ライブチャットがWalkMeメニューに表示されない

Last Updated 7月 8, 2024

問題

WalkMeメニューにライブチャットボタンが表示されません。

WalkMeメニューでライブチャットAPIが利用できない場合、ライブチャットボタンは表示されません。

これは通常、以下のいずれかによって引き起こされます。

ライブチャットスニペット/APIがページ上に存在しない
現在、チャットで利用可能なエージェントがない
- 一部のプロバイダーでは、チャットが現在アクティブな場合にのみAPIが返信します
LiveAgentでエージェントIDが正しく設定されていない
- これを確認するには、liveAgentConfig.chatIdを利用して現在アクティブなプロバイダーのIDを取得します
Zopimを実際に使用する場合に、ライブチャットがZendesk用に設定されていまるか、またはその逆の場合
- ZendeskはZopimを買収しましたが、両方のチャットプロバイダーが別個に存在しています
- チャットがアクティブになっているときに両方のAPIコマンドを実行することで、どちらが実装されているのかを簡単にテストできます

下のAPIコールを参照して、WalkMeメニューにライブチャットボタンが表示されるはずのページでライブチャットサービスがアクティブになっていることを確認してください。

チャットベンダー	APIコール
LiveAgent	liveagent.startChat('chatId')
Zopim	$zopim.livechat.window.toggle()
Olark	olark('api.box.expand')
Intercom	Intercom('show')
Habla	habla_window.expand()
LiveChat	LC_API.open_chat_window()
SnapEngage	SnapEngage.startLink()
Zendesk	zE.activate()
Tawk	Tawk_API.toggle()
Pure Chat	purechatApi.set('chatbox.expanded', true); purechatApi.get('chatbox.available');がtrueの場合のみ

ブラウザの開発ツールコンソールにAPIコールを直接入力します。

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