Breve descripción general

WalkMe te permite obtener información sobre el comportamiento del usuario relacionado con tu contenido de WalkMe y en tu sitio web. Para proporcionar estas ideas WalkMe recopila información, por ejemplo, sobre qué Smart Walk-Thrus se han completado y almacena esta información en un centro de datos.

Los centros de datos de WalkMe son las ubicaciones físicas donde almacenamos los datos de los usuarios de WalkMe. La ubicación geográfica de cada centro de datos sigue las leyes de datos y privacidad del gobierno local. WalkMe tiene actualmente un centro de datos en los Estados Unidos y otro en la Unión Europea.

¿Recopila WalkMe información confidencial?

De forma predeterminada, WalkMe no recopila información de identificación personal (PII) aparte de las direcciones IP en registros con fines de seguridad, la geolocalización aproximada de los usuarios (país y ciudad en los que se encuentran) y las direcciones IP enmascaradas necesarias para el funcionamiento continuo del sistema WalkMe. WalkMe asigna todos los metadatos recopilados a un GUID aleatorio anónimo.

Para los clientes que utilizan centros de datos de SAP, WalkMe no recopila direcciones IP de usuarios finales. Debido a la arquitectura de SAP DC, la única IP capturada es la dirección IP del CDN (Akamai), no la dirección IP del usuario individual. Esta distinción se aplica específicamente a las implementaciones alojadas en SAP y anula el comportamiento de registro de IP predeterminado de WalkMe para esos entornos.

El identificador de usuario, que puede contener PII dependiendo de la configuración, se recopila y se envía de acuerdo con la configuración de identificación del usuario final definida para la cuenta.

Ajustes exclusivos del usuario (UUID)

Si el proveedor de ID de usuario configurado en la configuración de la cuenta no está disponible, como cuando un usuario no ha iniciado sesión, WalkMe genera y envía un ID de WalkMe anónimo en su lugar.

Unique User Settings (UUID)

Ejemplos de datos que recopila WalkMe

• Reglas de reproducción automática (si un elemento ya se ha reproducido o no)
• Pasos del Smart Walk-Thru
• Datos de WalkMe guardados por el usuario
• Progreso de las tareas de incorporación
• Progreso del curso TeachMe

WalkMe también recopila y transfiere propiedades del entorno como el tipo de navegador, el sistema operativo, la URL de la página y el título de la página. La recopilación de la URL y el título de la página se puede desactivar a petición del cliente.

A petición del cliente se pueden activar niveles de seguimiento más altos, que recopilan información adicional.

Más información

• Más información sobre la selección de un nivel de rastreo
• Lee nuestro artículo Información general sobre el Gestor de almacenamiento
• Ver la política de privacidad de WalkMe
• Más información sobre la seguridad de WalkMe

Ejemplo de parámetros de análisis

A continuación se muestra un ejemplo de un evento enviado por el grabador de datos de WalkMe para fines de análisis de interacción de WalkMe:

{
 "time":1553433890150,
 "type":"play",
 "data"
 "type":"wt",
 "oId":124909,
 "oName":"Iniciar sesión",
 "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
 "pInit":{
 "type":1
 },
 "oRequestedSubObject":1394694,
 "oActualSubObject":1394694,
 "pluginVer":"x.x",
 "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
 },
 "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
 "wm":{
 "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
 "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
 "euIdSource":"Cache",
 "permId":-1,
 "env":0,
 "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
 "platform":1
 },
 "env":{
 "browser":{
 "name":"Chrome",
 "version":"72.0.3626.121",
 "string":"Chrome 72.0.3626.121"
 },
 "os":{
 "name":"Windows"
 },
 "mobile":false,
 "screen":{
 "height":561,
 "width":1249
 },
 "timezone":-120
 },
 "ctx":{
 "location":{
 "protocol":"http:",
 "hostname":"shopme.walkme.com",
 "pathname":"/product/pink-alligator/"
 },
 "isIframe":false,
 "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
 "title":"Pink Alligator - ShopMe"
 },
 "visions":{
 "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
 },
 "version":{
 "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
 "pe":"5.0.0"
 }
}