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WalkMe está compuesto por aplicaciones de contenido, herramientas y elementos de orientación creados por el editor que te ayudan a guiar a los usuarios, impulsar la adopción y cumplir tus objetivos empresariales. Este artículo cubre las soluciones de WalkMe más utilizadas y lo que hace cada una.
Estos elementos se crean en el Editor de WalkMe, una aplicación de escritorio que instalas en tu ordenador. Más información sobre el editor.
Guía a los usuarios a través de cualquier proceso, paso a paso
Los Smart Walk-Thrus proporcionan orientaciones paso a paso en la pantalla en el momento en que el usuario las necesita, ayudándole a completar cualquier tarea con éxito. Utiliza Smart Walk-Thrus para guiar a los usuarios a través de procesos como añadir un cliente potencial a un CRM o completar una lista de verificación de incorporación. Utilizan un enfoque visual de estilo de diagrama de flujo que facilita el seguimiento de los pasos.
Llamar la atención con anuncios y llamadas a la acción
Los ShoutOuts son mensajes que llaman la atención que promueven anuncios y fomentan la interacción del usuario. Puedes añadir un botón de acción a un ShoutOut que inicie un Smart Walk-Thru, reproduzca un recurso de vídeo o artículo, abra un shuttle o abra el Menú WalkMe. Utiliza ShoutOuts para promocionar una nueva función, notificar a los usuarios sobre el mantenimiento programado o recordar a los empleados que registren la actividad.
Colocar orientación y validación en formularios y campos
Los SmartTips ayudan a abordar ciertos procesos o formularios en el sitio en los que los usuarios a menudo cometen errores debido a la falta de instrucciones suficientes en la página. Los SmartTips son ideales para facilitar el uso de los formularios problemáticos y para proporcionar una forma de validar la información introducida. Los SmartTips se utilizan tanto para orientación como para validación: proporcionan información adicional sobre el contenido de la página o de un campo de entrada y comentarios en tiempo real sobre la entrada antes de enviar el formulario.
Los AI SmartTips llevan esto un paso más allá al utilizar IA para generar automáticamente contenido de consejos contextual basado en los campos de la página, lo que reduce el esfuerzo manual necesario para crear y mantener SmartTips a escala.
Añade orientación contextual donde los usuarios la necesitan
Los Iniciadores son botones de inicio rápido que colocas directamente en una página web. Cuando un usuario selecciona un iniciador, puede iniciar un Smart Walk-Thru, abrir un recurso, activar un shuttle o ejecutar un conjunto de SmartTips de validación. Los Launchers son útiles cuando los usuarios no buscan Asistencia en el Menú WalkMe; puedes colocar la Asistencia exactamente donde es más probable que la necesiten.
Ofrece a los nuevos usuarios una ruta clara para comenzar
El onboarding es una lista de tareas para los usuarios. Les permite realizar un seguimiento de su progreso a medida que avanzan en las tareas, lo que los alienta a terminar más e interactuar con el contenido de WalkMe. Utiliza tareas de incorporación para formar a los nuevos empleados, resaltar funciones clave para nuevos usuarios o ayudar a los usuarios a adaptarse a los cambios generalizados en tu aplicación.
Conecta los Usuarios con los artículos y vídeos que ya has creado
Los recursos son atajos a artículos o vídeos que ya has creado. Añádalos al menú WalkMe como medida temporal mientras está en curso un Smart Walk-Thru, o manténgalos de forma permanente para los temas que sean más fáciles de explicar con un artículo o vídeo.
Añadir marcadores a páginas utilizadas con frecuencia
Los Shuttles son atajos a otras páginas, como si fueran marcapáginas. Añádalos al Menú WalkMe para que los Usuarios puedan acceder rápidamente a las ubicaciones que visitan con frecuencia. Cuando un usuario selecciona un Shuttle, va a la URL que especificas, en la misma ventana o en una nueva pestaña.
Estos Contenido y Tools están disponibles en WalkMe Console, un portal web. Obtén más información sobre la consola.
Reúne todo lo que los usuarios necesitan en un solo lugar
El Menú WalkMe es un centro que ofrece a los Usuarios acceso a todo lo que necesitan (actualizaciones, Resources, formación, Onboarding y Asistencia de autoservicio) en una única interfaz. Puedes ampliar el menú con AI Chat, integraciones de búsqueda y marca personalizada para adaptarse a las necesidades de tu organización.
Brinda a los usuarios respuestas instantáneas impulsadas por IA
AI Chat proporciona a los usuarios una interfaz de IA conversacional directamente dentro del menú WalkMe, para que puedan hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas y contextuales sin abandonar su flujo de trabajo. Admite la entrega de conocimiento, la finalización de tareas y las sugerencias proactivas, lo que brinda a los usuarios un solo punto de ayuda para lo que necesiten en el momento. AI Chat reduce la necesidad de soporte en vivo al resolver preguntas comunes y guiar a los usuarios a través de tareas conversacionalmente.
