Le succès avec DAP nécessite une sensibilisation, une adhésion et la participation de vos pairs et de vos dirigeants, et c'est là que le Kit d'outils Champion entre en jeu !
Utilisez ces ressources et ces meilleures pratiques pour vous aider à défendre la valeur que votre programme d'adoption numérique apporte à votre organisation, à stimuler l'impact de vos projets actuels, à présenter votre travail aux parties prenantes et à développer votre programme.
Aperçu rapide
Vous avez l'expertise WalkMe dont vous avez besoin pour réussir - et cet article vous donne les ressources dont vous avez besoin pour positionner votre rôle, renforcer la crédibilité auprès des parties prenantes et configurer quelques petites habitudes qui rendent tout plus facile à mesure que votre programme se développe.
⚡ Démarrage rapide | 20 minutes pour commencer à promouvoir votre travail avec WalkMe
Choisissez-en un à faire aujourd'hui :
Ajustez votre intro : Développez votre argument de valeur (Section 1.1). Cela ne prend que quelques minutes et porte ses fruits chaque fois que quelqu'un vous demande ce que vous faites.
Configurez votre formulaire de réception ou votre Base de connaissance : saisissez les modèles et épinglez-les dans votre canal Slack/Teams ou votre signature d'e-mail (Section 2.1).
Créez votre présentation : Personnalisez un « pitch deck » que vous pouvez utiliser chaque fois que vous rencontrez de nouvelles parties prenantes (Section 1.2). Nous avons inclus un aperçu et un exemple de présentation pour vous aider à démarrer le vôtre.
Mettez à jour un point de contact de visibilité : Mettez à jour votre signature d'e-mail, votre titre LinkedIn ou votre arrière-plan virtuel (Section 1.3). Faites en sorte que l'on comprenne immédiatement ce que vous faites !
Rédigez des communications de lancement à venir : Créez une méthode reproductible pour communiquer les nouveaux lancements et les mises à jour à votre direction (Section 3.2). Nous avons fourni des modèles et des invites d'IA pour vous aider à commencer.
Lisez la suite pour plus de détails sur la façon de créer votre support de présentation, de configurer des moyens simples pour que les équipes interagissent avec vous, et bien plus encore.
Construisez votre marque interne
Utilisez les conseils et les ressources ci-dessous pour permettre aux gens de savoir facilement à qui venir (VOUS ! ) pour obtenir de l'expertise en adoption numérique et de la résolution de problèmes.
Réussissez l'introduction de 15 secondes
Lorsque quelqu'un vous demande ce que vous faites, gardez votre réponse courte et ciblée : « J'aide nos équipes à traiter leurs flux de travail plus rapidement et à se concentrer sur ce qui compte le plus. Pour ce faire, je travaille en partenariat avec différentes équipes et parties prenantes pour conduire des initiatives commerciales telles que [insérez quelques projets ou objectifs sur lesquels vous vous concentrez] et je m'assure bien sûr que nous tirons de la valeur des outils pour lesquels nous payons. »
Créer votre présentation
Utilisez-le avec de nouvelles parties prenantes pour présenter votre rôle, les problèmes que vous résolvez et la façon dont votre travail avec WalkMe soutient les objectifs commerciaux.
Voici un exemple de plan de présentation :
Exemple de plan
Remarques
Présentez-vous
Incluez une diapositive avec votre photo, votre nom, votre titre et votre rôle
Décrivez ce que WalkMe peut faire
Expliquez ce qu'est WalkMe et les avantages qu'il peut fournir
Commencez par le problème (y compris les données si possible)
Avant de décrire ce que WalkMe a résolu, décrivez ce qui était en jeu pour l'entreprise et/ou vos parties prenantes.
Le problème n'est pas une métrique telle que « trop de tickets d'assistance » ou « faibles taux d'adoption », ce sont des symptômes. Le véritable problème est ce que ces symptômes coûtaient à l'entreprise dans des domaines « d'ensemble » tels que le chiffre d'affaires, le risque, la productivité ou la conformité.
Demandez-vous : si ce problème n'avait pas été résolu, que se serait-il passé ? Par exemple :
Une fenêtre compressée de six semaines pour intégrer 5 000 employés sur S/4HANA pendant la clôture de fin d'année signifiait que les erreurs de processus et les perturbations commerciales affectant le chiffre d'affaires et la productivité des employés étaient presque inévitables sans alternative évolutive à la formation en classe.
