Aperçu rapide

Le modèle d'auto-hébergement de WalkMe permet d'offrir des expériences WalkMe principales aux utilisateurs finaux à partir des serveurs appartenant aux clients. Cette option est généralement utilisée lorsque WalkMe ne peut pas accéder à l'environnement de l'application, lorsque les domaines WalkMe ne peuvent pas être autorisés ou lorsque les appareils fonctionnent dans des réseaux avec des espaces d'accès ou restreints.

Bien que les conseils de base dans l'application puissent être auto-hébergés, de nombreux outils administratifs et capacités d'analyse continuent de s'appuyer sur les services SaaS de WalkMe.

Self-Hosting Model

Prise en charge d'Analytics et Insights

WalkMe Insights et les données d'analyse ne sont pas entièrement auto-hébergées. Pour garder Insights fonctionnel dans un environnement auto-hébergé, les données doivent toujours être transmises aux serveurs WalkMe.

Les approches prises en charge comprennent :

• Envoi d'événements directement aux serveurs WalkMe (méthode SaaS prête à l'emploi), ou
• Utilisation d'un serveur proxy pour transmettre en toute sécurité les données d'analyse de l'environnement client à WalkMe

Dans les configurations basées sur le proxy :

• Les données Insights sont chiffrées et stockées sur les serveurs WalkMe
• Les administrateurs accèdent aux données Insights via la console SaaS de WalkMe
• Le serveur proxy agit uniquement comme un intermédiaire sécurisé et ne stocke pas les données d'analyse à long terme

Certaines fonctionnalités Insights sont disponibles uniquement avec des licences supplémentaires et ne sont pas activées par défaut.

Disponibilité de la fonctionnalité Insights

Les fonctionnalités suivantes liées à Insights sont prises en charge dans les déploiements auto-hébergés, généralement via une configuration basée sur un proxy :

• Engaged Elements
  Pris en charge via un serveur proxy.
• Événements suivis
  Pris en charge via un serveur proxy.
• Les rapports
  Généré à partir des données transmises aux serveurs WalkMe.
• Digital Experience Analytics ou DXA [Digital Experience Analytics]
  Pris en charge via un serveur proxy.

Les fonctionnalités avancées d'Insights suivantes s'appuient fortement sur l'infrastructure SaaS de WalkMe et ne sont pas entièrement prises en charge dans les environnements auto-hébergés :

• Lecture de sessions
• Session Stream
• Intelligence de l'interface utilisateur*

* Nécessite des licences supplémentaires et s'appuie sur le traitement basé sur SaaS.

Intégrations et services externes

Certaines intégrations peuvent fonctionner en mode hybride, ce qui signifie qu'elles nécessitent une connectivité limitée aux serveurs WalkMe pour fonctionner.

• Intégrations
  Pris en charge en mode hybride et nécessite l'accès aux services WalkMe.
• Intégrations IDP
  Exigez la connectivité aux serveurs WalkMe.

Outils d'administration Admin

Les outils administratifs ne sont pas auto-hébergés et sont disponibles uniquement via l'environnement SaaS de WalkMe.

Cela inclut :

• Console
• Centre d'administration
• Éditeur
• Site d'assistance
• Communauté
• WalkMe Shield

L'Éditeur WalkMe reste une application de bureau qui crée du contenu local. Le contenu est partagé et géré via les services SaaS de WalkMe, puis téléchargé pour un déploiement auto-hébergé.

Prise en charge DeepUI dans l'auto-hébergement

Les déploiements auto-hébergés prennent en charge DeepUI, avec des limitations en fonction de la configuration.

• Une assistance partielle est disponible pour les déploiements auto-hébergés sur site
• Les mises à jour dynamiques (telles que les éléments et les mises à jour du lexique) ne sont pas prises en charge
• Après la résolution d'un ticket d'Assistant de création, le contenu doit être republié et un nouveau package auto-hébergé téléchargé

Une ventilation plus détaillée de la fonctionnalité DeepUI est disponible dans la documentation complète DeepUI sur site.

Assistance de conseil dans l'application

Les composants de guidage de base dans l'application peuvent être auto-hébergés, notamment :

• Smart Walk-Thrus
• Launchers
• ShoutOuts
• SmartTips
• Shuttles
• Surveys

Considérations supplémentaires :

• Les tâches d'intégration stockent les données d'achèvement localement. Si un utilisateur efface le cache ou les cookies, la progression d'intégration est réinitialisée.
• Les fichiers multilingues sont inclus lors du téléchargement de contenu pour l'auto-hébergement.

ActionBot Support ActionBot

La prise en charge d'ActionBot varie par composant :

• Conteneur ActionBot ActionBot
  Peut être auto-hébergé
• Entrée des utilisateurs à ActionBot
  Lorsque le mode de confidentialité est activé, les informations de l'utilisateur sont stockées localement et supprimées après traitement. Les données ne sont pas envoyées aux serveurs WalkMe.
• Réponses d'ActionBot préconfigurées
  Stocké et livré à partir des serveurs WalkMe.
• Données de conversation
  Non auto-hébergé. Les conversations et l'historique des messages sont extraits et stockés sur les serveurs WalkMe, qui ne peuvent pas être hébergés sur l'infrastructure du client.

Ressources et bibliothèques de contenu

• Les ressources stockées dans la bibliothèque de ressources sur les serveurs WalkMe sont téléchargées avec le package auto-hébergé
• Les actifs téléchargés dans la bibliothèque d'actifs sont accessibles au public.
• TeachMe*, le menu de bureau/mobile* et Native Mobile* ne sont pas pris en charge dans les déploiements auto-hébergés

* Nécessite des licences supplémentaires et s'appuie sur les services SaaS WalkMe.

Résumé

Le modèle d'auto-hébergement prend en charge la fourniture de conseils de base dans l'application, tandis que l'analyse, l'administration et les capacités avancées continuent de dépendre de l'infrastructure SaaS de WalkMe.

L'auto-hébergement est le mieux adapté aux organisations ayant des exigences de réseau ou de sécurité strictes et la capacité opérationnelle pour gérer le déploiement, les mises à jour et la validation.