Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
WalkMe besteht aus Inhalts-Apps, Tools und im Editor erstellten Anleitungselementen, die Ihnen helfen, Benutzer zu führen, die Akzeptanz zu fördern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dieser Artikel behandelt die am häufigsten verwendeten WalkMe-Lösungen und die Funktionen jeder einzelnen Lösung.
Diese Elemente sind im WalkMe Editor erstellt, einer Desktop-App, die Sie auf Ihrem Computer installieren. Erfahren Sie mehr über den Editor.
Führen Sie Benutzer Schritt für Schritt durch jeden Prozess.
Smart Walk-Thrus bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf dem Bildschirm in dem Moment, in dem ein Benutzer sie benötigt, und helfen ihm, jede Aufgabe erfolgreich abzuschließen. Verwenden Sie Smart Walk-Thrus, um Benutzer durch Prozesse zu führen, wie z. B. das Hinzufügen eines Leads zu einem CRM oder das Ausfüllen einer Onboarding-Checkliste. Sie verwenden einen visuellen, flussdiagrammähnlichen Ansatz, der die Schritte leicht zu verfolgen macht.
Aufmerksamkeit auf sich ziehen mit Ankündigungen und Handlungsaufforderungen
ShoutOuts sind aufmerksamkeitsstarke Botschaften, die Ankündigungen fördern und zur Benutzerinteraktion anregen. Sie können einem ShoutOut eine Aktionsschaltfläche hinzufügen, die einen Smart Walk-Thru startet, eine Video- oder Artikelressource abspielt, ein Shuttle öffnet oder das WalkMe-Menü öffnet. Verwenden Sie ShoutOuts, um eine neue Funktion zu bewerben, Benutzer über geplante Wartungsarbeiten zu informieren oder Mitarbeiter zu erinnern, Aktivitäten zu protokollieren.
Stellen Sie Anleitungen und Validierung auf Formularen und Feldern bereit
SmartTips helfen beim Umgang mit bestimmten Prozessen oder Formularen auf Ihrer Website, bei denen Benutzer häufig Fehler machen, weil es auf der Seite keine ausreichenden Anweisungen gibt. SmartTips sind ideal für die Bearbeitung von problematischen Formularen, aber auch um die eingegebenen Informationen zu validieren. SmartTips dienen sowohl der Anleitung als auch der Validierung: Sie liefern zusätzliche Informationen zu dem, was auf der Seite oder in einem Eingabefeld angezeigt wird, sowie Echtzeit-Feedback zu Eingaben vor dem Absenden des Formulars.
KI-SmartTips gehen hier einen Schritt weiter, indem sie KI verwenden, um automatisch kontextbezogene Tipps basierend auf den Feldern auf Ihrer Seite zu generieren – wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird, der zur Erstellung und Wartung von SmartTips in großem Umfang erforderlich ist.
Fügen Sie kontextbezogene Anleitungen direkt dort hinzu, wo Benutzer sie benötigen
Launcher sind Schnellstart-Schaltflächen, die Sie direkt auf einer Webseite platzieren. Wenn ein Benutzer einen Launcher auswählt, kann er einen Smart Walk-Thru starten, eine Ressource öffnen, ein Shuttle auslösen oder eine Reihe von Validierungs-SmartTips ausführen. Launchers sind nützlich, wenn Benutzer im WalkMe-Menü nicht nach Support suchen – Sie können Anleitungen genau dort platzieren, wo sie am ehesten benötigt werden.
Geben Sie neuen Benutzern einen klaren Weg für die ersten Schritte.
Das Onboarding ist eine To-do-Liste für Ihre Benutzer. Es ermöglicht ihnen die Verfolgung ihres Fortschritts, während sie sich durch Aufgaben bewegen, was sie ermutigt, mehr zu erledigen und mit WalkMe-Inhalten zu interagieren. Verwenden Sie Onboarding-Aufgaben, um neue Mitarbeiter zu schulen, wichtige Funktionen für neue Benutzer hervorzuheben oder Benutzern zu helfen, sich an weit verbreitete Änderungen in Ihrer Anwendung anzupassen.
Verbinden Sie Benutzer mit Artikeln und Videos, die Sie bereits erstellt haben.
Ressourcen sind Verknüpfungen zu Artikeln oder Videos, die Sie bereits erstellt haben. Fügen Sie sie dem WalkMe-Menü als vorübergehende Maßnahme hinzu, während ein Smart Walk-Thru läuft, oder behalten Sie sie dauerhaft für Themen auf, die mit einem Artikel oder Video leichter zu erklären sind.
