Inteligencia de interfaz de usuario (IU)
Breve descripción general
La Inteligencia de interfaz de usuario (IIU) ofrece un análisis accionable del comportamiento del usuario que impulsa la transformación digital para alcanzar los objetivos empresariales. Una vez recopilados los datos, se pueden descubrir tendencias en el uso de formularios a lo largo del tiempo para comprender el impacto de los cambios.
La IIU ofrece un panel de control completo que te permite filtrar los datos por rango de tiempo y departamento, proporciona métricas de alto nivel y da recomendaciones prácticas que ayudarán a mejorar la usabilidad del formulario y las tasas de envío. La UII ayuda a las empresas a comprender el impacto de sus formularios y los cambios que se realizan para que puedan tomar decisiones basadas en datos a fin de mejorar la experiencia general del usuario.
Aprendizaje automático de primera clase
El innovador análisis del comportamiento del usuario de WalkMe se basa en algoritmos de aprendizaje automático de primera clase, lo que te permite identificar rápidamente las áreas de tus experiencias digitales que tienen mayor cantidad de fricción, errores y pérdida de tiempo. Aprovecha el poder de la inteligencia artificial de WalkMe para alcanzar la máxima productividad, reducir la frustración de los usuarios, identificar oportunidades de automatización y aumentar la integridad de los datos.
Nuestra solución basada en Inteligencia Artificial (IA) no requiere configuración y es completamente autónoma. Una vez activada, esta mapea automáticamente tu plataforma e identifica los formularios comunes donde generalmente ocurre la actividad del usuario. Puedes visualizar esos formularios desde nuestro producto, mientras analizas fácilmente la forma en que los usuarios utilizan la plataforma.
Desarrolla las cosas correctas haciendo preguntas basadas en datos, descubriendo problemas reales de los usuarios y midiendo y maximizando continuamente el impacto de tus soluciones.
Descarga el folleto de IIU para obtener aún más información.
Casos de uso
- Comprender cómo los empleados interactúan realmente con los formularios: tiempo invertido, errores encontrados, uso de campos
- Obtener información automatizada sobre la interacción con formularios para ayudar a la priorización y el descubrimiento
- Identificar campos inactivos y obstáculos para focalizar mejor el contenido de WalkMe
- Impulsar mayores tasas de completación, precisión de datos y productividad
- Reducir la frustración de los usuarios proporcionando WalkMe donde realmente importa
Cómo funciona
Panel general
El panel general proporciona un resumen completo de las interacciones de los usuarios con los formularios. Presenta gráficos y datos derivados del análisis de IIU, que ofrece información sobre las áreas donde los usuarios pueden tener dificultades.
La página incluye una sección de recomendaciones, que sugiere tareas prácticas para mejorar las tasas de envío de formularios. Esta sección se actualiza mensualmente, proporcionando nuevas recomendaciones basadas en las tendencias de los datos del mes anterior. Los usuarios pueden aprovechar estos conocimientos para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la usabilidad de los formularios.
Página de formularios
La página de formularios proporciona un análisis en profundidad del rendimiento de un formulario, mostrando interacciones con mapas de calor visuales. Estos mapas muestran clics, errores y el tiempo invertido, utilizando degradados de color para representar la intensidad de la interacción. Esto ayuda a identificar campos con altas tasas de error o largos tiempos de completación, lo que facilita mejoras específicas. La página también ofrece métricas sobre la popularidad de formularios, las tasas de completación y los errores, ayudando a los usuarios a optimizar el diseño y la funcionalidad de los formularios.
Acceso
Cuando navegues a la página de Inteligencia de interfaz de usuario (IIU) en la consola de WalkMe, se te presentará la aplicación con una pantalla de bienvenida.
Acceso a través de enlace directo
Primeros pasos
Paso 1: Seleccionar un sistema compatible
Para empezar, selecciona un sistema compatible para examinarlo con IIU.
UII actualmente admite los siguientes sistemas:
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Salesforce Lightning
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ServiceNow
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Microsoft Dynamics
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SAP SuccessFactors
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SAP Concur
Paso 2: Iniciar la recopilación de datos
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Haz clic en Comenzar para abrir la confirmación de recopilación de datos
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Haz clic en Comenzar para iniciar la recopilación de datos
¿Qué es la recopilación de datos?
La recopilación de datos es el proceso por el que IIU recopila métricas en tiempo real sobre las interacciones de los usuarios con formularios, como la tasa de finalización, el recuento de errores y el tiempo dedicado a los formularios. Los datos se recopilan para proporcionar información sobre el comportamiento del usuario, identificar tendencias y puntos de fricción y mejorar la usabilidad de los formularios.
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Puedes detener la recopilación en cualquier momento desde Configuración
Privacidad de los datos
La IIU está diseñada teniendo en cuenta la privacidad:
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Nunca se recopila información de identificación personal (IIP)
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Se recopilan solamente metadatos (como nombres de campos y títulos)
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Todo se maneja de forma segura y transparente
Paso 3: Recopilación de datos en curso
Después de hacer clic en Comenzar, empezará la recopilación de datos. Puede tomar hasta 14 días comenzar a ver información completa. ¡Ten paciencia!
Una vez finalizada la recopilación de datos, puedes utilizar la aplicación IIU para observar las interacciones de los usuarios con los formularios y obtener recomendaciones prácticas basadas en la información.
Descubre las funciones de la aplicación UII aquí:
Explorar la demostración
Mientras se recopilan datos, puedes ver una demostración guiada para ver cómo funcionará la IIU finalmente en tu entorno, llena de métricas reales, mapas de calor y sugerencias de mejora
Notas técnicas
- UI Intelligence está disponible actualmente para: Salesforce Lightning; ServiceNow; Microsoft Dynamics; SAP SuccessFactors; SAP Concur
- Los datos pueden tardar unos días o más en aparecer, dependiendo de la actividad del usuario y otros factores
- La función puede activarse/desactivarse en la sección de configuración en cualquier momento
- No recopilamos ni almacenamos ninguna PII, solo agregaciones de datos de uso anónimos
- Revisa la política de privacidad de WalkMe para obtener más información