Aperçu rapide

Les événements suivis vous permettent de mesurer les actions significatives des utilisateurs dans votre application, telles que la fin d'une inscription, la soumission d'un formulaire ou la visite d'une page spécifique.

Vous pouvez créer des événements suivis dans la page des événements soit en définissant les règles d'événement manuellement soit en capturant des éléments directement à partir de l'application à l'aide de l'Éditeur WalkMe.

Accès

Vous pouvez créer des événements suivis à partir de la page Événements dans la console WalkMe.

Insights Events Page

Comment ça marche

Les Événements suivis utilisent Digital Experience Analyses (DXA) pour suivre les actions des utilisateurs spécifiques sur votre site Web ou votre application.

Ils vous permettent de suivre l'achèvement des processus par l'utilisateur final avec ou sans contenu WalkMe présent, les rendant utiles pour mesurer le comportement avant et après le déploiement de WalkMe.

Les événements suivis peuvent être créés soit en définissant manuellement les règles de suivi, soit en capturant des éléments directement à partir de l'application.

About Insights Tracked Events

Créer un événement suivi manuellement

Utilisez la création manuelle lorsque vous avez besoin d'un contrôle précis sur les données suivies, telles que les visites de pages, les éléments spécifiques ou les actions de contenu WalkMe.

1. Sélectionnez Créer un événement sur la page Événements
2. Sélectionnez Événement suivi

3. Sélectionnez Créer manuellement

4. Saisissez un nom pour l'événement suivi

5. Sélectionnez un système

6. Sélectionnez ce que vous souhaitez suivre :
   • Éléments
   • Contenu
   • Page

Suivi des éléments (Manuel)

Utilisez le type de données des éléments pour suivre les interactions avec des éléments HTML spécifiques.

1. Sélectionnez un type d'interaction d'élément :
   • Click/Tap (cliquer / appuyer)
   • Input (saisie)
2. Utilisez le générateur de conditions pour définir les règles d'élément :
   • Étiquette
   • Class
   • Id
   • Sélecteur CSS
3. Saisissez ou sélectionnez des valeurs pour chaque condition
4. Facultatif : ajoutez des filtres de page pour affiner l'ensemble de données
5. Sélectionnez Créer

Sélecteurs CSS

Les sélecteurs CSS vous permettent de définir précisément quels éléments HTML doivent être suivis.

Quand l'utiliser

• Uniquement lorsque les règles d'étiquette, de classe ou d'ID sont insuffisantes
• Nécessite une familiarité de base avec CSS

Syntaxe prise en charge

• ID : #idName
• Classe : .className
• Balise : div
• Attribut : [attribute='value']
• Combinaisons : div.class1.class2 #someId[attribute=value]

Les meilleures pratiques

• Éviter les attributs générés dynamiquement
• Évitez les noms de classe et les identifiants longs
• Testez les sélecteurs à l'aide du message de validation en temps réel

Limites

• Les classes de plus de 35 caractères ne sont pas collectées
• Les ID plus longs que 40 caractères ne sont pas collectés
• Les événements existants utilisant des opérateurs obsolètes restent visibles mais ne peuvent pas être modifiés

Suivre le contenu WalkMe (Manuel)

Utilisez le type de données de contenu pour suivre les interactions avec les éléments WalkMe.

1. Sélectionnez un type de contenu (par exemple, Launcher ou ShoutOut)
2. Sélectionnez des éléments spécifiques
3. Sélectionnez une ou plusieurs actions :
   • Click/Tap (cliquer / appuyer)
   • Input (saisie)
4. Sélectionnez Créer

Suivre les visites de la page (Manuel)

Utilisez le type de données de la page pour suivre les visites à des pages spécifiques.

1. Utilisez le générateur de conditions pour définir les règles de la page :
   • URL
   • Chemin
   • Hash
   • Domaine
   • Requêtes
2. Saisissez des valeurs
3. Ajoutez des conditions supplémentaires si nécessaire
4. Sélectionnez Créer

Créer un événement suivi par capture

Utilisez la capture lorsque vous souhaitez définir un événement suivi en sélectionnant un élément à l'écran au lieu d'écrire les règles manuellement.

1. Sélectionnez Créer un événement
2. Sélectionnez Événement suivi

3. Sélectionnez Créer par capture

4. Sélectionnez un système

5. Saisissez une destination d'URL

6. Sélectionnez Commencer la capture

   Remarque

   L'Éditeur WalkMe doit être ouvert pour commencer à capturer.

7. Capturer l'élément

8. Saisissez le nom d'un événement

9. Sélectionner Terminé

L'événement suivi apparaît dans l'onglet Gestion.

Les meilleures pratiques

• Validez les définitions à l'aide des commentaires sur les données en temps réel
• Utilisez les événements suivis comme blocs de construction pour les entonnoirs et les rapports Insights avancés
• Examinez les définitions d'événements périodiquement pour assurer une exactitude continue

Collectez des données de référence avec des éléments engagés ou des événements suivis

Notes techniques

Prérequis

• Le DXA complet est requis pour le suivi rétroactif des clics et des entrées
• La collecte de pages doit être activée pour le suivi des pages
• La dernière extension de l'éditeur est nécessaire pour la capture
• Les utilisateurs doivent avoir accès au système pertinent

Limitations de l'opérateur

• Seul l'opérateur « est égal à » est pris en charge pour les nouveaux Événements suivis
• Les opérateurs obsolètes sont pris en charge pour les événements existants mais ne peuvent pas être modifiés
• Les caractères génériques sont pris en charge (par exemple : /insights/*)

Performances et filtres

• Utilisez l'opérateur Contient uniquement lorsque nécessaire
• Les filtres d'intégration s'appliquent uniquement lorsque les événements appartiennent au même système
• Lors de la création de règles manuellement, utilisez ET ou OU, pas les deux

Prise en charge et limites d'environnement

• Seul l'environnement de production est pris en charge
• Les systèmes de bureau et mobiles ne sont pas pris en charge
• Les données web mobiles ne sont pas prises en charge
• Action Bot, Quiz et TeachMe ne sont pas pris en charge.
• Insights prend officiellement en charge Chrome