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Quelles sont les données que WalkMe collecte ?

Mis à jour le mai 13, 2019 Download PDFDownload as PDF
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Bref aperçu

WalkMe vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs par rapport à votre contenu Walkme et sur votre site Web. Pour fournir ces informations, WalkMe recueille des informations telles que les Walk-Thrus qui sont terminés et les widgets WalkMe qui sont ouverts.

WalkMe collecte-t-il des informations sensibles ?

Par défaut, WalkMe ne collecte pas les données à caractère personnel autres que les adresses IP
Walkme assigne les métadonnées recueillies à un GUID (Globally Unique Identifier) anonyme aléatoire.

L’identifiant de l’utilisateur, qui peut également contenir des données à caractère personnel, est collecté et envoyé conformément aux paramètres d’identification de l’utilisateur final configurés pour le compte. (Voir notre article de support sur les Paramètres d’utilisateur unique). Lorsque le fournisseur d’identifiant de l’utilisateur final configuré dans vos paramètres n’est pas disponible (par exemple, si l’utilisateur n’est pas connecté), l’Identifiant anonyme généré par WalkMe est envoyé.
En outre, WalkMe collecte et transfère les propriétés de l’environnement telles que le navigateur et le Système d’exploitation), l’URL et le titre de page. La collecte de l’URL et du titre de la page peut être empêchée à la demande du client.
Des niveaux de suivi plus élevés, qui collectent plus d’informations, peuvent être définis à la demande du client.

Exemple de paramètres analytiques

Voici l’exemple d’un événement envoyé par l’enregistreur de données de WalkMe à des fins d’analyse de l’engagement WalkMe.

{
  "time":1553433890150,
  "type":"play",
  "data":{
    "type":"wt",
    "oId":124909,
    "oName":"Log in",
  "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
    "pInit":{
      "type":1
    },
    "oRequestedSubObject":1394694,
    "oActualSubObject":1394694,
    "pluginVer":"x.x",
    "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
  },
  "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
  "wm":{
    "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
    "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
    "euIdSource":"Cache",
    "permId":-1,
    "env":0,
    "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
    "platform":1
  },
  "env":{
    "browser":{
      "name":"Chrome",
      "version":"72.0.3626.121",
      "string":"Chrome 72.0.3626.121"
    },
    "os":{
      "name":"Windows"
    },
    "mobile":false,
    "screen":{
      "height":561,
      "width":1249
    },
    "timezone":-120
  },
  "ctx":{
    "location":{
      "protocol":"http:",
      "hostname":"shopme.walkme.com",
      "pathname":"/product/pink-alligator/"
    },
    "isIframe":false,
    "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
    "title":"Pink Alligator - ShopMe"
  },
  "visions":{
    "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
  },
  "version":{
    "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
    "pe":"5.0.0"
  }
}

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