受信CSV統合

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概要

Incoming CSVインテグレーションを使用して、CSVファイルからWalkMeにデータをプルすることによって、セグメント化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

データをCSVファイルにエクスポートできる第三者のソフトウェアをWalkMeに接続できます。 統合では属性を取得して、同期し、コンテンツのセグメンテーションのためにWalkMeに入力します。

ユースケース

CRMの属性に基づいてターゲットを絞りWalkMeコンテンツを表示できます。

• シャウトアウトを「プレミアユーザー」に表示します。
• スマートウォークスルーを販売部門の従業員に表示します。

カスタマーサポートや成功（ServiceNow、Zendeskなど）の属性に基づいてターゲットを絞りWalkMeコンテンツを表示できます。

• 2つ以上のサポートチケットを開いたすべての顧客にNPSを表示します。

受信統合の作成

1. インサイトの「統合」ページ（insights.walkme.com）にアクセスする
2. IncomingインテグレーションでCSVからWalkMeを選択する
3. CSVファイルをWalkMeにアップロードする
4. ［Continue（続行）］をクリックする
5. カラムをマッピングします。
   • WalkMeのエンドユーザー識別子に合わせて使用するCSVフィールドの列を選択します。
   • WalkMeにインポートするCSVの列を選択します。
6. ［Save（保存）］をクリックします。

新しく作成された統合は、統合管理表で使用できるようになります。

統合管理テーブル

このテーブルでは、統合の変更・削除と以下のプロパティの確認ができます。

• ID：統合ID
• 名前：統合の名前
• インポートされたプロパティ：正常にインポートされたプロパティの数
• アップロード：CSVがアップロードされた日付
• チェックマークまたは赤の危険アイコン：最後の実行が成功したかどうかを示す

受信統合フィールドに基づいたセグメンテーション

CSV統合の作成に成功したら、Editorで設定パブリッシュを実行して着信データを使用します。 次に、WalkMeコンテンツの対象となる規則とセグメントを作成できます。

• ユーザーアトリビュート → アトリビュート名 → 目的の値を選択する

ベストプラクティス

• 統合の作成プロセスを完了する際、エディターでコンテンツをターゲティングする前に、Incomingインテグレーションテーブルの下で少なくとも1つの統合が正常に「実行」されていることを確認してください。
• 統合を変更すると、変更はすぐに更新されます。
• 数を抑えましょう。WalkMeに統合する属性の総数に注意してください
• すべての連動で最大100のアトリビュートが許可されます
• 統合が成功した後、更新されたフィールドをセグメンテーションエディタで表示するには、エディタをいったん閉じて再度開く必要がある場合があります。

CSVファイルの例

CSVエラーを回避

CSVファイルを正常にインポートするには、すべてのカラムが同じデータタイプであることが重要です。 カラムにデータ型（番号とテキストなど）の組み合わせがあり、最初の行に数字が含まれている場合は、「同じカラム内の各値は同じ型を持たなければならない」というエラーメッセージが表示される「番号」データ型として識別されます。 このエラーを回避するには、カラムの最初の行にテキストが含まれている必要があります。これにより、カラムは「テキスト/文字列」データ型としてインポートされます。

サポート

• 統合データがInsightsに表示されるまで、最大48時間かかる場合があります

Insights Data Availability

技術的なノート

CSVファイルの制限：

• ファイルサイズは最大30MB
• 1つのシートのみ使用可
• ファイル内でのカラム数は最大1000列
• カラム名は最大127文字
• 各セルのデータは最大2047文字
• 以下の文字はフォーマットに使用されるため、ファイルに含めないでください。
  • ∖n
    • 注：小文字のnにのみ適用されます。
  • "
  • ,
• アップロードした後にCSVファイルをダウンロードすることはできません
• 新しいCSVをアップロードしても、値またはユーザーは削除されません。 ファイルから列または列内の値を削除できません。前のCSVから既存の値の上に新しい値を追加することしかできません。
  • ファイル内のエントリを削除または変更するには、新しい統合を作成し、新しいCSVファイル（削除するユーザーが含まれていない）をアップロードする必要があります。
  • 変更と言う場合：
    ユーザーである、マギー・スミスが苗字をミラーに変更した場合
  • 削除と言う場合：
    マギー・スミスが完全に削除された場合