Les données CRM incomplètes rendaient les prévisions de vente non fiables, étendant les cycles de transaction et générant des remaniements pour les équipes commerciales opérationnelles.
Les agents de réclamations utilisant des modèles incohérents créaient des retards en aval dans les décisions et exposaient l'entreprise à des risques de conformité potentiels.
Astuce : si vous pouvez quantifier l'impact en aval du problème avant WalkMe, encore mieux. Combien de tickets d'assistance ont été générés par mois à la suite du problème ? Combien de temps le processus a-t-il pris ? Quel était le taux d'erreur ? Quelles étaient les amendes de conformité potentielles ? Quel a été le coût de la refonte ou du retard ? Cela permet à votre section de résultats d'avoir plus d'impact.
Les captures d'écran de WalkMe Insights peuvent être d'excellents visuels à inclure. (En savoir plus sur la façon d'utiliser Tracked Events ou UI Intelligence pour montrer quelles phases du processus étaient à l'origine du problème et où les gens ont le plus souvent abandonné le processus.)
Décrivez ce que fait votre équipe
Inclure quelques solutions que vous avez déployées, y compris le ou les processus, sur quelle(s) application(s), le ou les calendriers de livraison et votre(s) partie prenante(s).
Les captures d'écran, les GIF et/ou les démos sont des outils puissants pour communiquer sur le fonctionnement de vos solutions dans la pratique.
Afficher les données d'état « Avant » à côté des données d'état « Après ».
Les commentaires qualitatifs des utilisateurs et des parties prenantes peuvent également fonctionner si vous ne disposez pas de données !
Terminez avec les ressources
Inclure une diapositive avec un endroit où les gens peuvent aller pour en savoir plus, comme votre Base de connaissance et/ou votre canal de communication interne.
Utilisez des tactiques de visibilité simples
Qu'il s'agisse d'un arrière-plan virtuel que vous utilisez dans toutes vos réunions, d'une signature d'e-mail qui valorise votre expertise ou de quelques mises à jour LinkedIn puissantes, les petites choses peuvent faire beaucoup pour susciter la curiosité avec les nouvelles équipes et garder votre programme DAP au premier plan.
Arrière-plans virtuels : utilisez un arrière-plan de marque personnalisé pendant les réunions internes, suscitant intérêt et curiosité avec les nouvelles parties prenantes.
Signature d'e-mail : mettez à jour votre signature d'e-mail pour inclure « Posez-moi des questions à propos de WalkMe » avec un graphique qui est lié à votre formulaire de réception ou à votre base de connaissance.
Profil LinkedIn : assurez-vous que votre expertise DAP est au top ! Voici des mises à jour rapides que vous pouvez faire aujourd'hui :
Mettez à jour votre titre : présentez votre rôle et votre expertise DAP avec un titre exceptionnel, comme :
Accélérer l'adoption numérique avec WalkMe | Favoriser la réussite des utilisateurs chez [Entreprise]
Professionnel de l'adoption numérique | Créateur d'expériences utilisateur sans friction
Stimuler l'innovation et une meilleure UX | Spécialiste de l'adoption numérique chez [Entreprise]
Stratège de l'adoption numérique | Promouvoir des flux de travail fluides
Mettez en vedette les certificats, publications, des présentations et des prix :
Ajoutez à votre section « En vedette » : les certificats d'achèvement de certification WalkMe DAI, les présentations de conférence que vous avez données, les publications d'adoption numérique que vous avez faites, etc.
Ajoutez à votre section « Honneurs et récompenses » : des reconnaissances internes et externes, telles que les prix de l'entreprise, le Top 100 DAP Professional, le finaliste ou le lauréat du Realizer Award, et al.
Ajoutez à votre section « Licences et certifications » : si vous êtes un concepteur WalkMe certifié, un gestionnaire de programme ou un chef de projet, faites savoir au monde entier !
Découvrez d'autres façons de stimuler votre présence sur LinkedIn dans l'article ici.
Construisez votre hub de communication et votre processus de réception
Utilisez les conseils ci-dessous pour rester organisé et faciliter la tâche des parties prenantes pour vous trouver et travailler avec vous.
