Aperçu rapide

L'extension d'utilisateur comprend un indicateur d'état intégré qui montre si le contenu WalkMe a été chargé correctement sur une page Web. Utilisez cet indicateur pour confirmer rapidement que WalkMe est en cours d'exécution ou pour identifier pourquoi le contenu WalkMe n'apparaît pas.

Cet article explique chaque message d'état de connexion et fournit des causes courantes et des solutions pour vous aider à résoudre les problèmes.

Comment ça marche

L'extension d'utilisateur vérifie si WalkMe peut charger et communiquer avec la page Web actuelle. Sur la base de cette vérification, l'extension affiche un message d'état qui reflète l'état de la connexion actuel.

Messages d'état de la connexion

WalkMe a été chargé avec succès

Cet état signifie que l'extension fonctionne correctement sur la page actuelle et que le contenu WalkMe est chargé comme prévu.

Lorsque WalkMe se charge avec succès, vous pouvez également afficher :

• User ID (indentifiant utilisateur)
• Version d'extension

WalkMe n'a pas réussi à se charger

Cet état apparaît lorsque l'extension rencontre une erreur qui empêche le contenu WalkMe de se charger.

Lorsque cela se produit, l'extension fournit :

• Un lien vers la page de test de connexion
• Un identifiant de problème unique pour le support WalkMe
• Une raison de suppression spécifique

Les raisons de suppression courantes comprennent :

• Supprimé par condition
• Les paramètres d'utilisateur uniques ne sont pas pris en charge par le stockage du serveur
• Impossible de récupérer l'identifiant de l'utilisateur final
• Changement de sécurité

WalkMe ne s'exécute pas sur ce site

Cet état signifie que l'extension est active mais que WalkMe n'est pas configuré pour se charger sur l'URL actuelle.

Les causes courantes comprennent :

• WalkMe n'est pas configuré pour charger sur la page actuelle
• L'URL actuelle ne correspond à aucune configuration du système activée
• L'éditeur WalkMe est ouvert et connecté au navigateur, ce qui a priorité sur l'extension
• L'accès est limité par les paramètres du manifeste de votre organisation

WalkMe Snippet s'exécute sur ce site

Ce message signifie qu'un extrait de site a priorité sur une extension.

Problèmes courants et résolutions

Si vous rencontrez un message d'échec, référez-vous à ces problèmes techniques courants et à leurs solutions.

L'URL du fichier des paramètres n'est pas définie

Cette erreur est généralement liée à l'installation initiale de l'extension.

Cause :

• Les instructions de déploiement n'ont pas été entièrement terminées
• Le fichier de paramètres est manquant ou placé à un emplacement incorrect

Solution :

• Vérifiez que le fichier de paramètres existe au bon emplacement
• Vérifiez les conflits avec d'autres clés de registre

Échec du chargement du fichier des paramètres, veuillez vérifier la page de test ci-dessous

Ce problème se produit lorsque l'extension ne peut pas lire le fichier de configuration.

Cause :

• Problèmes de réseau tels que les serveurs proxy ou les pare-feu bloquant les fichiers d'extension
• Configurations auto-hébergées qui ne sont pas configurées correctement
• Autorisations manquantes requises pour accéder au fichier des paramètres

Solution :

• Ouvrez la page de test de connexion pour vérifier la connectivité
• Examiner les paramètres du réseau et du pare-feu
• Confirmez que l'extension dispose des autorisations requises

Délai d'expiration d'extension

Un délai apparaît lorsque la communication entre la page Web et l'extension échoue.

Cause :

• Latence du réseau
• Logiciel de sécurité interférant avec l'extension

Solution :

• Actualisez la page.
• Si le problème persiste, contactez votre équipe informatique pour examiner les paramètres du réseau local ou de sécurité

Lib pas prêt

Cet état apparaît lorsque la bibliothèque WalkMe n'a pas encore été chargée sur le site.

Cause :

• La page nécessite plus de temps pour terminer le chargement
• Une politique de sécurité du contenu (CSP) bloque la bibliothèque WalkMe

Solution :

• Attendez que la page se charge complètement
• Vérifiez les conflits de code de site Web natif ou les restrictions CSP

Quand contacter le support

Si le problème persiste après avoir terminé les étapes de dépannage pertinentes, contactez le support WalkMe et incluez l'identifiant du problème affiché dans le message d'état de l'extension de l'utilisateur.