Breve Visão Geral

O WalkMe permite obter insights sobre o comportamento do usuário relacionado ao conteúdo do WalkMe e ao próprio site. Para fornecer essa informação, o WalkMe coleta informações, como quais Smart Walk-Thrus foram concluídos, e armazena essas informações em um data center.

Os Centros de Dados WalkMe são os locais físicos onde armazenamos os dados dos usuários do WalkMe. A localização geográfica de cada data center segue as leis de dados e privacidade do governo local. Atualmente, o WalkMe possui um centro de dados nos Estados Unidos e na União Europeia.

O WalkMe coleta informações confidenciais?

Por padrão, o WalkMe não coleta informações de identificação pessoal (PII) além de endereços IP em registros para fins de segurança, a geolocalização aproximada dos Usuários (país e cidade em que eles estão localizados) e endereços IP mascarados necessários para a operação contínua do sistema WalkMe. O WalkMe atribui todos os metadados coletados a um GUID aleatório anônimo.

Para clientes que usam Centros de Dados SAP, o WalkMe não coleta endereços IP de usuários finais. Devido à arquitetura SAP DC, o único IP capturado é o endereço IP da CDN (Akamai), não o endereço IP do usuário individual. Essa distinção se aplica especificamente a implantações hospedadas pelo SAP e substitui o comportamento de registro de IP padrão do WalkMe para esses ambientes.

O identificador do usuário, que pode conter PII, dependendo da configuração, é coletado e enviado de acordo com os ajustes de identificação do usuário final definidos para a conta.

Configurações exclusivas de usuário (UUID)

Se o provedor de ID de usuário configurado nos ajustes da conta não estiver disponível, como quando um usuário não está conectado, o WalkMe gera e envia um ID do WalkMe anônimo.

Unique User Settings (UUID)

Exemplos de dados que o WalkMe coleta

• Regras de reprodução automática (se um item já foi reproduzido ou não)
• Etapas do Guia interativo inteligente
• Dados do WalkMe salvos pelo usuário
• Progresso das tarefas de Onboarding
• Progresso do curso TeachMe

O WalkMe também coleta e transfere propriedades de ambiente, como tipo de navegador, sistema operacional, URL da página e título da página. A coleta do URL da página e do título da página pode ser desativada mediante solicitação do cliente.

Níveis mais altos de rastreamento, que coletam informações adicionais, podem ser ativados mediante solicitação.

Saiba mais

• Saiba mais sobre como selecionar um nível de rastreamento
• Leia nosso artigo Visão geral do Storage Manager
• Ver a Política de Privacidade do WalkMe
• Saiba mais sobre o WalkMe Security

Exemplo de parâmetros do Analytics

Abaixo está um exemplo de um evento enviado pelo gravador de dados do WalkMe para fins do WalkMe Engagement Analytics:

{
 "time":1553433890150,
 "type":"play",
 "data":{
 "type":"wt",
 "oId":124909,
 "oName":"Log in",
 "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
 "pInit":{
 "type":1
 },
 "oRequestedSubObject":1394694,
 "oActualSubObject":1394694,
 "pluginVer":"x.x",
 "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
 },
 "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
 "wm":{
 "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
 "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
 "euIdSource":"Cache",
 "permId":-1,
 "env":0,
 "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
 "platform":1
 },
 "env":{
 "browser":{
 "name":"Chrome",
 "version":"72.0.3626.121",
 "string":"Chrome 72.0.3626.121"
 },
 "os":{
 "name":"Windows"
 },
 "mobile":false,
 "screen":{
 "height":561,
 "width":1249
 },
 "timezone":-120
 },
 "ctx":{
 "location":{
 "protocol":"http:",
 "hostname":"shopme.walkme.com",
 "pathname":"/product/pink-alligator/"
 },
 "isIframe":false,
 "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
 "title":"Pink Alligator - ShopMe"
 },
 "visions":{
 "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
 },
 "version":{
 "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
 "pe":"5.0.0"
 }
}