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WalkMe est composé d'applications de contenu, d'outils et d'éléments de conseils créés par l'éditeur qui vous aident à guider les utilisateurs, à stimuler l'adoption et à atteindre vos objectifs commerciaux. Cet article couvre les solutions WalkMe les plus couramment utilisées et ce que fait chacune d'elles.
Ces éléments sont intégrés dans l'Éditeur WalkMe, une application de bureau que vous installez sur votre ordinateur. En savoir plus sur l'éditeur.
Guider les utilisateurs à travers n'importe quel processus, étape par étape
Les Smart Walk-Thrus fournissent des conseils étape par étape à l'écran au moment où un utilisateur en a besoin, l'aidant à terminer n'importe quelle tâche avec succès. Utilisez Smart Walk-Thrus pour guider les utilisateurs à travers les processus tels que l'ajout d'un prospect à un CRM ou la réalisation d'une liste de vérification pour l'intégration. Ils utilisent une approche visuelle de style organigramme qui facilite les étapes à suivre.
Attirez l'attention avec les annonces et les appels à l'action
Les ShoutOuts sont des messages qui attirent l'attention, qui font la promotion des annonces et encouragent l'interaction avec les utilisateurs. Vous pouvez ajouter un bouton d'action à un ShoutOut qui démarre un Smart Walk-Thru, lit une ressource vidéo ou un article, ouvre une navette ou ouvre le Menu WalkMe. Utilisez les ShoutOuts pour promouvoir une nouvelle fonctionnalité, informer les utilisateurs de la maintenance planifiée ou rappeler aux employés d'enregistrer l'activité.
Placez les conseils et la validation sur les formulaires et les champs
Les SmartTips permettent de traiter certains processus ou formulaires sur votre site sur lesquels les utilisateurs font souvent des erreurs en raison d'un manque d'instructions suffisantes sur la page. Les SmartTips sont idéaux pour aider à remplir les formulaires problématiques et pour fournir un moyen de valider les informations saisies. Les SmartTips sont utilisés à la fois pour l'orientation et la validation : ils fournissent des informations complémentaires à ce qui se trouve sur la page ou dans un champ de saisie et un retour d'information en temps réel sur la saisie avant la soumission du formulaire.
Les SmartTips d'IA vont plus loin en utilisant l'IA pour générer automatiquement du contenu de conseils contextuels en fonction des champs de votre page, réduisant l'effort manuel requis pour créer et maintenir les SmartTips à grande échelle.
Ajoutez des conseils contextuels directement là où les utilisateurs en ont besoin
Les Launchers sont des boutons de démarrage rapide que vous placez directement sur une page web. Lorsqu'un utilisateur sélectionne un lanceur, il peut démarrer un Smart Walk-Thru, ouvrir une ressource, déclencher un Shuttle ou exécuter un ensemble de SmartTips de validation. Les lanceurs sont utiles lorsque les utilisateurs ne cherchent pas d'assistance dans le Menu WalkMe — vous pouvez placer les conseils exactement là où ils sont le plus susceptibles d'en avoir besoin.
Donnez aux nouveaux utilisateurs un chemin clair pour commencer
Onboarding est une liste to-do pour vos utilisateurs. Il leur permet de suivre leurs progrès au fur et à mesure qu'ils avancent dans les tâches, ce qui les encourage à terminer plus et à interagir avec le contenu WalkMe. Utilisez les tâches d'intégration pour former les nouvelles recrues, mettre en évidence les fonctionnalités clés pour les nouveaux utilisateurs ou aider les utilisateurs à s'adapter aux modifications généralisées dans votre application.
Connectez les utilisateurs aux articles et aux vidéos que vous avez déjà créés
Les Ressources sont des raccourcis vers des articles ou des vidéos que vous avez déjà créés. Ajoutez-les au Menu WalkMe comme mesure temporaire pendant qu'un Smart Walk-Thru est en cours, ou conservez-les en permanence pour les sujets qui sont plus faciles à expliquer avec un article ou une vidéo.
Ajouter des signets aux pages fréquemment utilisées
Les shuttles sont des raccourcis vers d'autres pages, similaires à un signet. Ajoutez-les au Menu WalkMe pour donner aux utilisateurs un accès rapide aux emplacements fréquemment visités. Lorsqu'un utilisateur sélectionne un Shuttle, il va à l'URL que vous spécifiez, dans la même fenêtre ou un nouvel onglet.
Ces contenus et outils sont disponibles dans la console WalkMe, un portail web. En savoir plus sur la console.
Rassemblez tout ce dont les utilisateurs ont besoin en un seul endroit
Le menu WalkMe est un hub central qui donne aux utilisateurs l'accès à tout ce dont ils ont besoin : mises à jour, ressources, formation, intégration et assistance en libre-service — dans une seule interface. Vous pouvez étendre le menu avec Chat IA, des intégrations de recherche et une image de marque personnalisée pour répondre aux besoins de votre organisation.
Donnez aux utilisateurs des réponses instantanées alimentées par l'IA
Chat IA fournit aux utilisateurs une interface d'IA conversationnelle directement dans le Menu WalkMe, afin qu'ils puissent poser des questions et obtenir des réponses contextuelles instantanées sans quitter leur flux de travail. Elle prend en charge la diffusion des connaissances, l'achèvement des tâches et les suggestions proactives, offrant aux utilisateurs un point d'aide unique pour tout ce dont ils ont besoin sur le moment. Chat IA réduit le besoin d'assistance en direct en résolvant les questions courantes et en guidant les utilisateurs à travers les tâches de manière conversationnelle.