Fügen Sie Lesezeichen zu häufig verwendeten Seiten hinzu
Shuttles sind Verknüpfungen zu anderen Seiten, ähnlich wie ein Lesezeichen. Fügen Sie sie dem WalkMe-Menü hinzu, um Benutzern einen Schnellzugriff auf häufig besuchte Orte zu geben. Wenn ein Benutzer ein Shuttle auswählt, wechselt er zu der von Ihnen angegebenen URL – im selben Fenster oder auf einer neuen Registerkarte.
Diese Inhalte und Tools sind in der WalkMe-Konsole, einem webbasierten Portal, verfügbar. Erfahren Sie mehr über die Konsole.
Alles an einem Ort zusammenbringen, was Benutzer benötigen.
Das WalkMe-Menü ist eine zentrale Anlaufstelle, die Benutzern Zugriff auf alles bietet, was sie benötigen – Updates, Ressourcen, Schulungen, Onboarding und Self-Service-Support – über eine einzige Benutzeroberfläche. Sie können das Menü mit KI-Chat, Suchintegrationen und benutzerdefiniertem Branding erweitern, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu entsprechen.
Geben Sie Benutzern sofortige KI-gestützte Antworten.
KI-Chat bietet Benutzern eine konversationale KI-Schnittstelle direkt im WalkMe-Menü, sodass sie Fragen stellen und sofortige kontextbezogene Antworten erhalten können, ohne ihren Workflow zu verlassen. Es unterstützt die Bereitstellung von Wissen, die Erledigung von Aufgaben und proaktive Vorschläge – so gibt es Benutzern eine zentrale Anlaufstelle für alles, was sie im Moment benötigen. KI-Chat reduziert den Bedarf an Live-Support, indem er häufige Fragen löst und Benutzer konversationell durch Aufgaben führt.
Verwalten Sie alle Ihre WalkMe-Inhalte an einem Ort
Der Content-Manager bietet Ihnen eine zentralisierte Ansicht aller WalkMe-Elemente, die in Ihrer gesamten Organisation erstellt wurden, und macht es einfacher, Inhalte in großem Umfang zu finden, zu organisieren und zu pflegen. Sie können Elemente nach Typ, Status oder System suchen und filtern und Massenaktionen ausführen, um Ihre Inhaltsbibliothek sauber und auf dem neuesten Stand zu halten. Der Content Manager ist besonders wertvoll für Teams, die mehrere Anwendungen oder große WalkMe-Bereitstellungen verwalten, bei denen Sichtbarkeit und Governance entscheidend sind.
Anleitungen anzeigen dort, wo Benutzer bereits arbeiten.
Die Aktionsleiste ist eine Bildschirm-Overlay, die Anleitungen und die nächstbesten Aktionen direkt in den Anwendungen anzeigt, in denen Ihre Benutzer bereits arbeiten. Als Builder steuern Sie, was angezeigt wird – organisatorische Launcher, Workflow-Tools, WalkMe-Inhalte und KI-gestützte Aktionen – und wo und wann sie angezeigt werden.
Vereinfachen und automatisieren Sie die Benutzererfahrung
ActionBot erkennt die Anforderungen der Benutzer und automatisiert Aufgaben für sie. Es ist API-frei und verwendet eine natürlich-sprachliche Chat-Schnittstelle, sodass sich die digitale Übernahme wie ein Gespräch anfühlt. ActionBot reduziert Verwirrung, Fehler und Frustration, indem er Benutzern hilft, Aufgaben ohne manuelle Schritte abzuschließen.
Senden Sie gezielte Benachrichtigungen direkt an Ihre Benutzer.
Das Communication Center ermöglicht es Ihnen, gezielte Benachrichtigungen direkt an Ihre Benutzer zu erstellen und zu senden. Verwenden Sie sie, um Mitarbeiter über Aktualisierungen, Änderungen oder alles andere auf dem Laufenden zu halten, was sie wissen müssen — ohne ihre Anwendung zu verlassen.
Stellen Sie Ihren Benutzern Fragen
Umfragen sammeln Feedback von Benutzern, und die Daten werden in WalkMe Analytics nachverfolgt. Sie können Umfragen in jeder Phase Ihres Aufbaus hinzufügen – als ersten Fragebogen, um Reibungspunkte zu identifizieren, oder als Teil von Smart Walk-Thrus und Launchers, um laufendes Feedback zu sammeln. Umfragen unterstützen mehrere Fragetypen und können für die automatische Abgespielung eingestellt werden.
