WalkMe Assistant：チケット
Last Updated 12月 21, 2023
概要
コンソール内のAssistantアプリは、console.walkme.com/assistantからアクセスでき、すべてのAssistantチケットを表示し、一括管理するための場所を提供します。
チケットタブでは、開いている、保留中の確認、完了を含む、すべてのAssistantチケットを管理できます。
検索バーを使用して、システムとレポーターでチケットをフィルターすることもできます。
知って使う
Assistantチームとのコミュニケーション
場合によっては、Assistantチームがさらに情報が必要な場合は、連絡する必要がある場合があります。 チケットと推奨事項で、コンソールで直接メッセージを送信できます。
ユースケース
- チケットを報告中に追加したコメントを表示します
- 製品内で直接チケットでAssistantチームとコミュニケーション
- ソリューションを受け入れる前に、追加のフィードバックを提供します
使用方法
- メッセージバブルをクリックして、会話を開きます
- +メッセージを追加ボタンをクリックして、新しいメッセージを追加
エディター通知
- チケットステータスが変更するか、Assistantチームからの新しいメッセージまたは推奨があったときに、エディタで通知を受け取ります
「WalkMe Assistantを使用してチケットを送信し、管理することは素晴らしいです！エディタですべて行うことができ、最新の情報を見るための通知を受け取るのが大好きです。これは、私のための管理者の仕事をしています。」
TUIグループ、HRITデジタル導入およびトレーニングリード、ローラ・ディーン
チケット確認
開いているAssistantチケットを解決する前に、チケットは、ソリューションがうまくいったかどうかを示すことができる保留確認タブに移動します。
- 緑色のチェックマーク：ソリューションが機能
- 赤色X：ソリューションは、動作しませんでした
ソリューションを受け入れると、チケットは完了タブに移動し、Assistantを使用してエクスペリエンスを評価できます。
ソリューションを拒否した場合、より多くの情報を提供するように求められ、チケットは開くタブに戻ります。
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