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Para lograr el máximo valor de una plataforma de adopción digital, las empresas deben hacer la transición de una mentalidad proyecto por proyecto a un enfoque programático. Un enfoque programático integra la adopción digital en la infraestructura de la empresa y mantiene a las partes interesadas responsables de los estándares coherentes y repetibles que evolucionan con la madurez del programa.
La excelencia operativa en el espacio de adopción digital es la capacidad de ejecutar una estrategia de adopción digital de forma coherente y cohesiva en toda la empresa. Un enfoque programático anclado en la excelencia operativa es la clave para escalar.
Para algunas empresas, esto significa crear un Centro de Excelencia (CoE) o una Comunidad de Práctica (CoP).
Las empresas suelen comenzar comprando una Plataforma de adopción digital (DAP) para un solo conjunto de procesos empresariales (un enfoque de "solución puntual"). A medida que la solución puntual comienza a proporcionar beneficios positivos, esta compra singular evoluciona hacia una estrategia de adopción digital en varias aplicaciones de software, departamentos e incluso en toda la empresa.
Herramientas como la Matriz de madurez de adopción digital pueden evaluar la efectividad de tu enfoque a medida que lo escalas.
Al lograr la iniciativa de varios años de Excelencia Operativa, comenzarás a darte cuenta de los beneficios casi de inmediato. Esta es la base de tu caso de negocio.
Utilización maximizada de los recursos: las economías de escala reducen las tareas repetitivas y fortalecen la rendición de cuentas de los costes
Experiencia del usuario final optimizada: promueve una experiencia de usuario final coherente en el consumo de contenido de adopción digital y la incorporación de comentarios
Profesionales de adopción digital empoderados: establece expectativas claras para los roles y responsabilidades del equipo y ayuda al caso de negocio a ampliar el equipo de adopción digital
Viaje acelerado al mejor de su clase: mejora la madurez en la matriz de madurez de adopción digital y te da una ventaja competitiva
Las siguientes son dificultades comunes que hay que tener en cuenta a medida que se avanza hacia un enfoque programático. No abordarlos creará ineficiencias en la utilización de recursos e inhibirá la capacidad de mostrar un impacto empresarial estratégico y operativo.
Importante: una plataforma de adopción digital es una herramienta crítica en un conjunto de soluciones que impulsan un enfoque cohesivo de la transformación digital.
Es posible que tu empresa opte por crear un CoE para la Plataforma de adopción digital (DAP CoE) o por integrar un DAP en un programa que ya esté en funcionamiento, como un CoE de gestión de cambios (CMCoE) o un CoE de producto con un conjunto de herramientas de otras tecnologías innovadoras (por ejemplo, RPA).
Para albergar un Centro de excelencia para una tecnología innovadora como una plataforma de adopción digital, un departamento debe ser fuerte en lo siguiente:
Una plataforma de adopción digital en su mayor potencial se combina con un enfoque sistemático, proactivo e integrado para la gestión del cambio. Un departamento puede tener:
Lee más sobre la madurez de la gestión de cambios aquí.
Los canales de comunicación establecidos garantizan que los conocimientos estratégicos, tácticos y técnicos de WalkMe no queden aislados. Un departamento puede tener:
Rigor comprobado en la priorización y el seguimiento con historias de valor integrales. Un departamento puede tener:
Una línea clara hacia los objetivos estratégicos. Un departamento puede tener:
Tu Estrella del Norte: lograr el máximo ROI a través de la estandarización empresarial, integrada y programática.
Un recorrido de varios años hacia el Mejor en su clase incluye tres (3) etapas. Haz clic en cada fase para obtener una descripción y enlaces a recursos relevantes.
Crea implementaciones de soluciones precisas y específicas y desarrolla las habilidades de los miembros del equipo de adopción digital.
Lleva a cabo estas acciones:
Analiza el estado actual y visualiza un camino a seguir.
Lleva a cabo estas acciones:
Comienza con los estándares a nivel de implementación. A medida que creas valor y generas impulso, amplíalo a un enfoque programático a nivel empresarial.
Lleva a cabo estas acciones: