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WalkMeエディタから直接構築の問題を報告し、WalkMe Builder Assistantチケットを使って迅速に解決します。
Assist Me
WalkMeエディタからアクセスできるAssist Meは、WalkMeアイテムが意図した動作を行わない場合に使用します。 WalkMe Builder Assistantを使用した場合、Assist Meはクイックスタートボタンとなり、その場で問題を解決したり、WalkMeエディタから直接チケットを送信したりすることができます。
「『Assist Me』ボタンをクリックすることは、本当に魔法のエクスペリエンスです。サポートチケットを解決するのにかかる時間を大幅に短縮しました。これは、サポートチケットを解決するのにかかる時間を大幅に短縮しました。」
ギヨーム・ハルボニエ、教育エンジニアDAP、ミシュラン
コンソール内のBuikder Assistantダッシュボードは、console.walkme.com/assistantからアクセスでき、すべてのBuilder Assistantチケットを表示し、一括管理するための場所を提供します。
チケット タブ 」では、「開いている「レビューの準備ができている」「完了」を含むすべてのBuilder Assistantチケットを管理できます。
オープンなビルダーアシスタントチケットを解決する前に、チケットはレビューの準備完了に移動します ソリューションがうまくいったかどうかを示すことができるタブです。 管理者は、チケットを開いていなくても、チケットの解決を承認または拒否できるようになりました。
ソリューションに同意すると、チケットは「閉じる」 タブに移動し、Builder Assistantを使用して経験を評価できます。 これは歓迎されるが義務ではありません。
ソリューションを拒否した場合、より多くの情報を提供するように求められ、チケットは開くタブに戻ります。
場合によっては、Builder Assistantチームがさらに情報が必要な場合は、連絡する必要がある場合があります。 チケットと推奨事項で、コンソールで直接メッセージを送信できます。
ユースケース
使用方法
リポーターでなくても、コメントや返信はどのチケットにも追加できる
「WalkMe Builder Assistantを使用してチケットを送信し、管理することは素晴らしいです！エディタですべて行うことができ、最新の情報を見るための通知を受け取るのが大好きです。これは、私のための管理者の仕事をしています。」
TUIグループ、HRITデジタル導入およびトレーニングリード、ローラ・ディーン
チケットを表示するには、システムにアクセスする必要があります
以下のアイテムタイプのチケットを開くことができます：
スマートウォークスルーのステップ
スマートチップ
ランチャー
Engaged Elements（エンゲージされたエレメント）