has publicado el contenido relevante en el entorno de prueba.

WalkMe no se carga en el sitio.

Si no ves ningún otro contenido de WalkMe cargándose en la página donde se supone que funciona el enlace permanente, debes confirmar que WalkMe se está cargando correctamente.

Revisa el artículo aquí para obtener más información sobre la resolución de problemas.