Introducción a los Centros de excelencia en la adopción digital (CoE)
Breve descripción general
Para lograr el máximo valor de una plataforma de adopción digital, las empresas deben hacer la transición de una mentalidad proyecto por proyecto a un enfoque programático. Un enfoque programático integra la adopción digital en la infraestructura de la empresa y mantiene a las partes interesadas responsables de los estándares coherentes y repetibles que evolucionan con la madurez del programa.
La excelencia operativa en el espacio de adopción digital es la capacidad de ejecutar una estrategia de adopción digital de forma coherente y cohesiva en toda la empresa. Un enfoque programático anclado en la excelencia operativa es la clave para escalar.
Para algunas empresas, esto significa crear un Centro de Excelencia (CoE) o una Comunidad de Práctica (CoP).
El recorrido hacia la madurez de la adopción digital
Las empresas suelen comenzar comprando una Plataforma de adopción digital (DAP) para un solo conjunto de procesos empresariales (un enfoque de "solución puntual"). A medida que la solución puntual comienza a proporcionar beneficios positivos, esta compra singular evoluciona hacia una estrategia de adopción digital en varias aplicaciones de software, departamentos e incluso en toda la empresa.
Herramientas como la Matriz de madurez de adopción digital pueden evaluar la efectividad de tu enfoque a medida que lo escalas.

El caso de negocio para un DAP CoE
Al lograr la iniciativa de varios años de Excelencia Operativa, comenzarás a darte cuenta de los beneficios casi de inmediato. Esta es la base de tu caso de negocio.
Utilización maximizada de los recursos: las economías de escala reducen las tareas repetitivas y fortalecen la rendición de cuentas de los costes
Experiencia del usuario final optimizada: promueve una experiencia de usuario final coherente en el consumo de contenido de adopción digital y la incorporación de comentarios
Profesionales de adopción digital empoderados: establece expectativas claras para los roles y responsabilidades del equipo y ayuda al caso de negocio a ampliar el equipo de adopción digital
Viaje acelerado al mejor de su clase: mejora la madurez en la matriz de madurez de adopción digital y te da una ventaja competitiva
Dificultades comunes al desarrollar un CoE
Las siguientes son dificultades comunes que hay que tener en cuenta a medida que se avanza hacia un enfoque programático. No abordarlos creará ineficiencias en la utilización de recursos e inhibirá la capacidad de mostrar un impacto empresarial estratégico y operativo.
¿Dónde debe estar un CoE?
Importante: una plataforma de adopción digital es una herramienta crítica en un conjunto de soluciones que impulsan un enfoque cohesivo de la transformación digital.
Es posible que tu empresa opte por crear un CoE para la Plataforma de adopción digital (DAP CoE) o por integrar un DAP en un programa que ya esté en funcionamiento, como un CoE de gestión de cambios (CMCoE) o un CoE de producto con un conjunto de herramientas de otras tecnologías innovadoras (por ejemplo, RPA).
Para albergar un Centro de excelencia para una tecnología innovadora como una plataforma de adopción digital, un departamento debe ser fuerte en lo siguiente:
Una plataforma de adopción digital en su mayor potencial se combina con un enfoque sistemático, proactivo e integrado para la gestión del cambio. Un departamento puede tener:
- Responsabilidad de las actividades de descubrimiento, como mapas de recorrido del usuario, personas y evaluaciones de impacto de cambios (directamente útil para saber cómo se puede aplicar WalkMe como solución)
- Un rol de profesional del cambio (que puede desempeñar la función de gerente del programa de WalkMe o líder de entregas de WalkMe)
Lee más sobre la madurez de la gestión de cambios aquí.
Los canales de comunicación establecidos garantizan que los conocimientos estratégicos, tácticos y técnicos de WalkMe no queden aislados. Un departamento puede tener:
- Una adopción documentada y sólida de políticas de gestión del conocimiento (KM)
- Un liderazgo con relaciones sólidas en los equipos de aprendizaje y desarrollo, experiencia de usuario, redacción técnica, diseño, TI y atención al cliente (CS)
Rigor comprobado en la priorización y el seguimiento con historias de valor integrales. Un departamento puede tener:
- Un marco claro, repetible y de extremo a extremo para un caso de negocio y la realización de valor (o la adopción de la metodología requerida de una PMO)
- Relaciones sólidas con analistas de negocios o científicos de datos
Una línea clara hacia los objetivos estratégicos. Un departamento puede tener:
- Líderes senior como parte de los comités de dirección de la transformación digital
- Los líderes sénior presentan iniciativas de objetivos en cascada semestrales o trimestrales
Tu viaje hacia la excelencia operativa en 3 etapas
Tu Estrella del Norte: lograr el máximo ROI a través de la estandarización empresarial, integrada y programática.
Un recorrido de varios años hacia el Mejor en su clase incluye tres (3) etapas. Haz clic en cada fase para obtener una descripción y enlaces a recursos relevantes.
Crea implementaciones de soluciones precisas y específicas y desarrolla las habilidades de los miembros del equipo de adopción digital.
Lleva a cabo estas acciones:
- Inscribe a tu equipo de DAP en rutas de aprendizaje relevantes. Si eres una sola persona, comienza con la ruta de Creador.
- Utiliza el marco de los Cuatro pilares para mostrar el impacto. La alineación con el valor que una plataforma de adopción digital está aportando a la organización es un hito fundamental antes de escalar el enfoque del proyecto. Alinéate con un proyecto de Valor uno con una narrativa de valor clara.
Analiza el estado actual y visualiza un camino a seguir.
Lleva a cabo estas acciones:
- Llevar a cabo un análisis FODA para comprender cómo un programa de adopción digital puede encajar mejor en la infraestructura de la empresa
- Autoevalúa la madurez de la adopción digital en la Matriz de madurez de adopción digital
- Crea un plan de éxito de 1 a 3 años para hacer evolucionar tu madurez digital de Emergente a Formalizada, a través de cinco dimensiones. Utiliza esta guía paso a paso.
Comienza con los estándares a nivel de implementación. A medida que creas valor y generas impulso, amplíalo a un enfoque programático a nivel empresarial.
Lleva a cabo estas acciones:
- Crea una gobernanza de proyectos. Estas normas mejorarán la eficiencia operativa a medida que entregues los proyectos. Una mejor eficiencia operativa contribuye a una narrativa de valor general de DAP más sólida. Haz clic aquí para ver una lista de verificación de gobierno del proyecto.
- Uso del marco de los Cuatro Pilares para "apilar" historias de valor.Muestra una diversidad de impulsores y soluciones de valor.
- Implementa la gobernanza del programa a medida que amplías el alcance de la DAP. Haz clic aquí para ver la lista de verificación de la gobernanza del programa.
Ejemplo de cliente: creación de una visión y una estrategia