概要

Smart Highlights は、チームがすでに作業している場所に、エンタープライズ システムからの関連データをインラインで自動的に表示します。 タブの切り替えは不要です。 検索は不要です。

ユーザーがページにアクセスした瞬間から、Smart Highlights はコンテンツをスキャンし、主要なエンティティ (人、企業、チケット、アカウント) を識別し、接続されているエンタープライズシステムからライブデータを直接ブラウザに引き出します。

結果として、微妙な青色のハイライトが表示され、ホバーするとすぐに豊富なデータカードが現れます。これは、ユーザーがマウスを動かす前にすべての取得がバックグラウンドで行われているためです。

使用方法

スマートハイライトは完全にバックグラウンドで実行されます。 クリックする必要もなく、エンドユーザーとして設定する必要もなく、追加のログインも必要ありません。 この機能はユーザーがすでにログインしているセッションを使用するため、ハイライト上にカーソルを合わせた時点で、データはすでにそこにあります。

スマートハイライトの使用方法

1. サポートされているアプリケーション（例：Gmailの受信トレイやOutlook）を開きます
2. ページ上で青色で強調表示されているテキストを探します。 これらはあなたのハイライトであり、それぞれにライブデータが付属しています
3. ハイライトにカーソルを合わせると、データカードが表示されます
4. さらに詳しく調べる必要がある場合は、カード内のアクションボタンを使用してください。たとえば、組織図を表示したり、Salesforce で開く（オプション）ことができます。

初めてログインする

スマートハイライトがエンティティを検出したが、ユーザーがそのソースシステムにまだログインしていない場合、データの代わりにログインプロンプトがカード内に表示されます。

フローは次のようになります：

1. カード内にログイン プロンプトが表示されます
2. ［ログイン］をクリックします。 カードにロード状態が表示されている間、バックグラウンドで SSO ポップアップが開きます
3. 認証は自動的に完了します。 ポップアップが閉じられ、カードにライブデータが即座に読み込まれます

この時点以降、セッションがアクティブである限り、そのシステムに対してこのプロンプトは二度と表示されません。

スマートハイライトの検出方法

ページを開いた瞬間からハイライトが表示されるまでの間、次のようなことが起こります。

1. ページスキャン：スマートハイライトは、ユーザーがページにアクセスするとすぐに画面上の表示されているテキストコンテンツを自動的に読み取ります。
2. エンティティ検出：AI モデルは、名前、会社名、チケット番号、請求書番号などの主要なビジネスエンティティを識別します。
3. 検証チェック：AIが一致についてどの程度確信しているかに基づいて結果がフィルタリングされます
   1. 信頼度の低い一致（複数の人物を指す可能性がある名前や既知の形式に一致しない番号など）は、何らかの情報が表示される前に、通知されることなく破棄されます。
4. データ取得：Smart Highlightsは、既存のセッションを使用してバックグラウンドで関連する接続済みシステムにアクセスします。
5. ハイライト：システムがデータを返すと、検証済みエンティティは青色のハイライトで囲まれます。

ハイライトタイプの内訳

スマートハイライトは、検出されたエンティティとそのソースシステムに応じて、さまざまなタイプのデータを表示します。 各ハイライトタイプが示す内容は次のとおりです。

従業員のハイライト（SuccessFactors）

WalkMeの従業員名は青色でハイライト表示されています。 名前の上にカーソルを置くと、次の情報を含むカードが開きます。

• プロフェッショナル詳細： 従業員の役割、マネージャー、部署、所在地が表示されます。
• 直属の構成：カード内のマネージャーの名前を選択すると、そのマネージャーのプロフェッショナル詳細が表示されます。
• アクション
  • 組織図を表示：SuccessFactors で従業員の報告構造を開きます。
  • プロフィールを表示：従業員の社内プロフェッショナルプロフィールに移動します。

アカウントハイライト（Salesforce）

お客様のアカウント名は青色で識別され、ハイライトされています。 アカウントにカーソルを合わせると、次の情報を含むアカウント概要カードが表示されます：

• アカウント コンテキスト：ARR、更新日、オープンオポチュニティの数
• 社内チーム：アカウントに割り当てられたアカウントマネージャーとCSM
• アクション： Salesforceで開く
  • 詳細なアカウントプロフィールを直接Salesforceで開き、管理をさらに進めることができます
• ヘルススコアの警告：お客様のヘルススコアが 50 を下回っている場合、カードの上部に黄色い警告バナーが表示されます。 これにより、プロアクティブな支援活動や特別な注意が必要な可能性のあるリスクの高いアカウントを迅速に特定できます。

