Comment créer un ActionBot

Étape 1 - Ouvrez l'application ActionBot

Dans l'éditeur WalkMe, cliquez sur « ActionBots » dans le menu tous les éléments

Étape 2 - Choisissez Bots dans la barre latérale

Assurez-vous que Bots est sélectionné dans le menu.

Étape 3 - Ajoutez un nouveau Bot

Cliquez sur le bouton « AJOUTER UN NOUVEAU BOT ».

Étape 4 - Champs obligatoires

Remplissez les champs obligatoires suivants :

Nom -

• Cela sert d'identificateur pour vous, les utilisateurs finaux ne verront pas ce nom

Messages de bienvenue -

• Le bot accueillera les utilisateurs finaux avec ce message
• Une fois le message d'accueil affiché, le bot essaie de faire correspondre une conversation à l'entrée de l'utilisateur final
• Si plus d'un message d'accueil est saisi, le bot choisira un message d'accueil au hasard

Conseil : Le message doit également contenir une incitation à l'action du type « Qu'est-ce que je peux vous aider aujourd'hui ? » pour encourager les utilisateurs finaux à écrire ce qu'ils cherchent à faire en utilisant le bot.

Les messages de salut sont limités à 255 caractères.

Message en l'absence de conversations correspondantes -

• Ce message apparaîtra si le bot n'a pas pu comprendre quelle conversation correspond à l'entrée de l'utilisateur final
• Une fois ce message affiché à l'utilisateur final, le bot continuera à essayer de faire correspondre l'une de ses conversations attribuées à la recherche de l'utilisateur final
• Si plus d'un message est saisi, le bot choisira un message au hasard

Conseil : Le message doit également contenir un appel à l'action pour encourager les utilisateurs finaux à écrire ce qu'ils cherchent à faire avec le bot.

Étape 5 - Attribuez les Conversations

Attribuer toutes les conversations pertinentes pour le bot.

Le bot essaiera de faire correspondre l'une de ses conversations attribuées à l'entrée de l'utilisateur final.

• Lors de la publication, une validation aura lieu pour s'assurer qu'au moins 1 conversation est attribuée au bot
• Assurez-vous que le bot et ses conversations attribuées sont publiées dans le même environnement afin de les voir dans le bot
• Les balises de la page Paramètres du bot sont désormais codées par couleur et reflètent le statut de publication de la conversation

Conseil : si une seule conversation a été attribuée au bot, le bot démarrera directement à partir de la conversation qui lui a été attribuée en sautant l'étape d'affichage du message d'accueil et de recherche de la bonne conversation

Personnaliser la mise en page des suggestions -

Vous pouvez personnaliser la façon dont la liste des conversations suggérées d'un bot s'affiche pour vos utilisateurs finaux. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Une mise en page à une seule colonne
• Une mise en page de deux colonnes
• Une mise en page de trois colonnes
• Une mise en page de quatre colonnes

Étape 7 - Paramètres des initiateurs

Attribuer le Launcher

Cliquez pour attribuer les Launchers qui déclencheront l'ActionBot

• Un Launcher ne peut déclencher qu'un bot
• Avant de pouvoir ajouter le Launcher au Bot, vous devez attribuer Action = Open ActionBot au Launcher, avoir choisi le Bot souhaité et, le cas échéant, la conversation souhaitée (FACULTATIF)
• Si vous sélectionnez une conversation, cochez la case Démarrer une conversation et sélectionnez une conversation dans le menu déroulant Conversation

Conseil : utilisez la segmentation sur le Launcher pour déclencher différents bots pour différents utilisateurs finaux

Attribuer le Permalien

• Permet à l'ActionBot de s'ouvrir lors du chargement de la page

Désactiver un dialogue restauré d'ActionBot

• Basculer pour désactiver la capacité des utilisateurs finaux à poursuivre une conversation après la fermeture de l'interface ActionBot

Étape 8 - Enregistrer / Publier le bot

Enregistrer -

• Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer vos modifications
• Les modifications ne s'appliqueront à vos utilisateurs finaux qu'une fois que vous aurez publié le bot

Publier -

• Vous pouvez publier le bot après le premier enregistrement
• La publication enregistre également vos modifications récentes et valide que tous les champs obligatoires sont remplis et qu'un launcher a été attribué

• Choisissez l'environnement dans lequel vous souhaitez publier les modifications
• Vous pouvez publier et dépublier le Bot à tout moment
• Une indication si quelque chose a changé depuis votre dernière publication est disponible

Veuillez noter : La publication du Bot n'aura aucun effet sur les autres éléments déjà publiés dans WalkMe.

• Vous pouvez changer d'environnement dans la liste déroulante Environnement.
• L'état du bot sera affiché dans la colonne d'état.