Analyses au niveau du compte

Aperçu rapide

Les analyses au niveau du compte permettent une visibilité à l'échelle de l'organisation dans WalkMe Insights, vous permettant d'analyser l'engagement, l'adoption et les performances non seulement au niveau du système, mais sur l'ensemble des comptes.

Les analyses au niveau du compte vous permettent de :

• Afficher les métriques agrégées sur tous les systèmes dans un compte
• Filtrer et comparer les performances par nom de compte
• Accédez à un onglet dédié à l'aperçu du compte avec les métriques principales et les tendances d'activité

Activation

Vous pouvez activer les analyses au niveau du compte à partir de la page des paramètres des analyses dans le Centre d'administration. En savoir plus

Comment ça marche

Filtre au niveau du compte

La propriété Nom du compte est désormais disponible en tant que filtre dans les tableaux de bord et les rapports de la console Insights.

• Emplacement : disponible dans les filtres pour Aperçu du système, les tableaux de bord des applications, l'aperçu du compte, les utilisateurs actifs, les événements, les tableaux de bord personnalisés, les analyses de flux et les rapports
• Comment ça marche : le filtre de compte groupe les utilisateurs par leur domaine de messagerie ou leurs valeurs personnalisées. Cela vous permet d'analyser les données au niveau du compte au lieu des utilisateurs individuels
  • Domaine d'e-mail : par exemple, @walkme.com
  • Valeurs personnalisées : Collectées via une propriété de l'API qui utilise une variable JavaScript personnalisée définie sur l'objet de fenêtre pour fournir la valeur du compte

  • Exemple : Si , alors w_account = WalkMe

Data Filtering

Onglet Aperçu des comptes

L'onglet Aperçu du compte vous aide à identifier rapidement quels comptes clients sont les plus actifs et ceux qui peuvent nécessiter plus d'attention. En vous montrant les tendances en matière d'activité du compte, les comptes les plus engagés et la façon dont l'utilisation est distribuée, il vous permet de concentrer vos efforts là où ils auront le plus d'impact, que ce soit le suivi avec les clients de haute valeur ou le réengagement des comptes de faible activité.

Accès

1. Accédez à la console WalkMe
2. Sélectionnez Aperçus dans la barre de navigation gauche
3. Sélectionnez la page Aperçu des systèmes dans la barre de navigation gauche
4. Sous le widget des systèmes surveillés, choisissez un système
5. Sélectionnez l'onglet Aperçu des comptes

Indicateurs principaux

Affiche le nombre de comptes répartis par granularité temporelle.

• Comptes quotidiens moyens (ADA) : nombre moyen de comptes uniques actifs par jour
  Calcul : Total des comptes uniques / nombre de jours dans la période sélectionnée
• Comptes hebdomadaires moyens (AWA) : nombre moyen de comptes uniques actifs par semaine
  Calcul : Total des comptes uniques / [(nombre de jours dans la période sélectionnée / 7) arrondi]
• Comptes mensuels moyens (AMA) : nombre moyen de comptes uniques actifs par mois
  Calcul : total des comptes uniques / [(jours dans la période sélectionnée / 30) arrondis à l'unité supérieure]
• Total des comptes uniques (TUA) : nombre total de comptes uniques qui étaient actifs dans la période sélectionnée

Les meilleurs comptes actifs

Affichez un graphique à barres des 10 premiers comptes avec les utilisateurs les plus actifs pour ce système.

• Le graphique à barres affiche le nombre total d'utilisateurs uniques pour vos locataires les plus actifs au cours de la période sélectionnée.
• Les barres sont classées et cliquables
• Passez la souris sur une barre pour obtenir des détails sur celle-ci accountID

Comptes au fil du temps

Suivez le nombre de comptes actifs (identifiants de compte uniques) utilisant le site par jour sur la période sélectionnée.

• Le graphique linéaire affiche le nombre total de valeurs distinctes avec au moins un utilisateur actif chaque jour
• Passez la souris sur une date ou le nombre de comptes dans le graphique linéaire pour afficher le nombre exact de comptes pour cette période

Onglet Utilisateurs actifs

L'onglet Utilisateurs actifs comprend une colonne Compte, ajoutant un contexte organisationnel aux données utilisateur et fournissant une vue plus claire des tendances d'engagement sur les comptes.

• Les noms de compte peuvent être identifiés à partir du domaine d'e-mail de l'utilisateur (par exemple, @walkme.com) ou à partir d'une valeur personnalisée définie par votre organisation

Insights Users Tab

Page des événements

La page des événements prend en charge l'analyse des données au niveau du compte, y compris les métriques suivantes :

• Comptes ayant interagi (% des comptes filtrés) : Pourcentage de comptes uniques qui ont interagi avec un événement
  • Calcul : (Comptes uniques qui ont interagi / Total des comptes filtrés) × 100
• Interactions moyennes par compte : nombre moyen d'interactions d'événement par compte unique
  • Calcul : Total des interactions / Comptes uniques

Insights Events Page

Page des rapports

Le rapport d'analyse du compte utilisateur est pris en charge dans la page des rapports de la console Insights.

• Rapport de liste des comptes d'utilisateur : comprend des champs tels que le nom du compte d'utilisateur, le total des utilisateurs du compte, la première apparition, la dernière apparition et le total des sessions du compte
• Les filtres enregistrés, y compris le nom de compte, sont pris en charge pour les exportations et les abonnements

About Insights Reports

Flow Analytics

Flow Analytics prend en charge la propriété Nom du compte, vous permettant de visualiser les parcours des utilisateurs et les chemins de conversion au niveau du compte.

Cas d'utilisation :

• Segmenter les flux par nom de compte
• Comparez les taux d'achèvement entre différents comptes
• Analysez quels départements ou comptes clients font face à des abandons plus élevés

Pris en charge dans :

• les filtres

Flow Analytics

Tableaux de bord personnalisés

Vous pouvez ajouter des filtres au niveau du compte et des widgets à vos tableaux de bord personnalisés, en combinant les métriques de plusieurs systèmes pour une vue unifiée.

• Propriétés au niveau du compte prises en charge en tant que dimensions/mesures dans le widget de tableau

• Les utilisateurs peuvent sélectionner le nom du compte en tant que dimension (regroupement de lignes) ou mesure (métrique)

Custom Dashboards

Différences entre Insights Classic et Console

Analyses Insights Classic au niveau du compte

Méthodes prises en charge

E-mail

• L'identifiant d'utilisateur est défini dans l'éditeur et la valeur attribuée est un e-mail standard

Propriété de l'API

• Prend en charge toute variable JavaScript accessible via l'objet Fenêtre
• Les résultats se regrouperont en fonction de la valeur attribuée (ce qui signifie que la valeur attribuée doit détenir le nom du compte et non l'e-mail)
• Un exemple de paramètre d'API qui indique ou spécifie un compte peut être quelque chose comme « account_id » ou « account_key »

Activer cette fonctionnalité dans Classic

1. Ouvrez Insights sur insights.walkme.com et allez à : Production → Paramètres du système→ Analyses du niveau du compte
2. Basculez sur Enable account-level analytics (Activer les analyses au niveau du compte)
3. Sélectionnez l'identificateur de compte souhaité dans la liste déroulante (e-mail ou propriété API) et définissez la valeur
4. Cliquez sur Save (Enregistrer).
5. Effectuer une publication des paramètres