ヘルプデスク統合

更新日 5月 20, 2020 Download PDFDownload as PDF
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WalkMeヘルプデスクアプリでは、エンドユーザーを直接サポートサービスに接続するプレーヤーメニューへのリンクを追加することができます。 プレーヤーメニューのサポートサイトへのリンクを含めることで、ユーザーはワンクリックで簡単にサポートリソースを参照することができます。

概要

既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMeプレーヤーメニューに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。

  • サポートチケットを開く
  • コミュニティーフォーラム
  • ナレッジベース

使用方法

ヘルプデスク統合は、WalkMe内のアプリです。 ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがプレーヤーメニューに表示されます。 ユーザーがヘルプデスクのリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。

ヘルプデスクのリンクがメールアドレス(たとえばsupport@walkme.com)に直接移動するようにするには、URL フィールドに「mailto:email@email.com」と入力します。

ヘルプデスクを設定する

ヘルプデスク統合を設定するには、アプリセンターのヘルプデスク統合アイコンをクリックして次の手順を完了します。

  1. ヘルプデスク統合をオンにします
  2. リンクにタイトルテキストを追加します
  3. URLを含めます
  4. 保存をクリックします
  5. あと少しで完了です。 Saveをクリックするだけではユーザーにヘルプデスクが表示されないため、変更を「空白公開」する必要があります。これは公開済みのWalk-Thrusやその他のアプリに変更を加えることはありません。 そのためには、以下の手順に従ってください。
    1. 管理バーで[Publish(公開)]をクリックします。
    2. [Publish(公開)]タブを開きます。
    3. すべてのアイテムの選択を解除します。
    4. [Publish to Test/Production(公開してテスト/本番)]をクリックします。

 

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