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WalkMeは、コンテンツアプリ、ツール、エディター構築のガイダンスアイテムで構成され、ユーザーをガイドし、採用を促進し、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。 この記事では、最も一般的に使用されるWalkMeソリューションと、それぞれの機能を説明します。
これらのアイテムは、コンピューターにインストールするデスクトップアプリであるWalkMeエディタに構築されています。エディタの詳細をご覧ください。
あらゆるプロセスでユーザーを段階的にガイドします
スマートウォークスルーは、ユーザーが必要な時に画面上のステップバイステップのガイダンスを提供し、ユーザーがあらゆるタスクを正常に完了できるようにします。 スマートウォークスルーを使用して、CRMへのリードの追加やオンボーディングチェックリストの完了などのプロセスをユーザーに案内します。 視覚的なフローチャートスタイルのアプローチを使用し、ステップに従いやすくなります。
お知らせやコールトゥアクションで注目を集める
シャウトアウトは、お知らせを周知し、ユーザーのインタラクションを促す、目を引くメッセージです。 スマートウォークスルーの開始、動画や記事リソースの再生、シャトルの起動、またはWalkMeメニューの表示を行うアクションボタンをシャウトアウトに追加できます。 シャウトアウトを使用して、新機能をプロモーションしたり、計画メンテナンスをユーザーに通知したり、従業員にアクティビティの記録を促したりします。
フォームとフィールドにガイダンスと検証を配置します
スマートチップは、ページ上に十分な指示がないためにユーザーがしばしばミスを犯すサイト上の特定のプロセスまたはフォームに対処するのに役立ちます。 SmartTipsは、問題のあるフォームに対応したり、入力された情報を検証するための方法を提供したりするのに最適です。 スマートチップはガイダンスと検証の両方に使用されます。これは、ページや入力フィールドにある内容について追加の情報を提供したり、フォームの提出前に入力内容に関するフィードバックを提供します。
AIスマートチップは、AIを使用してページのフィールドに基づいてコンテキストのヒントコンテンツを自動的に生成することで、これをさらに進めます。これにより、大規模なスマートチップを構築し、維持するために必要な手動の労力を軽減します。
ユーザーが必要な場所にコンテキストに応じたガイダンスを追加します
ランチャーは、ウェブページに直接配置するクイックスタートボタンです。 ユーザーがランチャーを選択すると、スマートウォークスルーの開始、リソースの表示、シャトルの実行、または検証スマートチップのセットの実行が可能です。 ランチャーは、ユーザーがWalkMeメニューでサポートを探していない可能性がある場合に役立ちます。ガイダンスを必要とする可能性が最も高い場所に正確に配置できます。
新しいユーザーがスムーズに開始できるよう、明確なパスを提示します
Onboardingは、ユーザー向けのタスクリストです。 タスクを進めるにつれて進捗状況を追跡できるため、より多くの完了とWalkMeコンテンツとのやり取りを促します。 オンボーディングタスクを使用して、新規従業員をトレーニングしたり、新しいユーザーに対して主要な機能を強調したり、ユーザーがアプリケーションの広範な変更に適応するのを支援したりします。
すでに作成した記事や動画にユーザーを接続します
リソースは、すでに作成した記事や動画へのショートカットです。 スマートウォークスルーが進行中の間、一時的な対策としてWalkMeメニューに追加したり、記事や動画で説明しやすいトピックのために永久に保持します。
頻繁に使用されるページにブックマークを追加します。
シャトルは、ブックマークと同様に他のページへのショートカットです。 WalkMeメニューに追加して、ユーザーが頻繁に訪問するロケーションに迅速にアクセスできるようにします。 ユーザーがシャトルを選択すると、同じウィンドウまたは新しいタブで指定したURLに移動します。
これらのコンテンツとツールは、ウェブベースのポータルであるWalkMeコンソールで利用できます。コンソールの詳細については、こちらをご覧ください。
ユーザーが必要なすべてを1つの場所に集約します
WalkMeメニューは、ユーザーが必要なすべて（更新、リソース、トレーニング、オンボーディング、セルフサービスサポート）に単一のインターフェースでアクセスできるようにする中心的なハブです。 AIチャット、検索統合、カスタムブランディングでメニューを拡張し、組織のニーズに合わせることができます。
AIを活用した回答をユーザーに即座に提供します
AIチャットは、WalkMeメニュー内で会話型AIインターフェースを直接ユーザーに提供するため、ユーザーは、ワークフローを離れることなく、質問をしたり、即座にコンテキストに応じた回答を得ることができます。 知識の配信、タスクの完了、プロアクティブな提案をサポートし、ユーザーにその瞬間に必要なもののための単一のヘルプポイントを提供します。 AIチャットは、一般的な質問を解決し、会話形式でタスクを案内することで、ライブサポートの必要性を減らします。
すべてのWalkMeコンテンツを1か所で管理します
