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Ein Smart Walk-Thru ist so konfiguriert, dass er automatisch abgespielt wird, wird aber nicht abgespielt, wenn er erwartet wird.
Arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen durch, um die Ursache zu finden.
Überprüfen Sie die Einstellung der Häufigkeit in der Regel für die automatische Wiedergabe. Wenn der Parameter auf Einmal oder Einmal am Tag festgelegt ist, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies und versuchen Sie es erneut – der Smart Walk-Thru wurde für diese Sitzung möglicherweise bereits abgespielt.
Nur ein Smart Walk-Thru kann gleichzeitig automatisch gestartet werden. Wenn ein anderer Smart Walk-Thru bereits auf derselben Seite automatisch abgespielt wird, kann es sein, dass der Start Ihres beabsichtigten Ablaufs verhindert wird. Dies gilt nicht für ShoutOuts.
Überprüfen Sie, ob andere Smart Walk-Thrus für die automatische Wiedergabe auf dieser Seite konfiguriert sind, und überprüfen Sie deren Interaktionsregeln, um sicherzustellen, dass sie nicht gleichzeitig abgespielt werden können.
Die Segmentierung wirkt sich auf die automatische Wiedergabe aus. Wenn Ihr Smart Walk-Thru so segmentiert ist, dass er nur auf bestimmten Seiten oder für bestimmte Benutzer erscheint, wird er an Stellen, an denen die Segmentierungsbedingungen nicht erfüllt sind, nicht automatisch abgespielt.
Bestätigen Sie, dass die Segmentierungsregeln auf der Seite, auf der der Smart Walk-Thru abgespielt werden soll, als wahr ausgewertet werden.
Die Regeln für die automatische Wiedergabe werden nur beim Laden der Seite überprüft. Wenn Ihre Auto-Play-Regel auf einem Element basiert, das nicht sofort nach einer Seitenaktualisierung angezeigt wird, schlägt die automatische Wiedergabe fehl.
So umgehen Sie dies: