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フロー分析

Last Updated 12月 16, 2024
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概要

一般的なビジネスワークフローでは、複数の機能および部門の従業員が、複数のアプリケーションにまたがるプロセスを追跡する必要があります。 これらのプロセスをより効率的かつ効果的にするには、組織はそのワークフローに沿って問題領域を識別する必要があります。

フロー分析は、ビジネス問題と目下の成果に焦点を当てて、組織がデジタル導入にアプローチする方法を変更し、ワークフロー全体の摩擦を分析し、対処する機能を提供します。

フロー分析を使用することで、企業は、複数のアプリケーションと複数のユーザー間でビジネスプロセスをマッピング、分析、最適化できます。WalkMeコンテンツの有無にかかわらず、ユーザーのジャーニー全体を見つけることができます。

ユースケース

  • 販売 - オンボーディング、ベストプラクティス（販売モデリング）の測定と影響
  • HR - 雇用、オンボーディング、従業員エクスペリエンスプロセスを測定し、影響を与え、新しい候補者を雇う時間を短縮
  • ファイナンス - 費用管理、財務報告の測定と影響
  • IT - 内部サポートプロセスの測定と影響

インサイトクラシックとフロー分析

インサイトクラシックファネル フロー分析
マルチシステムサポート 1つのシステムのみに制限されたステップ ステップは、複数のシステムを横断できます
ステップの数 5 10
ステップ間の条件 利用できません ステップ間でユーザーの条件を設定できます。例えば、最後のステップから5分以内に前のステップを完了したケアユーザーのみとすることができます。
管理 利用できません、1つの長いリストのみ 作成、変更、フローにアクセスできるユーザーを確認できます。
パスサポート 利用できません ユーザーが複数のパスを移動して目的地に到達する方法を確認します。
ステップフィルタリング 利用できません 特定のステップをフィルタリングします。 米国居住またはChromeを使用したユーザーのみが必要です。 今は可能です。
ステップデータディープダイブ 利用できません 特定のステップを掘り下げて、データを深く掘り下げて、実際に何が起こっているかを理解できます。 （グラフからアイテムを選択し、可視化をクリックします）
すべてのシステム、エンゲージされたエレメントまたはコンテンツ 利用できません、特定のアイテムを選択する必要があります すべてのエンゲージメントエレメントまたはコンテンツを表示して、すべてのWalkMeコンテンツの高レベルビューを取得できるようになりました。
複製 利用できません フローを複製して、1つのパートを編集できます。 ボタンのクリックだけでできます。
エクスポート 利用できません グラフのPNGを迅速にエクスポートし、WalkMeの価値ストーリーを伝えることができます。
公開とエンゲージド SWTステップ再生とSWT完了など、各特定のコンテンツアイテムを定義する必要がありました。 公開またはエンゲージメントの有無にかかわらず、すべてのコンテンツをフィルタリングして、コンテンツの有効性を確認できます。
非ユーザー追跡ベータ版 利用できません 複数のシステムを通じて非ユーザーオブジェクトの追跡が可能になります。例えば、Service NowからJira、salesforceに移動するサポートチケットは、追跡できるようになりました。
すべてのイベントの追跡 利用できません。すべてのイベントではなく、ユニークユーザーを追跡します。 つまり、ユーザーがセッションでイベントを複数回トリガーした場合でも、1回のみとしてカウントされます。 ユニークユーザーだけでなく、すべてのイベントを追跡できます。

知って使う

セグメントの作成方法

  1. コンソールでフロー分析ページに移動します：

    1. 米国データベース：

    2. EUデータベース：

  2. クリック + フローを作成

  1. ページの左上側に名前と説明（オプション）を入力します

  2. プラスボタン+をクリックして、最初のステップを追加します

  3. タイトルなしステップフィールドにステップの名前を入力します

  4. システムを選択ドロップダウンからシステムを選択します

  5. エレメントまたはコンテンツを選択して、ステップアクションが発生する場所を決定します：

    • エレメント：事前定義されたエンゲージドエレメント

    • コンテンツ：既存のWalkMeコンテンツ（ランチャー、スマートウォークスルーなど）

  6. エレメントまたはWalkMeコンテンツタイプを選択します

    • エレメントでは、エンゲージメントエレメントに設定されたアクションがデフォルトで選択されます

    • WalkMeコンテンツタイプでは、コンテンツタイプカテゴリ内で関連するWalkMeアイテムを選択する必要があります。 （必要に応じて複数のアイテムを選択できます。）