Gérez tout votre contenu WalkMe en un seul endroit
Le gestionnaire de contenu vous donne une vue centralisée de tous les éléments WalkMe créés dans votre organisation, ce qui facilite la recherche, l'organisation et la maintenance du contenu à grande échelle. Vous pouvez rechercher et filtrer les éléments par type, statut ou système, et prendre des actions en masse pour garder votre bibliothèque de contenu propre et à jour. Le Gestionnaire de contenu est particulièrement précieux pour les équipes qui gèrent plusieurs applications ou les grands déploiements WalkMe où la visibilité et la gouvernance sont essentielles.
Affichez les conseils là où les utilisateurs travaillent déjà
La Barre d'action est une superposition à l'écran qui met en évidence les conseils et les meilleures actions directement dans les applications dans lesquelles vos utilisateurs travaillent déjà. En tant que constructeur, vous contrôlez ce qui apparaît : les lanceurs de l'organisation, les outils de flux de travail, le contenu WalkMe et les actions alimentées par l'IA — et où et quand ils apparaissent.
Simplifiez et automatisez les déplacements de vos utilisateurs
ActionBot comprend ce que les utilisateurs veulent faire et automatise les tâches pour eux. Il est sans API et utilise une interface de chat en langage naturel, afin que l'adoption numérique ressemble à une conversation. ActionBot réduit la confusion, les erreurs et la frustration en aidant les utilisateurs à terminer les tâches sans étapes manuelles.
Envoyez des notifications ciblées directement à vos utilisateurs
Le centre de communication vous permet de créer et d'envoyer des notifications ciblées directement à vos utilisateurs. Utilisez-la pour tenir les employés informés des mises à jour, des modifications ou de toute autre chose qu'ils doivent savoir, sans quitter leur application.
Demandez tout ce que vous voulez à vos utilisateurs
Les Sondages collectent les commentaires des utilisateurs et les données sont suivies dans WalkMe Analyses. Vous pouvez ajouter des sondages à n'importe quel stade de votre construction — comme questionnaire initial pour identifier les points de friction ou dans le cadre des Smart Walk-Thrus et des Launchers pour collecter des commentaires en cours. Les Sondages prennent en charge plusieurs types de questions, les paramètres de fréquence ajustables et peuvent être configurés pour être lus automatiquement.
Attirez l'attention de l'utilisateur sur les éléments clés de l'interface
Les Smart Highlights créent un effet de projecteur visuel sur des éléments de la page spécifiques pour diriger l'attention des utilisateurs sans leur demander de prendre des mesures. Contrairement aux conseils étape par étape, les Smart Highlights sont idéaux pour introduire de nouvelles fonctionnalités, mettre en évidence les boutons importants ou signaler les modifications de l'interface au moment où elles sont le plus importantes. Vous pouvez combiner Smart Highlights avec d'autres éléments WalkMe pour créer une expérience d'adoption plus dynamique et efficace.
Fournissez des conseils dans la langue préférée de vos utilisateurs
La prise en charge multi-langues vous permet de créer et de gérer les traductions de votre contenu WalkMe afin que les utilisateurs soient conseillés dans leur langue maternelle. Vous pouvez ajouter des traductions aux Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, SmartTips et d'autres éléments, et WalkMe sert automatiquement la version correcte en fonction des paramètres régionaux de chaque utilisateur. Le multilingue conserve votre contenu centralisé, éliminant le besoin de créer des environnements WalkMe distincts pour différentes régions.
Identifiez et résolvez les frictions dans vos processus métier
Workflows vous donne un catalogue de solutions prédéfinies et configurables organisées dans plus de 20 domaines commerciaux. Utilisez-la pour identifier les tâches qui causent le plus de frictions dans les processus clés, comme l'onboarding des employés ou la gestion des commandes, et planifiez le contenu WalkMe approprié pour les résoudre. Workflows est conçu pour impliquer un public plus large, y compris les responsables opérationnels et les autres parties prenantes, dans la planification et l'examen de vos initiatives d'adoption numérique.
Commencez plus rapidement avec les modèles prédéfinis
La Galerie de solutions vous donne accès à une bibliothèque de modèles d'adoption numérique prédéfinis créés par les experts WalkMe, les partenaires certifiés et la communauté des concepteurs WalkMe. Parcourez, prévisualisez et téléchargez les modèles d'accélérateur directement dans votre éditeur pour mettre votre contenu en ligne et en œuvre plus rapidement.
Accélérez la création de contenu avec l'IA
L'Assistant de création est un outil alimenté par l'IA intégré directement dans l'Éditeur WalkMe qui vous aide à créer le contenu WalkMe plus rapidement et avec moins d'effort manuel. Elle génère des suggestions d'étapes, des brouillons et recommande des captures d'éléments, réduisant ainsi le temps nécessaire à la création et à la publication de nouveaux éléments. Que vous créiez un Smart Walk-Thru à partir de zéro ou que vous amélioriez le contenu existant, l'Assistant de création vous aide à fournir des conseils aux utilisateurs plus rapidement.
Documentez et partagez les flux de travail sous forme de guides étape par étape
Stories vous permet d'enregistrer n'importe quelle session Web et convertit automatiquement vos actions en guides annotables étape par étape. Utilisez les Stories pour documenter les procédures d'exploitation standard, définir le périmètre de nouveaux projets ou partager les constructions existantes avec votre équipe. Les Stories peuvent être exportées dans plusieurs formats et prennent en charge les commentaires et l'historique des versions pour la collaboration.
Gardez votre contenu WalkMe conforme à votre image de marque
Le Thème vous permet de créer une apparence cohérente dans tout votre contenu WalkMe. Appliquez des éléments de conception partagés — couleurs, typographie et mises en page — sur tous les éléments WalkMe afin que vos conseils correspondent à la marque de votre organisation.