Administra todo tu contenido de WalkMe en un solo lugar
El Gestor de contenido te da una vista centralizada de todos los elementos de WalkMe creados en tu organización, lo que facilita la búsqueda, organización y mantenimiento del contenido a escala. Puedes buscar y filtrar elementos por tipo, estado o sistema y realizar acciones masivas para mantener la biblioteca de Contenido limpia y actualizada. El Gestor de contenido es especialmente valioso para los equipos que administran varias aplicaciones o grandes implementaciones de WalkMe donde la visibilidad y la gobernanza son críticas.
Muestra orientación donde los Usuarios ya están trabajando
La Barra de acciones es una superposición en pantalla que muestra orientación y las siguientes mejores acciones directamente dentro de las aplicaciones en las que ya trabajan los usuarios. Como creador, controlas lo que aparece: lanzadores organizacionales, herramientas de flujo de trabajo, contenido de WalkMe y acciones impulsadas por IA, y dónde y cuándo aparecen.
Simplifica y automatiza los recorridos de los usuarios
ActionBot entiende lo que los usuarios quieren hacer y automatiza las tareas para ellos. No requiere de API y utiliza una interfaz de chat de lenguaje natural, por lo que la adopción digital se siente como una conversación. ActionBot reduce la confusión, los errores y la frustración al ayudar a los Usuarios a completar tareas sin pasos manuales.
Envía Notificaciones específicas directamente a tus Usuarios
El Centro de comunicaciones te permite crear y enviar notificaciones específicas directamente a tus usuarios. Utilízalo para mantener a los empleados informados sobre actualizaciones, cambios o cualquier otra cosa que necesiten saber, sin salir de su aplicación.
Pregunta a los usuarios cualquier cosa
Las encuestas recopilan comentarios de los usuarios y los datos se rastrean en WalkMe Analytics. Puedes añadir encuestas en cualquier etapa de tu creación, como un cuestionario inicial para identificar puntos de fricción o como parte de Smart Walk-Thrus y Launchers para recopilar comentarios continuos. Las encuestas admiten varios tipos de preguntas, configuraciones de frecuencia ajustables y se pueden configurar para que se reproduzcan automáticamente.
Llamar la atención del usuario sobre los elementos clave de la interfaz
Los Smart Highlights crean un efecto de foco visual en elementos específicos de la página para dirigir la atención de los usuarios sin requerir que tomen medidas. A diferencia de la orientación paso a paso, Smart Highlights son ideales para introducir nuevas funciones, mostrar botones importantes o indicar los cambios de interfaz en el momento en que más importan. Puedes combinar Smart Highlights con otros elementos de WalkMe para crear una experiencia de adopción más dinámica y efectiva.
Ofrece orientación en el idioma preferido de tus usuarios
El soporte multilingüe te permite crear y administrar traducciones de tu contenido de WalkMe para que los usuarios reciban orientación en su idioma nativo. Puedes añadir traducciones a Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, SmartTips y otros elementos, y WalkMe sirve automáticamente la versión correcta en función de la configuración regional de cada usuario. Multi-Language mantiene el contenido centralizado, eliminando la necesidad de crear entornos de WalkMe separados para diferentes regiones.
Identifica y aborda la fricción en tus procesos empresariales
Los flujos de trabajo te ofrecen un catálogo de soluciones predefinidas y configurables, organizadas en más de 20 dominios empresariales. Utilízalo para identificar las tareas que causan la mayor fricción en los procesos clave, como la incorporación de empleados o la gestión de pedidos, y planificar el contenido correcto de WalkMe para abordarlas. Los flujos de trabajo están diseñados para involucrar a un público más amplio, incluidos los gerentes de línea de negocio y otras partes interesadas, en la planificación y revisión de tus iniciativas de adopción digital.
Comienza más rápido con las plantillas predefinidas
La Galería de soluciones te da acceso a una biblioteca de plantillas de adopción digital predefinidas creadas por expertos de WalkMe, socios certificados y la comunidad de creadores de WalkMe. Navega, previsualiza y descarga las plantillas de acelerador directamente a tu editor para que tu contenido funcione más rápido.
Acelera la creación de contenido con IA
Asistente de creación es una herramienta con tecnología de la inteligencia artificial que se integra directamente en el Editor de WalkMe y que te ayuda a crear Contenido de WalkMe más rápido y con menos esfuerzo manual. Genera sugerencias de pasos, redacta textos y recomienda capturas de elementos, lo que reduce el tiempo que se tarda en crear y Publicar nuevos elementos. Ya sea que estés creando un Smart Walk-Thru desde cero o mejorando el contenido existente, el Asistente de creación te ayuda a ofrecer orientación a los usuarios con mayor rapidez.
Documentar y compartir flujos de trabajo como guías paso a paso
Stories te permite grabar cualquier sesión web y convierte automáticamente tus acciones en guías paso a paso que pueden ser anotadas. Utiliza Historias para documentar procedimientos operativos estándar, definir nuevos proyectos o compartir compilaciones existentes con tu equipo. Stories se pueden exportar en varios formatos y admiten comentarios y el historial de versiones para la colaboración.
Mantén tu contenido de WalkMe fiel a la marca
La tematización te permite crear una apariencia coherente en todo tu contenido de WalkMe. Aplica elementos de diseño compartidos (colores, tipografía y diseños) en todos los elementos de WalkMe para que tu orientación coincida con la marca de tu organización.