Créer un hub de communication interne
Offrez un espace dédié pour les questions et les mises à jour. Cela peut inclure l'un ou les deux des éléments suivants :
Canal Slack/Teams : Créez un canal #Ask-WalkMe. Utilisez-le pour célébrer les lancements de nouveaux projets, annoncer les mises à jour de programme, obtenir des commentaires et bien plus encore.
Article de la Base de connaissance interne : Publier une page « DAP 101 » sur votre intranet. Définissez ce qu'est WalkMe, les cas d'utilisation qu'il peut résoudre et comment les parties prenantes peuvent en savoir plus et/ou soumettre des demandes.
Configurez un processus de réception et de découverte de projet simple, même si vous commencez tout juste
Cela vous aidera à rester organisé, à prioriser les demandes et à passer du temps sur les projets qui comptent pour l'entreprise et à fournir de la valeur à vos parties prenantes.
Nous recommandons de commencer avec les éléments ci-dessous :
Créez un processus et un formulaire de réception standard : vous pouvez contacter les parties prenantes pour les informer à propose de WalkMe. Mais à mesure que vous grandissez, vous aurez besoin d'un formulaire de réception standard pour prioriser votre charge de travail. Nous recommandons d'en construire un tôt, car il peut également guider vos conversations avec les parties prenantes et vous pouvez le remplir ensemble pendant vos appels de découverte.
Astuce : épinglez-la comme ressource dans votre canal Slack/Teams.
Approfondissez le problème réel : Guidez les parties prenantes pour identifier les domaines où les utilisateurs ont le plus besoin d'aide et/ou la cause première des problèmes.
Demandez « pourquoi ? » plusieurs fois pour vous aider à découvrir le véritable problème et à vous concentrer sur les points où les solutions DAP peuvent avoir le plus d'impact.
Par exemple, si quelqu'un vous dit qu'il a besoin d'une visite guidée pour familiariser les nouveaux utilisateurs avec une application, approfondissez pour comprendre quels sont les besoins clés :
Y a-t-il certaines tâches ou processus qui doivent être effectués ?
Quels sont les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés lors du processus ?
Pourquoi ce processus est-il important (c'est-à-dire, quel est l'impact en aval si le processus n'est pas terminé correctement ?)
Quelles sont les étapes que les gens sautent ou sur lesquelles ils passent trop de temps aujourd'hui ? Pourquoi est-ce un problème ?
Découvrez l'exemple de formulaire de réception ci-dessous et téléchargez nos modèles prédéfinis ici. Pour rationaliser le processus, bien sûr, créez ou connectez votre formulaire directement avec le logiciel de gestion de projet de votre entreprise (Asana, Monday, ClickUp, etc.).
Conçu pour évoluer : Insights du professionnel DAP de l'année 2026
Construisez votre playbook de communication de lancement
Que vous vous prépariez pour votre premier lancement ou que vous mettiez à l'échelle un programme établi, communiquer de manière proactive et cohérente ce que vous avez construit, et pourquoi cela est important, vous aide à stimuler la dynamique et l'enthousiasme dans l'organisation.
Meilleures pratiques de communication
Soyez concis et clair : utilisez des puces, du texte en gras et des visuels pour rendre vos informations lisibles, facilement compréhensibles et impactantes.
WIIFM (Qu'est-ce que j'y gagne ?) : Personnalisez le contenu en fonction des objectifs de votre audience. Pour les utilisateurs finaux, expliquez comment la solution leur permettra de gagner du temps ou de faciliter leurs tâches. Expliquez aux parties prenantes comment votre travail a un impact sur les indicateurs et les objectifs qui les intéressent (par exemple, moins de tickets d'assistance, plus de premiers bons soumissions, économie de temps et d'argent, scores CSAT ou NPs plus élevés)
Évitez le langage trop spécialisé : écrivez comme un collègue efficace. Vos communications doivent avoir l'air professionnelles, mais conviviales.
Inclure une étape suivante : chaque message doit être le début d'un parcours. Fournissez un « appel à l'action » (CTA) dans toutes vos communications (par exemple, un lien où les destinataires peuvent prendre des mesures supplémentaires ou obtenir plus d'informations, quelqu'un à contacter)
Lancement des ressources et du plan de communication
Nous avons mis en place un exemple de plan ci-dessous construit autour d'un premier lancement de WalkMe, mais les ressources et le calendrier peuvent être facilement adaptés pour le déploiement dans une nouvelle équipe, l'introduction d'une nouvelle solution ou le maintien de l'information des utilisateurs ou des parties prenantes existants.
Liste de vérification pour le lancement des ressources
Combinez et adaptez en fonction de vos besoins de lancement.
Documentation KB avec FAQ
Présentation de la vue d'ensemble du projet
Communications par e-mail
Messages Slack/Teams
Solutions WalkMe
Démonstration de solution enregistrée
Exemple de plan de communication et de calendrier de lancement
Timing
L'objectif
Canaux à activer
Recommandation CTA
2 semaines avant le lancement
Suscitez la curiosité et expliquez aux utilisateurs finaux le « pourquoi » de la modification à venir.
Idée de solution WalkMe : Si vous travaillez sur les mises à jour d'un système où vous avez du contenu WalkMe existant, créez un ShoutOut pour informer les équipes des nouveautés à venir.
Message Slack/Teams
E-mail
En savoir plus (lien vers votre article de Base de connaissance)
Jour de lancement
Encouragez l'engagement immédiat avec des instructions claires et définissez des attentes sur ce que les utilisateurs verront.
Idées de solution WalkMe : Créez un ShoutOut que les utilisateurs voient lorsqu'ils se connectent et un Smart WalkThru « où obtenir des conseils » et/ou ajoutez des liens permanents aux solutions clés dans vos communications d'annonce.
Message Slack/Teams
E-mail
Guide d'utilisation de l'application
Connectez-vous à [application] (pour voir le conseil en action)
1 à 2 semaines après le lancement
Gardez la dynamique avec une mise à jour précoce.
Partagez un récapitulatif « voici ce que nous voyons jusqu'à présent » : statistiques d'utilisation, commentaires des utilisateurs, etc. - avec vos parties prenantes et planifier une réunion rétrospective pour examiner les résultats et les prochaines étapes.
E-mail
Rejoindre la réunion de revue
Exemples de modèles d'annonce
Dans toute communication, nous recommandons d'inclure un visuel simple d'une solution, une capture d'écran, un GIF ou une vidéo intégrée, pour aider les gens à comprendre rapidement ce que vous construisez et ce qu'il faut rechercher.
Exemple de modèle 1
Objet : L'utilisation de [Application] est sur le point de devenir plus facile
« Bonjour l'équipe, nous voulons rendre [l'application] aussi efficace que possible pour tous. Pour ce faire, nous ajoutons WalkMe à [Application] le [Date].
WalkMe est notre plateforme d'adoption numérique, qui vous donne des conseils dynamiques directement dans l'[Application]. Il est conçu pour vous faire gagner du temps et augmenter la productivité en vous donnant le soutien dont vous avez besoin, exactement lorsque vous en avez besoin.
Restez à l'affût de ces nouvelles fonctionnalités utiles à partir de [Date] !
[En savoir plus ici - lien vers votre KB]
[Insérer un visuel et une légende]
Si vous avez des questions, des commentaires ou des idées pour des améliorations futures, contactez [votre e-mail].
Merci !
[Name]
Exemple de modèle 2
Objet : WalkMe est en ligne sur [Application] !
« Bonjour l'équipe],
Nous avons déployé avec succès WalkMe sur [Application] aujourd'hui ! En tant que notre plateforme d'adoption numérique, WalkMe est conçu pour augmenter la productivité en fournissant des conseils contextuels affirmatif là où vous travaillez.
La prochaine fois que vous vous connectez, vous verrez de nouvelles astuces et boutons de guidage (voir ci-dessous pour des exemples) prêts à vous guider à travers [Processus] en temps réel.
Nous espérons que cela rend votre journée un peu plus fluide en vous donnant les informations affirmatif, affirmatif au moment où vous en avez besoin !
[Connectez-vous à l'application aujourd'hui]
[Insérer des visuels et des légendes]
Si vous avez des questions, des commentaires ou des idées pour des améliorations futures, contactez [votre e-mail] et/ou remplissez ce court formulaire [lien vers votre formulaire d'entrée - ajouter un lien].
Merci !
