Problema

Un Smart Walk-Thru está configurado para que se reproduzca automáticamente, pero no se reproduce cuando se espera.

Solución

Revisa las comprobaciones a continuación para encontrar la causa.

Frecuencia de interacción

Comprueba la configuración de frecuencia en la regla de reproducción automática. Si está configurado en Una vez o Una vez al día, borra la caché y las cookies e inténtalo de nuevo; el Smart Walk-Thru ya puede haberse reproducido para esa sesión.

Múltiples reproducciones automáticas

Solo un Smart Walk-Thru puede iniciarse automáticamente a la vez. Si otro Smart Walk-Thru ya está configurado para la reproducción automática en la misma página, puede estar impidiendo que se inicie el flujo deseado. Esto no se aplica a ShoutOuts.

Comprueba si algún otro Smart Walk-Thrus está configurado para que se reproduzca automáticamente en esa página y revisa sus reglas de interacción para asegurarte de que no se puedan reproducir al mismo tiempo.

Segmentación

La segmentación afecta a la reproducción automática. Si tu Smart Walk-Thru está segmentado para que aparezca solo en páginas específicas o para usuarios específicos, no se reproducirá automáticamente en cualquier lugar donde no se cumplan las condiciones de segmentación.

Confirma que las reglas de segmentación se evalúen como verdaderas en la página donde esperas que se reproduzca el Smart Walk-Thru.

Visibilidad de los elementos

Las reglas de reproducción automática solo se comprueban al cargar la página. Si tu regla de reproducción automática se basa en un elemento que no aparece inmediatamente después de actualizar la página, la reproducción automática fallará.

Para solucionar esto:

1. Utiliza una regla de URL única para la condición de reproducción automática
2. Añade un paso de espera al principio del flujo para esperar a que el elemento se vuelva visible

Wait For Steps: Getting Started Guide