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テンプレート&ツールをダウンロードできるページへ移動してください。標準的な操作手順テンプレートやQA&ガバナンスチェックリストが含まれています。
概要
DAPプロジェクトライフサイクルでは、インテークから稼働開始後まで、すべてのフレーズを幅広くカバーします。 このフレームワークを運用するには、各フェーズにさらに具体性を追加することをお勧めします。
「計画」、「実行&リード」、「ゴーライブ」のフェーズを合わせて「コンテンツ開発」と呼ぶことができます。
開始時期
利害関係者がインテークプロセスを完了し、プロジェクト機会が承認されると、ライフサイクルのコンテンツ開発フェーズをさらに細分化できます。 プログラムのサブフェーズの名前は異なる場合がありますが、WalkMeのベストプラクティスに従うには、以下を参照してください。
注
インテーク評価と優先順位付けプロセス中に問題発見があります。 この問題発見は、ユーザーワークフローレベルにドリルダウンし、ソリューション発見&ソリューション設計の基盤を築くことを目的としています。
コンテンツ配信フェーズ
定義をそれぞれ展開し、関連するリソースへリンクすると、チームの標準化に役立ちます。
キックオフ
方法論の紹介とステークホルダーの特定
リソース:
- キックオフデッキテンプレートについて、カスタマーサクセスマネージャーと連携
問題発見
問題、それに関連する課題、およびビジネスへの影響を評価し概説します。 データ戦略を含む - KPIの識別/アウトライン化されたビジネス目標に対する成功を測定する方法。
リソース:
- 4ピラーの価値フレームワーク(チャンピオンツールキット)を使用 - 問題を正確に定義するためのフレームワークにより、実行可能な(WalkMeソリューション)、有望な(ビジネスケース)、証明可能な(実現したインパクト)を適切に定義できます
- データに基づく意思決定を一貫して使用し、問題記述&潜在的な影響を推進します。
ソリューション発見
問題/課題点を改善するためのWalkMeソリューションの設計と作成
リソース:
- ソリューション発見コース(Digital Adoption Institute)
- 問題&ビジネスドメインに基づいて、使用する事前構築されたワークフローを特定します。
ソリューション作成
問題/課題点を改善するためのWalkMeソリューションの作成
リソース:
ビルダーの役割には、以下のコース学習が必要です:
QAと修正
さまざまなユーザーシナリオのWalkMeソリューションをテストし、結果に基づいて調整します(ソリューションのサインオフも含む)。
リソース:
ビルダーは、WalkMeコミュニティーが提供する、これらの3~5分間のTip Tuesday動画を確認してください:
トラブルシューティングに関する以下の記事:
Go-Live(ゴーライブ)
WalkMeコンテンツの本番環境への公開と、プロジェクト報告の実施
ヒント
稼働開始後2〜4週間は、正式なハイパーケアフェーズを追加することを検討して、CoEの部門/「顧客」がコンテンツを公開した後、すぐに手厚いサポートをより多く受けるようにします。
Go-Live(ゴーライブ)後のフェーズ
標準化されたコンテンツ配信フェーズの主な目標の1つは、プロジェクトに関わるすべての人に明確な期待設定であるため、CoEは、ソリューションが公開された後に期待するもののアイデアを部門ステークホルダーに与える必要があります。
これは、キックオフ中にハイレベルで言及する必要がありますが、プロジェクト報告会後ミーティングでさらに詳しく説明します。
Go-Liveに関する最も重要な分野の1つは、Go-Live後のコンテンツの所有権です。詳細については、コンテンツのメンテナンス&最適化をご覧ください。
優先順位の高いテンプレート
重要なスライドデッキ/リソースの標準化により、CoEは一貫性のある再現可能なエクスペリエンスを提供し、管理オーバーヘッド時間を最適化できます。
WalkMeチーム(およびダウンロード可能な DAIコースリソース )と作業します。
以下から開始します。
☐ キックオフコールデッキ
☐ テクニカルコールデッキ
☐ ゴーライブチェックリスト付きソリューションプランナー(DAIで利用可能)
☐ プロジェクト概要デッキ
☐ 隔週プロジェクトステータス更新メールテンプレート
開始する
これらの指示に従って、形式化を開始します。
- 現在のプロセス で分析を実施します。
- すでにどのような基準を持っていますか(書き留めたものでなくても)? それらはきちんと機能していますか? その理由、またはそうでない理由は?
- プロジェクト手法の段階を 概説 してください。 エントリー基準、終了基準、段階的活動を通じてフェーズを定義(例、次のページを参照してください)
- 各段階でコミュニケーションのために持っている テンプレート(例、Kickoff Deck、ゴーライブチェックリストなど)の 分析 を実施
- 必要なテンプレートを優先順位付けし、プロジェクトリーダーに作成を指示します(DAIをリソースとして使用!)
テンプレート&ツールのダウンロード
Content Delivery Phases - SOP Template
表形式で2つの例が含まれています。
1. 摂取からライブ後のコンテンツメンテナンスまでの高レベルライフサイクル(最適化を開始)
2. アクティブなプロジェクト中にフェーズを掘り下げる(キックオフからハイパーケア)
付随するビジュアル表現のフローチャートを追加することを検討してください。
ダウンロードはこちら。
QA Governance & Sprint Integration - Checklist for Success
これは、WalkMeを既存の操作リズムにプラグインするためのチェックリストです。特別なパスなし。 ステークホルダーごとに重要な質問(戦略、デリバリー、変更/コンプライアンス、イネーブルメント/分析、QA/リリース)をバケット化するため、インテーク、スプリントケイデンス、変更管理、測定をワンパスで調整することができます。
ダウンロードはこちら。