Gestión del conocimiento
Breve descripción general
Una estrategia de gestión del conocimiento de la adopción digital es un enfoque sistemático para documentar y compartir información. Si se hace bien, esto puede ayudar a mitigar pérdidas de eficiencia potencialmente costosas debido a la rotación y el tiempo de inactividad que a menudo acompañan al proceso de escalado de un Centro de Excelencia (CoE).
Cómo afecta esto a tu programa
❌ Sin una estrategia detallada de gestión del conocimiento, son posibles los siguientes riesgos a nivel de CoE:
- Narrativas de éxito/valor en compartimentos estancos.
- + Reconocimiento limitado de los profesionales de la adopción digital.
- Falta de conciencia de los cambios en los procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Inconsistencia en la incorporación de nuevos recursos para la entrega de contenido.
- Experiencia inconsistente de los responsables de negocio con la escala del programa.
Tipos de gestión del conocimiento de la adopción digital
La gestión del conocimiento de la adopción digital se puede dividir en dos categorías principales:
Conoce a tu audiencia
Considera tres personas principales al crear tu estrategia de gestión del conocimiento:
Equipo central de gobernanza CoE
- Contenido para los siguientes roles de DAP: Gerente de programa, Líder de proyecto, Creador, Analista de datos, Defensor, Diseñador, Arquitecto.
Equipo técnico del Centro de Excelencia (CoE).
- Contenido para los siguientes roles de DAP: Aliados esenciales - Especialista en el tema (técnico), Arquitecto.
Partes interesadas actuales y potenciales ("clientes" del "CoE").
- Contenido para los siguientes roles de DAP: Aliados esenciales (patrocinador ejecutivo de una línea de negocio, especialista en el tema, analista de negocios).
Mejorar el alcance
Tener las plataformas adecuadas para hablar sobre el éxito es clave para una gestión del conocimiento ampliamente socializada. Al comenzar, ten en cuenta lo siguiente:
Reuniones
- ¿Cómo puedo incorporar WalkMe a una reunión ya programada? (por ejemplo, reuniones generales a nivel de departamento, lanzamiento inicial de GTM de ventas, comité directivo para otras iniciativas de gestión del cambio).
- ¿Cómo puedo alentar o incentivar la asistencia a una reunión específica de WalkMe? (¿Tienes un patrocinador ejecutivo sólido que pueda ayudar a comercializar tu CoE internamente?)
Herramientas
- ¿Qué plataformas de conocimiento estamos utilizando ya? (por ejemplo, Sharepoint, Confluence, Teams)
- ¿Qué herramientas de colaboración y reuniones tengo que puedan apoyar la comunicación interna de WalkMe y el intercambio de mejores prácticas?
Comenzar
Comienza con esta actividad de bajo esfuerzo y alto impacto: Compile una lista de preguntas frecuentes y publica las respuestas en el software de colaboración de tu elección. Deja de repetirte y comienza a canalizar el tráfico a tu base de conocimientos.