コンテンツマネージャーは、組織全体で構築されたすべてのWalkMeアイテムを一元的に表示できるため、大規模なコンテンツをより簡単に検索、整理、維持できます。 タイプ、ステータス、またはシステムでアイテムを検索とフィルタリングし、一括アクションを実行してコンテンツライブラリをクリーンかつ最新の状態に保つことができます。 コンテンツマネージャーは、可視性とガバナンスが不可欠な、複数のアプリケーションや大規模なWalkMeデプロイを管理するチームにとって特に価値があります。
ユーザーがすでに作業している場所にガイダンスを表示します
アクションバーは、ユーザーがすでに作業しているアプリケーション内でガイダンスと次善のアクションを直接表示する画面上のオーバーレイです。 ビルダーとして、組織ランチャー、ワークフローツール、WalkMeコンテンツ、AIベースのアクションなど、表示される内容と、表示される場所と時期を制御します。
ユーザーの作業を簡素化して自動化する
アクションボットを利用した自動化は、ユーザーがやりたいことを理解し、タスクを自動化します。 APIがなく、自然言語のチャットインタフェースを使用しているため、デジタルアダプションは会話のように感じられます。 アクションボットを利用した自動化は、ユーザーが手動ステップなしにタスクを完了するのを支援することで、混乱、エラー、イライラを軽減します。
ターゲット通知をユーザーに直接送信します
コミュニケーションセンターでは、特定の対象の通知を作成し、ユーザーに直接送信できます。 アプリケーションを離れることなく、更新、変更、または知る必要があるその他のことを従業員に知らせるために使用します。
ユーザーに質問をする
サーベイは、ユーザーからのフィードバックを収集し、データはWalkMe Analyticsで追跡されます。 摩擦点を特定するための最初のアンケートとして、またはスマートウォークスルーとランチャーの一部として、継続的なフィードバックを収集するためのビルドのどの段階でもサーベイを追加できます。 サーベイは、複数の質問タイプ、調整可能な頻度設定をサポートし、自動的に再生されるように設定することができます。
主要なインターフェイスエレメントにユーザーの注意を向けます
スマートハイライトは、特定のページエレメントに視覚的なスポットライト効果を作成し、アクションを実行する必要なくユーザーの注意を引きます。 ステップバイステップのガイダンスとは異なり、スマートハイライトは、新しい機能の導入、重要なボタンの表示、最も重要な瞬間にインターフェイスの変更を指摘するのに理想的です。 スマートハイライトを他のWalkMeアイテムと組み合わせて、よりダイナミックで効果的な導入体験を作成できます。
ユーザーの好みの言語でガイダンスを提供します
多言語サポートでは、WalkMeコンテンツの翻訳を作成および管理できるため、ユーザーが母国語でガイダンスを体験できます。 スマートウォークスルー、シャウトアウト、スマートチップ、その他のアイテムに翻訳を追加でき、WalkMeは各ユーザーのロケール設定に基づいて正しいバージョンを自動的に提供します。 多言語は、コンテンツを一元化し、異なる地域用に個別のWalkMe環境を構築する必要性を排除します。
ビジネスプロセス全体の摩擦を特定し、対処します
ワークフローは、20 + のビジネスドメインにわたって整理された、事前構築された設定可能なソリューションのカタログを提供します。 従業員のオンボーディングや注文管理など、主要なプロセスで最も摩擦を引き起こすタスクを特定するために使用し、それらに対処するための適切なWalkMeコンテンツを計画します。 ワークフローは、ビジネスマネージャーやその他のステークホルダーを含む幅広いオーディエンスを、デジタル導入イニシアチブの計画とレビューに参加させるように設計されています。
事前構築されたテンプレートでより迅速に開始します
ソリューションギャラリーでは、WalkMeのエキスパート、認定パートナー、WalkMeビルダーコミュニティーが作成した事前構築されたデジタル導入テンプレートのライブラリにアクセスできます。 アクセラレーターテンプレートを参照、プレビュー、エディターに直接ダウンロードして、コンテンツをより迅速に起動および実行します。
AIでコンテンツ作成を加速します
ビルダーアシスタントは、WalkMeエディタに直接構築されたAIを活用したツールであり、WalkMeコンテンツをより迅速に、より少ない労力で作成するのに役立ちます。 ステップの提案を生成し、コピーの下書きを作成し、エレメントキャプチャを推奨します。これにより、新しいアイテムの構築と公開にかかる時間を短縮します。 スマートウォークスルーをゼロから構築している場合でも、既存のコンテンツを改善している場合でも、ビルダーアシスタントは、ユーザーにガイダンスをより迅速に提供するのに役立ちます。
ワークフローをステップ形式のガイドとして文書化し、共有します
ストーリーでは、あらゆるウェブセッションを記録し、アクションを注釈が可能なステップバイステップガイドに自動的に変換します。 ストーリーを使用して、標準の操作手順を文書化し、新しいプロジェクトのスコープを定義したり、既存のビルドをチームと共有したりできます。 ストーリーは複数のフォーマットでエクスポートでき、コラボレーションのためのコメントとバージョン履歴をサポートします。
WalkMeコンテンツをブランドイメージに合わせましょう
テーマ設定を使用すると、すべてのWalkMeコンテンツで一貫したルックアンドフィールを作成できます。 共有デザイン要素（色、タイポグラフィ、レイアウト）を、すべてのWalkMeアイテムに適用し、ガイダンスが組織のブランドに一致するようにします。