Introduction à la gestion des parties prenantes

• Efficacité des ressources maximisée
• Récit de valeur plus fort
• Satisfaction des parties prenantes plus élevée/NPS
• Échelle/portée/croissance accélérée

• Perte d'efficacité
• Sentiment négatif
• Perte du parrainage exécutif
• Faible prévisibilité
• Temps de mise en valeur plus lent pour les parties prenantes de l'entreprise

Commencer par la partie de l'implémentation de l'équipe ! Qui crée et gère la livraison de contenu pour WalkMe aujourd'hui ? Où sont se trouvent les membres de votre organisation (ou sous-traités ?)

Voir les rôles et les responsabilités recommandés de WalkMe ici.

Pour un diaporama avec ces informations, visitez Champion Toolkit &amp ;les et responsabilités DAP > A&&gt ;u des rôles DAP

Rappelez-vous qu'il est courant qu'une personne porte plusieurs casquettes DAP lorsque votre équipe commence ! Voici quelques combinaisons de responsabilité courantes :

Ce sont vos contacts dans l'entreprise qui font des demandes et en reçoivent les implémentations WalkMe. Les informations doivent inclure :

• Nom
• E-mail
• Titre de l'emploi
• Organisation
• Applications logicielles pertinentes

Accablé par toutes les personnes ? Essayez ce processus :

• Commencez par vos sponsors. Qui a acheté WalkMe à l'origine ?
• Ensuite, listez toutes les lignes d'entreprises/départements qui possède actuellement WalkMe. Pouvez-vous nommer 1-2 propriétaires d'entreprise ou sponsors pour chacun d'eux ?
• Ensuite, nommez 1 personne-ressource technique par Application/Système actuellement en direct avec WalkMe
• Ne vous sentez pas obligé de lister tous les experts en la matière ! Certains (c'est-à-dire les experts sur le parcours de l'utilisateur) peuvent modifier projet par projet

Quel est le niveau d'intérêt et d'influence de chaque acteur de l'entreprise dans l'adoption numérique ? Cela aidera à informer votre stratégie de communication. Inclure les éléments suivants :

• Besoins/Désirs
• Préoccupations
• Influence (Haut/Bas)
• Intérêt (Haut/Bas)

Ne limitez pas la portée de votre Carte de parties prenantes et communications. Écrivez 2-3 parties prenantes potentielles avec lesquelles vous souhaitez travailler pour étendre la portée et l'impact de l'adoption numérique dans votre entreprise.

Cela fournit la base de la fréquence et des canaux que vous communiquez avec vos personnes.

Inclure les éléments suivants dans votre plan :

• Types de communication (E-mail, Newsletter, Réunion)
• Comment ils intersectent avec le quadrant de la matrice d'influence/intérêt (Intérêt élevé/Influence élevée, Intérêt élevé/Influence faible, Intérêt faible/Influence élevée et Intérêt faible/Influence faible)

Par exemple :

• Une newsletter d'adoption numérique trimestrielle, car elle demande moins d'effort et de personnalisation qu'une réunion de statut, peut être un bon candidat pour les quatre quadrants
• Une invitation à une réunion de planification stratégique biannuelle et de mise en cascade d'objectif peut être réservée uniquement pour l'audience du quadrant à intérêt élevé/Haute influence

Le Gestionnaire de programme d'adoption numérique est en charge de cette tâche.

1. Gestion informatique (voir le rôle de l'architecte pour plus de détails). Sans prendre les étapes de déploiement technique appropriées, WalkMe n'atteindra pas vos utilisateurs finaux. L'un des obstacles les plus courants à l'échelle accélérée de l'adoption numérique est de ne pas avoir de stratégie de déploiement rationalisée. Les relations dans l'informatique créent les bases d'une stratégie de gouvernance informatique (voir Qu'est-ce que la gouvernance informatique ? pour plus de détails)

• Agissez - Comprendre ce qui intéresse le service informatique : compliance juridique, réduction des risques et réduction des coûts. Travaillez avec votre équipe WalkMe si nécessaire pour fournir des documents de sécurité et de conformité.

2. Propriétaires/administrateurs de plateforme ciblés (voir l'expert en matière de matière pour plus de détails). Travaillez avec votre ou vos sponsors exécutifs pour déterminer les opportunités à fort impact pour WalkMe, puis ciblez les propriétaires d'applications spécifiques.

• Agissez - Découvrez les critères de mesure de ces personnes. Soyez prêt à la question « Que signifie l'adoption pour vous ? » Vous devrez codéfinir une histoire de valeur d'adoption numérique avec ces personnes - plus tôt vous commencez cette conversation, mieux c'est !

3. Équipe de l'expérience utilisateur (UX) (voir Designer pour plus de détails) - **Important** Commencez cette relation en parlant d'UX, PAS DE L'interface utilisateur. L'équipe UX a probablement de précieuses cartes du parcours de l'utilisateur qui aident à comprendre l'expérience utilisateur holistique et les points de friction dans le parcours de l'utilisateur plus large. Limitez-vous aux points de friction dans une application singulière.

• • Agissez - Demandez quels exercices de cartographie du parcours de l'utilisateur l'équipe UX a fait, et si vous pouvez avoir accès à ces matériaux pour une initiative destinée à augmenter l'adoption de la technologie actuelle de votre entreprise.