ヒント

  • 画像アイコンをクリックして、エレメントのプレビューを表示します
  • すべてのチェックボックスをクリックして、すべてのアイテムを選択できます

  1. 必要に応じて、ステップにフィルターを追加します

    1. フィルタープラスボタン+をクリックします

    2. カテゴリまたはWalkMeコンテンツからプロパティを選択し、フィルタリングします

    3. フィルタリングするルールを選択します（例：等しい、等しくない）

    4. 値を選択します

      • （必要な場合）検索フィールドに値を手動に入力し、指定を選択します

注

パフォーマンスを向上させるために、一部のフィルターフィールドには、最後の7日分のデータのみが入力されます。 顧客がオプションが表示されない場合、指定を使用して手動で入力できます。

11. ステップを適用をクリックして、ファネル/パスに追加します

  1. 複数のステップを追加すると、データが計算されるに応じて、条件、または制約を適用できます

  2. 右の矢印をクリックして、ステップ間に条件を追加します

  3. + 追加条件をクリックして、複数の条件を追加します

注

条件にカーソルを合わせ、ゴミ箱アイコンをクリックして、条件を削除します。

15. ステップを定義すると、フローが計算されます

ヒント

  • データ表示オプション：今日、過去7日、過去30日、過去60日、ラス、過去90日のデータを表示するか、カスタム表示期間を作成できます

    • 長い時間枠を選択すると、結果が表示されるまで時間がかかることにご注意ください

  • 使用時間：各ステップ間に、使用した時間が表示されます
    • ファネルビューでのみ利用可能

  1. 保存をクリックして、作業を保存します

    • 既存の前に保存しないと、ポップアップ画面が表示されます

削除/複製ステップ

ユーザーを削除する方法

  1. 削除するステップを選択します

  2. ゴミ箱アイコンをクリック

接続を複製する方法

  1. 複製するステップを選択します

  2. 複製アイコンをクリック

フローを分析します

イベントをより深く掘り下げて、分析メニューを利用できます。 これらのメニューは、最も成功していないパスを識別し、完了率とユーザーパスを分析できるさまざまなオプションを提供します。 オプションは以下のとおりです：

ファネルビュー

  • 可視化：このオプションでは、より深く、より詳細な方法でデータを表示し、分析できます

  • データをの表示方法：このオプションを使用して、特定のプロパティを選択し、そのプロパティに従ってデータを表示できます

パスビュー

  • 可視化：このオプションでは、より深く、より詳細な方法でデータを表示し、分析できます

  • 分割方法：このオプションでは、パスビューでプロパティでデータを分割できます

  • フィルターに追加：機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択し、そのセグメントをチャートに表示される唯一の結果にすることができます

  • 結果から除外：機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択して、チャートに表示される結果から除外できます

  • バケット数：このオプションでは、分割機能を使用する場合、表示するグループの数を選択できます（クリックバーメニューではなく、イベントバーにドロップダウンとして表示されます）

視覚化

可視化では、簡単に理解できる形式で提示することで、データをより深く理解することができます。 可視化では、グラフ形式でデータを表示し、フィルターを適用して、必要なデータのみを表示できます。

  1. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

  2. 可視化を選択します

  3. サイドパネルが開きます

  4. ドロップダウンを使用して、特定のデータを表示します。 オプションは次のとおりです：

    1. 異なるプロパティ（例：場所、デバイスなど）で展開します

    2. チャートアイテムの数を変更します

    3. 特定のアイテムをクリックして、さらに掘り下げます

データの表示方法

データの表示方法を変更することで、特定のプロパティを選択し、そのプロパティに基づいてデータを分析できます。 これは、イベントだけでなく、「国」や「ブラウザ」などの他の要因でもデータを分析できることを意味します。 これは、イベント全体を分析するのではなく、イベント内で特定の問題を識別しようとする場合に特に役立ちます。

適用をクリックして、選択したバーのデータを表示するか、すべてに適用して、ワークフロー全体を表示します。

  1. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

  2. データの表示方法を選択します

  3. 表示するプロパティを選択します

  4. 適用をクリックして、選択したバーのデータを表示するか、すべてに適用して、ワークフロー全体を表示します。

  5. イベントはそのプロパティの一意の数に応じてグループ化されます

例：3つの異なる国から10,000のイベントがあり、国ごとにデータを表示する場合、カウントは3つとして表示されます

ヒント

  • データを表示を使用する場合、データのドロップではなく、関係、条件、まだ存在するフィルターが表示されます

  • データを表示を消去し、イベントビューに戻ります

    • チャートでバーをクリックします

    • データの表示方法をクリックします

    • クリアをクリックします

分割

分割により、パスビューでプロパティに基づいてデータをセグメント化できます。これにより、「国」や「ブラウザ」などの追加要因に基づいて各ステップのデータを分析し、そのステップの下に結果を表示します。

  1. パストグルを選択します

  2. ステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

  3. 分割を選択します

  4. 分割するプロパティを選択します

分割を元に戻す

  1. バーの分割部分をクリックします

  2. 再グループを選択します

フィルターに追加

機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択し、そのセグメントをチャートに表示される唯一の結果にすることができます

  1. パストグルを選択します

  2. フィルターに追加するステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

    1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

  3. フィルターに追加を選択します

フィルターを削除するには、ページの左側のステップパネルからフィルターをクリアする必要があります。

結果から除外

機能別分割を使用した後、このオプションでは、分割でセグメントを選択して、チャートに表示される結果から除外できます

  1. パストグルを選択します

  2. 結果から除外するステップに関連するチャートエリアでバーをクリックします

    1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

  3. 結果から除外を選択します

バケット数

このオプションでは、機能分割を使用する場合、表示するグループの数を選択できます（クリックバーメニューではなく、イベントバーにドロップダウンとして表示されます）

  1. パストグルを選択します

  2. バケット数ドロップダウンをクリックします

    1. 事前条件：バーは、プロパティによってすでに分割する必要があります

  3. 表示するバケット数を選択します

ファネルの計算方法

ステップを順番に完了する必要があります

  • ファネルでカウントされるためには、指定された順序でアクションを完了する必要があります
  • 例：ユーザーがステップ1を完了せずにステップ2を完了した場合、ステップ2はカウントされません
    • 月曜日：ユーザーがステップ2を完了
    • 火曜日：ユーザーがステップ1を完了
    • 水曜日：ユーザーがステップ3を完了
    • 結果：必要な順序に従っていないため、データが表示されません

セッションごとのアクションをカウントしません

  • 例：ユーザーが異なるセッションで正しい順序で完了した場合、それらはまだカウントされます
    • 月曜日：ユーザーがステップ1を完了
    • 火曜日：ユーザーがステップ2を完了
    • 水曜日：ユーザーがステップ3を完了
    • 結果：すべてのステップは、必要な順序に従っているため、カウントされます

ステップを続けて実行する必要はありません

  • 必要なステップを順番に完了している限り、ユーザーは、ステップの間に他のアクションを実行できます
    • 例：ユーザーが月曜日にステップ1を完了し、無関係なアクションをいくつか実行し、火曜日にステップ2を完了した場合、両方のステップはカウントされます
      • 月曜日：ユーザーがステップ1を完了
      • 木曜日：ユーザーが他のさまざまなアクションを実行
      • 水曜日：ユーザーがステップ2を完了
      • 結果：両方のステップは、ステップ2がステップ1に続くため、その間にアクションが実行されていてもカウントされます

ユーザーがステップを複数回実行した場合：前のステップの後に発生する最初のステップのみをカウントします

  • ユーザーがステップを複数回繰り返した場合でも、前のステップに続く有効な発生のみカウントされます
    • 例：ユーザーがステップ1を1回完了し、ステップ2を6回完了した場合、ステップ2の最初に発生したもののみがカウントされます
      • 月曜日：ユーザーがステップ1を完了
      • 火曜日：ユーザーがステップ2を6回完了
      • 結果：ステップ2の最初に発生したもののみがカウントされます
    • これは、フロー分析ユーザーが「前のステップから30分以内にステップが発生した」や「前のステップから30分以上後にステップが発生した」など、2つのステップ間に持続時間条件を設定した場合、数値は単に足し算されないことを意味します。 これは、ユーザーがイベントを複数回トリガーし、両方の時間カテゴリに分類されるためです

技術的なノート

前提条件

  • WalkMeは、拡張機能またはスニペットを介してデプロイする必要があります

  • DeepUIは、エンゲージドエレメントを使用するための前提条件です

    • エンゲージされたエレメントは、WalkMeエディタで作成する必要があります

  • クロスアプリ追跡では、ユーザー行動クロスアプリを追跡する場合、ユーザーIDは、類似する必要があります

  • そのシステムを含むフローを表示するには、システムにアクセスする必要があります

  • ページビュー追跡をサポートするには、ユーザーは、ページビューコレクションまたは完全なDXAを有効にする必要があります

制限

  • ファネルでは最大10ステップまでサポートされます（もっとステップが必要ですか？この要件をサポートするために、より多くのユースケースをお聞きしたいです。）

  • ステップ間の条件は最大5つまで

  • フィルターはステップごとに最大5つまで

  • 本番環境でのみ利用可能

  • ファネルのセッション再生なし

  • エンゲージドエレメントからカスタム属性なし

  • シングルセッションとマルチセッションなし

  • 既存のファネルは、移植されません

サポートされていません

  • Workstation（モバイルとデスクトップ）システムはサポートされていません

  • レトロアクティブ追跡（DXA）は現在サポートされていません

  • セッション再生はサポートされていません

  • Mobile Webデータはサポートされていません

  • TeachMe、メニュー、アクションボットデータはサポートされていません

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