ライブチャットがWalkMeプレーヤーメニューに表示されない

Last Updated 11月 3, 2022

問題

LiveChat(ライブチャット)ボタンがWalkMeプレーヤーメニューに表示されない問題が発生した場合、次に示す要素が原因である可能性があります。

考えられるソリューション

ライブチャットAPIが利用できない場合にはライブチャットボタンは表示されません。 この問題の原因は通常、次のとおりです。

  1. ライブチャットスニペット/APIがページ上に存在しない。
  2. その時点で利用できるエージェントが存在しない。 一部のプロバイダーでは、チャットが現在アクティブな場合にのみAPIが返信します。
  3. LiveAgent: 設定したAgent ID(エージェントID)が間違っている。 これを確認するには、liveAgentConfig.chatIdを利用して現在アクティブなプロバイダーのIDを取得します。
  4. ライブチャットの設定時に、実際はZopimなのにZendeskを使用した、またはその逆を使用した。
    • ZendeskはZopimを買収しましたが、両方のチャットプロバイダーが別個に存在しています。
    • チャットがアクティブになっているときに両方のAPIコマンドを実行することで、どちらが実装されているのかを簡単にテストできます。

下のAPIコールを参照して、WalkMeメニューにLiveChatボタンが表示されるはずのページでLiveChatサービスがアクティブになっていることを確認してください。 ブラウザーの開発ツールコンソールにAPIコールを直接入力できます。

チャットベンダー APIコール
LiveAgent liveagent.startChat(‘chatId’)
Zopim $zopim.livechat.window.toggle()
Olark olark(‘api.box.expand’)
Intercom Intercom(‘show’)
Habla habla_window.expand()
LiveChat LC_API.open_chat_window()
snapengage SnapEngage.startLink()
Zendesk zE.activate()
Tawk Tawk_API.toggle()
PureChat

purechatApi.set(‘chatbox.expanded’, true);

purechatApi.get(‘chatbox.available’);がtrueの場合のみ

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