Aufmerksamkeit des Benutzers auf wichtige Elemente der Benutzeroberfläche lenken
Smart Highlights erstellen einen visuellen Spotlight-Effekt auf bestimmte Seitenelemente, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu lenken, ohne dass diese Maßnahmen ergreifen müssen. Im Gegensatz zu Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind Smart Highlights ideal, um neue Funktionen einzuführen, wichtige Schaltflächen anzuzeigen oder auf Änderungen der Benutzeroberfläche in dem Moment hinzuweisen, in dem es am wichtigsten ist. Sie können Smart Highlights mit anderen WalkMe-Elementen kombinieren, um eine dynamischere und effektivere Übernahmeerfahrung zu erstellen.
Bieten Sie Anleitungen in der bevorzugten Sprache Ihrer Benutzer an.
Mit der mehrsprachigen Unterstützung können Sie Übersetzungen Ihrer WalkMe-Inhalte erstellen und verwalten, damit Benutzer die Anleitung in ihrer Muttersprache erleben. Sie können Übersetzungen zu Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, SmartTips und anderen Elementen hinzufügen, und WalkMe stellt automatisch die richtige Version basierend auf den Gebietsschemaeinstellungen jedes Benutzers bereit. Mehrsprachigkeit hält Ihre Inhalte zentralisiert, sodass die Erstellung separater WalkMe-Umgebungen für verschiedene Regionen entfällt.
Identifizieren und beheben Sie Probleme in Ihren Geschäftsprozessen
Workflows bieten Ihnen einen Katalog vorgefertigter, konfigurierbarer Lösungen, die in mehr als 20 Geschäftsdomänen organisiert sind. Verwenden Sie sie, um die Aufgaben zu identifizieren, die die meisten Probleme in wichtigen Prozessen verursachen – wie Onboarding von Mitarbeitern oder Auftragsverwaltung – und planen Sie die richtigen WalkMe-Inhalte, um diese zu lösen. Workflows sind so konzipiert, dass sie eine breitere Zielgruppe, einschließlich Geschäftsbereichsleiter und andere Stakeholder, in die Planung und Überprüfung Ihrer Initiativen zur digitalen Akzeptanz einbeziehen.
Mit vorgefertigten Vorlagen können Sie schneller loslegen
Die Solutions Gallery bietet Ihnen Zugriff auf eine Bibliothek vorgefertigter Vorlagen für die digitale Akzeptanz, die von WalkMe-Experten, zertifizierten Partnern und der WalkMe-Builder-Community erstellt wurden. Durchsuchen Sie Beschleunigervorlagen direkt in Ihren Editor, um Ihre Inhalte schneller bereitzustellen und zur Ausführung zu bringen.
Beschleunigen Sie die Erstellung von Inhalten mit KI.
Builder-Assistent ist ein KI-gestütztes Tool, das direkt in den WalkMe Editor integriert ist und Ihnen hilft, WalkMe-Inhalte schneller und mit weniger manuellem Aufwand zu erstellen. Es generiert Schrittvorschläge, entwirft Kopien und empfiehlt Elementerfassungen – wodurch die Zeit reduziert wird, die für das Erstellen und Veröffentlichen neuer Elemente benötigt wird. Unabhängig davon, ob Sie einen Smart Walk-Thru von Grund auf neu erstellen oder vorhandene Inhalte verbessern, hilft Builder Assistant Ihnen, Benutzern schneller Anleitungen zu geben.
Dokumentieren und teilen Sie Workflows als Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Mit Stories können Sie jede Websitzung aufzeichnen und konvertieren Ihre Aktionen automatisch in kommentierbare Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Verwenden Sie Stories, um Standardbetriebsanweisungen zu dokumentieren, neue Projekte zu umentieren oder vorhandene Builds mit Ihrem Team zu teilen. Stories können in mehreren Formaten exportiert werden und unterstützen Kommentare und den Versionsverlauf für die Zusammenarbeit.
Halten Sie Ihre WalkMe-Inhalte markengerecht.
Die Designanpassung ermöglicht es Ihnen, ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Ihre WalkMe-Inhalte zu schaffen. Wenden Sie freigegebene Designelemente – Farben, Typografie und Layouts – auf alle WalkMe-Elemente an, damit Ihre Anleitung zur Marke Ihres Unternehmens passt.