[Name]
Utilisez cette invite d'IA pour accélérer votre plan de communication de lancement
Essayez ce prompt à l'aide de votre outil d'IA approuvé par votre entreprise.
Avertissement : L'invite doit toujours être révisée et personnalisée pour votre objectif spécifique. Le contenu généré par l'IA peut contenir des erreurs ou des inexactitudes. Examinez toujours attentivement les résultats pour assurer l'exactitude et la pertinence avant utilisation. Ne saisissez, ne partagez ou ne téléchargez pas d'informations confidentielles, sensibles ou propriétaires dans les plateformes d'IA générales. À utiliser en accord avec les politiques de confidentialité, de conformité et de sécurité des données de votre organisation.
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Rôle : Agir en tant qu'expert en communications d'entreprise. Aidez-moi à rédiger un plan de communication pour le déploiement de notre nouvelle solution de plateforme d'adoption numérique (WalkMe).
Détails du projet :
Application : [Insérer le nom de l'application, par exemple, SAP Concur]
Type de processus : [Insérer un processus, par exemple, Rapport de dépenses]
Date de lancement : [Insérer la date]
[Facultatif] : [Insérer des exemples de solutions créées]
Exigences : Rédigez 5 messages distincts en fonction du calendrier suivant. Utilisez un ton professionnel mais efficace et encourageant.
2 semaines avant (E-mail) : Objet : L'utilisation de [Application] est sur le point de devenir plus facile. Mentionnez que nous ajoutons des conseils étape par étape et un libre-service dans l'application pour aider avec [Type de processus]. Inclure un CTA « En savoir plus ».
2 Semaines avant (Slack) : Une version percutante de l'e-mail. Concentrez-vous sur « bientôt » et incluez un lien « En savoir plus ».
Jour de lancement (E-mail) : Objet : Les conseils [Application] sont désormais EN LIGNE ! Expliquez qu'ils verront des astuces et des boutons d'aide. Inclure un CTA « Découvrez ».
Jour de lancement (Slack) : Énergie élevée. Dites-leur de chercher de nouveaux boutons de guidage dans [Application]. Inclure un lien « Découvrir ».
1 à 2 semaines après le lancement (E-mail) : Un e-mail « victoires précoces/étapes suivantes ». Fournissez une mise à jour aux parties prenantes pour maintenir la dynamique en partageant une mise à jour précoce (par exemple, une statistique d'utilisation, un élément de commentaires des utilisateurs ou un simple résumé « voici ce que nous voyons jusqu'à présent »). Dans le même message, planifiez de manière proactive et invitez-les à une réunion rétrospective pour examiner les progrès et les encourager à se joindre.
Formatage : utilisez le gras pour les dates clés et les CTA pour faciliter la lecture rapide.
Conseils de démonstration et meilleures pratiques
Si vous incluez une démonstration dans votre kit de lancement, utilisez les conseils suivants pour montrer ce que vous créez, pourquoi et l'impact potentiel.
Faites simple. Si vous ne disposez pas de logiciel de montage vidéo, utilisez la solution de vidéoconférence de votre entreprise pour enregistrer (bien sûr, assurez-vous de tester les paramètres d'abord).
Optimiser pour la lisibilité. Enregistrez en 16:9 à 1080p. Si vous avez un écran 4K, rétrécissez votre fenêtre de navigateur afin que le texte soit lisible sur les écrans plus petits.
Enregistrez dans un environnement de test. Utilisez un environnement de bac à sable ou de démonstration pour protéger les données sensibles.
Un guide visuel. Utilisez les surlignements du curseur et zoomez sur les petits détails de l'interface utilisateur pendant la post-production pour garder le spectateur concentré.
Peaufinez avec l'IA. Utilisez les outils d'IA pour améliorer la clarté audio et ajouter du texte à l'écran pour une meilleure accessibilité.
Utilisez le cadre « tell-show-tell ». Énoncez brièvement ce que vous ferez, effectuez l'action, puis résumez la valeur.
Concentrez-vous sur les solutions. Priorisez la résolution de problèmes avec WalkMe par rapport à l'énumération de fonctionnalités et gardez le temps d'exécution total inférieur à 5 minutes. Apprenez à structurer votre démonstration de solution ici.
Découvrez des exemples réels. Voyez des exemples de démonstration réels et laissez-vous inspirer par les finalistes passés de DemoJam.