オポチュニティのハイライト（Salesforce）

オポチュニティ名は青色でハイライト表示されます。 顧客の上にカーソルを合わせると、次のような内容のカードが開きます：

• 取引の詳細： 金額、取引完了日、ステージ、および確率
• 社内チーム：アカウント マネージャーとオポチュニティに割り当てられた CSM
• アクション： Salesforceで開く

連絡先のハイライト（Salesforce）

連絡先の名前は青色で強調表示されています。 名前の上にカーソルを合わせると、次のようなカードが開きます：

• ID：ロール、アカウント名、電話番号

• アクション： Salesforceで開く

チケットのハイライト（ServiceNow / Jira）

Jira チケット

Jira のチケット番号は青色でハイライト表示されます。 チケット番号にカーソルを合わせると、次のようなカードが開きます：

• チケット概要：タイトルと現在のステータス

• 所有権：担当者とサポートバケット

• 日付：作成日と終了日

• アクション： Jira で開く

ServiceNow チケット

ServiceNow のチケット番号は青色で強調表示されています。 カーソルを合わせると、次のようなカードが開きます：

• チケット概要：タイトルと現在の状態

• 優先順位と影響：緊急度とビジネスへの影響

• 所有権：割り当てられたエージェント

• 日付：SLA の期限日と最終更新日

• アクション： ServiceNow で開く

契約のハイライト(SAP Ariba)

契約参照は青色で強調表示されています。 カーソルを合わせると、次のようなカードが開きます：

• 契約の詳細： ステータスと総額

• 日付：開始日と有効期限日

• オーナー：契約に責任を持つ者

• アクション： Ariba で開く

発注依頼のハイライト(SAP Ariba)

発注依頼番号は青色で強調表示されています。 カーソルを合わせると、次のようなカードが開きます：

• 発注の詳細： ステータスと総額

• 日付：希望日

• リクエスタ：購入申請を提出した人

• サプライヤー：リクエストに関連付けられたベンダーです。

• アクション： Ariba で開く

セットアップ

スマートハイライトは、管理者がWalkMeコンソールで設定します。 これには、ソースシステムの接続、表示するエンティティの選択、および表示されるアプリケーションのハイライトの管理が含まれます。

組織でスマートハイライトを有効化または設定したい管理者の場合は、こちらから完全なセットアップガイドをご覧ください：

Smart Highlights Setup in Console

スマートハイライト分析

ユーザーのシステム全体でのスマートハイライトへの関わり方（露出率、コンテンツの閲覧数、ハイライトタイプ別のインタラクションなど）を追跡するには、AI 導入ダッシュボードをご覧ください：

AI Dashboards

技術的なノート

前提条件

• Chromiumベースのブラウザー：Google Chromeまたは任意のChromiumベースのブラウザー

  • FirefoxとSafariはサポートされていません

• 会社で配布されている拡張機能： Web アプリケーションに必要です。 「ストアベース」の拡張機能ではサポートされていません

• WalkMeメニュー：WalkMeメニューは、デスクトップアプリ（Outlook Classicなど）でハイライト機能を動作させるために必要です。

  • デスクトップシステムを作成します (お客様がデスクトップシステムをまだお持ちでない場合)。

  • 最新のデスクトップメニューバージョンをインストールします（4.3.0以上）。

• SSO ログイン：スマートハイライトはユーザーの既存の SSO セッションを使用します。

• サードパーティの Cookie を有効にしています： 非表示の iFrame メカニズムが機能するには、有効にする必要があります。

  • 組織のセキュリティポリシーがサードパーティ製 iFrame をブロックしている場合、スマートハイライトは機能しません

• スマートハイライトを読み込むには、アクションバーウィジェットがシステム上に存在し、有効になっている必要があります。

Smart Highlights によるデータの取得方法

スマートハイライトは、非表示の iFrame を使用して接続されているシステムからデータを取得します。 この機能がロードされると、各プロバイダーのドメインを指す不可視なiFrameが作成されます。 これらはユーザーの既存のSSOセッションを使用して自動的に認証を行い、ブラウザーのネイティブAPIを介してメインページと通信します。 データはソースシステムからユーザーのブラウザーに直接流れ、WalkMeサーバーに接触することはありません。

⚠ お客様の組織のセキュリティポリシーがサードパーティ製の iFrame や Cookie をブロックしている場合、スマートハイライトは機能しません。

サポート対象システム

• ソースアプリケーション（データをプルする場所）：

• アプリケーションを表示（ハイライト表示される場所）：