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Introducción a los Centros de excelencia en la adopción digital (CoE)

Last Updated agosto 8, 2025

Breve descripción general

Para lograr el máximo valor de una plataforma de adopción digital, las empresas deben hacer la transición de una mentalidad proyecto por proyecto a un enfoque programático. Un enfoque programático integra la adopción digital en la infraestructura de la empresa y mantiene a las partes interesadas responsables de los estándares coherentes y repetibles que evolucionan con la madurez del programa.

La excelencia operativa en el espacio de adopción digital es la capacidad de ejecutar una estrategia de adopción digital de forma coherente y cohesiva en toda la empresa. Un enfoque programático anclado en la excelencia operativa es la clave para escalar.

Para algunas empresas, esto significa crear un Centro de Excelencia (CoE) o una Comunidad de Práctica (CoP).

¿Cuándo debo crear un CoE?

El viaje hacia la Excelencia Operativa en la gestión de una plataforma de adopción digital comienza con la primera implementación.

No es necesario un CoE a escala completa para comenzar a experimentar las ventajas incrementales que proporciona la Excelencia operativa: eficiencia mejorada, resultados más rápidos y un valor amplificado.

El recorrido hacia la madurez de la adopción digital

Las empresas suelen comenzar comprando una Plataforma de adopción digital (DAP) para un solo conjunto de procesos empresariales (un enfoque de "solución puntual"). A medida que la solución puntual comienza a proporcionar beneficios positivos, esta compra singular evoluciona hacia una estrategia de adopción digital en varias aplicaciones de software, departamentos e incluso en toda la empresa.

Herramientas como la Matriz de madurez de adopción digital pueden evaluar la efectividad de tu enfoque a medida que lo escalas.

Matriz de madurez de adopción digital

El caso de negocio para un DAP CoE

Al lograr la iniciativa de varios años de Excelencia Operativa, comenzarás a darte cuenta de los beneficios casi de inmediato. Esta es la base de tu caso de negocio.

Utilización maximizada de los recursos: las economías de escala reducen las tareas repetitivas y fortalecen la rendición de cuentas de los costes

Experiencia del usuario final optimizada: promueve una experiencia de usuario final coherente en el consumo de contenido de adopción digital y la incorporación de comentarios

Profesionales de adopción digital empoderados: establece expectativas claras para los roles y responsabilidades del equipo y ayuda al caso de negocio a ampliar el equipo de adopción digital

Viaje acelerado al mejor de su clase: mejora la madurez en la matriz de madurez de adopción digital y te da una ventaja competitiva

Nota

Los Cuatro pilares de WalkMe (las cuatro “P”) son: un marco para el descubrimiento de problemas, las posibles soluciones para abordar el problema, el pronóstico de valor probable y el impacto empresarial probable.

Trabaja con el equipo de CTO de campo de WalkMe para completar el mapa de la visión estratégica de tu organización, desde los objetivos de alto nivel hasta los flujos de trabajo para priorizar en el Libro de trabajo de WalkMe.

Dificultades comunes al desarrollar un CoE

Las siguientes son dificultades comunes que hay que tener en cuenta a medida que se avanza hacia un enfoque programático. No abordarlos creará ineficiencias en la utilización de recursos e inhibirá la capacidad de mostrar un impacto empresarial estratégico y operativo.

¿Dónde debe estar un CoE?

Importante: una plataforma de adopción digital es una herramienta crítica en un conjunto de soluciones que impulsan un enfoque cohesivo de la transformación digital.

Es posible que tu empresa opte por crear un CoE para la Plataforma de adopción digital (DAP CoE) o por integrar un DAP en un programa que ya esté en funcionamiento, como un CoE de gestión de cambios (CMCoE) o un CoE de producto con un conjunto de herramientas de otras tecnologías innovadoras (por ejemplo, RPA).

Para albergar un Centro de excelencia para una tecnología innovadora como una plataforma de adopción digital, un departamento debe ser fuerte en lo siguiente:

Capacidades de gestión de cambios

Una plataforma de adopción digital en su mayor potencial se combina con un enfoque sistemático, proactivo e integrado para la gestión del cambio. Un departamento puede tener:

  • Responsabilidad de las actividades de descubrimiento, como mapas de recorrido del usuario, personas y evaluaciones de impacto de cambios (directamente útil para saber cómo se puede aplicar WalkMe como solución)
  • Un rol de profesional del cambio (que puede desempeñar la función de gerente del programa de WalkMe o líder de entregas de WalkMe)

Lee más sobre la madurez de la gestión de cambios aquí.

Colaboración multifuncional

Los canales de comunicación establecidos garantizan que los conocimientos estratégicos, tácticos y técnicos de WalkMe no queden aislados. Un departamento puede tener:

  • Una adopción documentada y sólida de políticas de gestión del conocimiento (KM)
  • Un liderazgo con relaciones sólidas en los equipos de aprendizaje y desarrollo, experiencia de usuario, redacción técnica, diseño, TI y atención al cliente (CS)

Toma de decisiones basada en datos

Rigor comprobado en la priorización y el seguimiento con historias de valor integrales. Un departamento puede tener:

  • Un marco claro, repetible y de extremo a extremo para un caso de negocio y la realización de valor (o la adopción de la metodología requerida de una PMO)
  • Relaciones sólidas con analistas de negocios o científicos de datos

Alineación estratégica

Una línea clara hacia los objetivos estratégicos. Un departamento puede tener:

  • Líderes senior como parte de los comités de dirección de la transformación digital
  • Los líderes sénior presentan iniciativas de objetivos en cascada semestrales o trimestrales

Tu viaje hacia la excelencia operativa en 3 etapas

Tu Estrella del Norte: lograr el máximo ROI a través de la estandarización empresarial, integrada y programática.

Un recorrido de varios años hacia el Mejor en su clase incluye tres (3) etapas. Haz clic en cada fase para obtener una descripción y enlaces a recursos relevantes.

Fase 1: Valor uno y creación de conjuntos de habilidades de adopción digital

Crea implementaciones de soluciones precisas y específicas y desarrolla las habilidades de los miembros del equipo de adopción digital.

Lleva a cabo estas acciones:

Fase 2: Planificación estratégica para la excelencia operativa

Analiza el estado actual y visualiza un camino a seguir.

Lleva a cabo estas acciones:

Fase 3: proyectos a escala y dependencia operativa

Comienza con los estándares a nivel de implementación. A medida que creas valor y generas impulso, amplíalo a un enfoque programático a nivel empresarial.

Lleva a cabo estas acciones:

Ejemplo de cliente: creación de una visión y una estrategia

Additional Resources & Peer Connections

Visita la Comunidad de WalkMe para poner en práctica estos conocimientos junto con tus compañeros:

  • Descarga conjuntos de diapositivas, recursos y herramientas desde el Champion Toolkit
  • Únete a Strategy & DAPtics, un grupo dirigido por pares que se reúne mensualmente para compartir recursos y discutir la estrategia de adopción digital

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