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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
WalkMe ermöglicht Ihnen Einblicke in das Nutzerverhalten rund um Ihre WalkMe-Inhalte und auf Ihrer Website selbst. Um diese Einblicke bereitzustellen, sammelt WalkMe Informationen wie z. B. welche Smart Walk-Thrus abgeschlossen sind, und speichert diese Informationen in einem Rechenzentrum.
Rechenzentren von WalkMe sind die physischen Orte, an denen wir WalkMe-Benutzerdaten speichern. Der geografische Standort jedes Rechenzentrums folgt den Daten- und Datenschutzgesetzen der lokalen Regierung. WalkMe hat derzeit ein Rechenzentrum in den Vereinigten Staaten und in der Europäischen Union.
WalkMe sammelt standardmäßig keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) außer IP-Adressen in Protokollen zu Sicherheitszwecken, die ungefähre geografische Position des Benutzers (Land und Stadt, in der er sich befindet) und maskierte IP-Adressen, die für den laufenden Betrieb des WalkMe-Systems erforderlich sind. WalkMe weist alle gesammelten Metadaten einer anonymen, zufälligen GUID zu.
Für Kunden, die SAP-Rechenzentren verwenden, erfasst WalkMe keine Endbenutzer-IP-Adressen. Aufgrund der Architektur von SAP DC ist die einzige erfasste IP die CDN-IP-Adresse (Akamai), nicht die IP-Adresse des einzelnen Benutzers. Diese Unterscheidung gilt speziell für SAP-gehostete Bereitstellungen und überschreibt das Standardverhalten der IP-Protokollierung von WalkMe für diese Umgebungen.
Die Benutzerkennung, die je nach Konfiguration personenbezogene Daten enthalten kann, wird gemäß den für das Konto definierten Einstellungen zur Endbenutzeridentifizierung gesammelt und gesendet.
Wenn der in den Kontoeinstellungen konfigurierte Benutzer-ID-Anbieter nicht verfügbar ist – etwa wenn ein Benutzer nicht angemeldet ist – generiert und sendet WalkMe stattdessen eine anonyme WalkMe-ID.
WalkMe sammelt und überträgt auch Umgebungseigenschaften wie Browsertyp, Betriebssystem, Seiten-URL und Seitentitel. Die Erfassung der Seiten-URL und des Seitentitels kann auf Kundenwunsch deaktiviert werden.
Höhere Tracking-Ebenen, die zusätzliche Informationen sammeln, können auf Anfrage aktiviert werden.
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Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für ein Ereignis, das vom WalkMe-Datenrekorder für die Zwecke der Engagement-Analyse von WalkMe gesendet wurde:
{
"time":1553433890150,
"type":"play",
"data"
"type":"wt",
"oId":124909,
"oName":"Anmelden",
"pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
"pInit":{
"type":1
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"oActualSubObject":1394694,
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"libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
},
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"wm":{
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"euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
"euIdSource":"Cache", Cache")
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"interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
„Plattform“:1
},
„env“:{
"browser":{ browser
"name":"Chrome",
"version":"72.0.3626.121",
"string":"Chrome 72.0.3626.121"
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"os":{ "
"name":"Windows" "
},
"mobile":false,
"screen":{ Bildsch
"height":561,
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"hostname":"shopme.walkme.com",
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