Problème

Un Smart Walk-Thru est configuré pour se lire automatiquement mais il n'est pas lu lorsque prévu.

Solution

Parcourez les vérifications ci-dessous pour trouver la cause.

Fréquence d'engagement

Vérifiez le paramètre de fréquence sur la règle de lecture automatique. Si elle est définie sur Une fois ou Une fois par jour, effacez votre cache et vos cookies et essayez à nouveau — le Smart Walk-Thru a peut-être déjà été lu pour cette session.

Plusieurs lectures automatiques

Un seul Smart Walk-Thru peut démarrer automatiquement à la fois. le Si un autre Smart Walk-Thru est déjà configuré pour une lecture automatique sur la même page, il peut empêcher le flux prévu de commencer. Cela ne s'applique pas aux ShoutOuts.

Vérifiez si d'autres Smart Walk-Thrus sont configurés pour une lecture automatique sur cette page et examinez leurs règles d'engagement pour vous assurer qu'ils ne peuvent pas être lus en même temps.

Segmentation

La segmentation affecte la lecture automatique. Si votre Smart Walk-Thru est segmenté pour apparaître uniquement sur des pages spécifiques ou pour des utilisateurs spécifiques, il ne sera pas lu automatiquement partout où les conditions de segmentation ne sont pas remplies.

Confirmez que les règles de segmentation sont évaluées comme vraies sur la page où vous vous attendez à ce que le Smart Walk-Thru soit lu.

Visibilité de l'élément

Les règles de lecture automatique sont vérifiées uniquement au chargement de la page. Si votre règle de lecture automatique est basée sur un élément qui n'apparaît pas immédiatement après l'actualisation de la page, la lecture automatique échouera.

Pour contourner ce problème :

1. Utilisez une règle d'URL unique pour la condition de lecture automatique
2. Ajoutez une étape d'attente au début du flux pour attendre que l'élément devienne visible

Wait For Steps: Getting Started Guide