Breve Visão Geral

Um profissional DAP é alguém que usa uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) para impulsionar as metas de transformação digital de sua organização. Isso requer competência em uma ou mais das sete disciplinas do DAP. Conheça o conjunto completo de responsabilidades que trabalham juntas para executar um programa DAP bem-sucedido e impactante.

7 Disciplinas do DAP

1. Construtor

O Construtor de DAP cria conteúdo DAP para atender aos objetivos do projeto para plataformas e aplicativos específicos, realiza solução de problemas e testes, e fornece suporte.

Responsabilidades principais

• Identifica os objetivos de negócios e aplica a solução DAP correta ao sistema, aplicativo ou plataforma
• Projeta e cria conteúdo do WalkMe para atender às orientações do projeto em aplicativos web, desktop e dispositivos móveis
• Realiza testes de garantia de qualidade, conduz chamadas de treinamento técnico, fornece suporte para solução de problemas e lidera sessões de solução
• Mantém e soluciona problemas de conteúdo DAP publicado
• Consulta sobre práticas recomendadas de DAP e soluções criativas de DAP que proporcionam o máximo impacto nos KPIs

Competências necessárias

• Experiência de trabalho em um ambiente que requer a capacidade de executar várias tarefas ou priorizar uma carga de trabalho de prioridades concorrentes
• Capacidade de gerenciar de forma independente vários projetos simultaneamente e operar sob prazos apertados
• Um entusiasmo natural e capacidade de aprender tecnologias e explicar questões técnicas para uma variedade de públicos, incluindo arquitetos corporativos, desenvolvedores e gerentes
• Fortes habilidades organizacionais com alta atenção aos detalhes
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Experiência em gerenciamento de mudanças organizacionais ou aprendizagem e desenvolvimento é uma vantagem
• Compreensão dos recursos básicos / aspectos técnicos do site
• Experiência em HTML ou CSS
• Experiência no WalkMe é preferível, embora não seja necessária

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Designer Instrucional
• Redator técnico
• Administrador de app
• Analista de negócios
• Engenheiro de solução
• Engenheiro de vendas
• Analista de implementação

2. Líder do projeto

O Líder de Projeto DAP é dono dos projetos DAP do início ao fim: reunindo requisitos e gerenciando escopo, orçamento, cronograma, riscos, recursos etc.

Responsabilidades principais

• Planeja e gerencia projetos DAP do início ao fim
• Trabalha de forma multifuncional para reunir requisitos do projeto e gerenciar escopo, orçamento e cronograma do projeto
• Identifica e trata os riscos do projeto, remove obstáculos e engaja os recursos apropriados para escalonamentos
• Garante que o projeto seja entregue no prazo, dentro do orçamento e com o impacto prometido
• Serve como o principal ponto de contato para integração e implementação
• Faz parceria com o DAP Builders para fornecer relatórios de status abrangentes e planos de comunicação às partes interessadas
• Compreende e presta consultoria sobre as práticas recomendadas do DAP e soluções criativas para usar o WalkMe para criar o máximo impacto nos KPIs
• Lida com o gerenciamento de usuários e administração da plataforma WalkMe

Competências necessárias

• Experiência em operações, serviços profissionais, sucesso do cliente ou outra função que exija gerenciamento de projetos
• Experiência no fornecimento de implementações de aplicativos de software corporativo durante todo o ciclo de vida
• Excelentes habilidades de comunicação com todos os níveis de uma organização, incluindo técnico, comercial e nível executivo
• Experiência na criação de estruturas e no design de processos que garantam o sucesso do cliente
• Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos e traduzir requisitos em entregas técnicas
• Experiência em otimização de fluxo de processos e gerenciamento de mudanças organizacionais dentro de uma empresa ou como consultor externo
• Experiência no WalkMe é preferível, embora não seja necessária
• Background em UX é uma vantagem
• Familiaridade com Workday, Salesforce, SuccessFactors, Dynamics e outros softwares corporativos é uma vantagem

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Gerente de projetos (PMP)
• SCRUM Master
• Gerente de pessoas da equipe DAP ou equipe maior onde a equipe DAP reside

3. Gerente do Programa

O gerente de programa executa o programa de adoção digital para sua equipe, departamento ou empresa. Eles criam a estratégia, conduzem a governança e supervisionam os projetos.

Responsabilidades principais

• Gerencia as iniciativas de adoção digital da empresa
• Desenvolve e aplica um modelo de governança que suporte a escalabilidade do programa em toda a organização
• Supervisiona a execução em nível de projeto com a tecnologia WalkMe
• Trabalha com as partes interessadas de forma multifuncional para desenvolver e executar uma estratégia holística baseada em valor e impacto
• Faz parcerias com proprietários de negócios e analistas para medir continuamente o impacto da solução nos KPIs da empresa
• Realiza análises retrospectivas regulares de impacto com recomendações para trimestres futuros
• Conduz feedback do programa de adoção digital por meio de uma cadência de pesquisas NPS ou CSAT

Competências necessárias

• Capacidade de facilitar discussões de liderança e criar consenso em torno de uma direção estratégica
• Expertise relacionada à promoção da adoção com jornadas de experiência digital do usuário
• Capacidade de priorizar e implementar projetos de várias partes interessadas com base no valor agregado ao negócio
• Capacidade de entender as possibilidades técnicas e limitações das ferramentas à sua disposição, a fim de solucionar problemas e manter implementações
• Experiência em colaboração entre funções para criar alinhamento e suporte
• Experiência trabalhando em um ambiente orientado a prazos e multitarefa, priorizando uma carga de trabalho de prioridades concorrentes

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Liderança de nível de diretor ou gerente
• Líder em transformação digital
• Gerente de programa do programa mais amplo de adoção digital (que inclui outros aplicativos além do WalkMe)

4. Analista de dados

O analista de dados do DAP informa decisões e valida resultados usando análises. Eles geram relatórios para enriquecer as comunicações de liderança para mostrar impacto tangível e informar funções operacionais sobre o sucesso do projeto.

Responsabilidades principais

• Responsável por aproveitar os recursos analíticos do WalkMe Insights para monitorar o uso de aplicativos, rastrear eventos úteis e executar relatórios relevantes
• Responsável por aproveitar dados de outras fontes de dados na pilha de tecnologia da empresa relevantes para projetos DAP e para a estratégia geral de adoção digital
• Compreende as metas de negócios de curto e longo prazo da empresa e fornece análises mapeadas para KPIs relevantes
• Fornece liderança com análises e relatórios que demonstram impacto nos KPIs da empresa
• Fornece aos construtores e líderes de projeto feedback acionável sobre o sucesso de seus projetos

Competências necessárias

• Compreensão dos princípios de mineração de dados para encontrar padrões e converter dados brutos em informações úteis para tomada de decisões
• Conhecimento de componentes estatísticos como média, mediana, intervalo, variância, etc.
• Conhecimento de análise descritiva para entender se há valores atípicos, valores ausentes, distribuições anormais ou distorcidas, etc.
• Conhecimento de táticas de visualização de dados usando gráficos de área, gráficos de barras, mapas de calor, Mapas de Árvore, gráficos de dispersão, gráficos de Gantt, etc.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal para relatar claramente insights à liderança e aos stakeholders interfuncionais

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Analista de BI
• Cientista de dados
• Gerente ou Diretor
• Consultor/Analista

5. Designer

O Designer da DAP torna o conteúdo fácil e agradável de usar, analisa o comportamento do usuário e adiciona melhorias de facilidade de uso.

Responsabilidades principais

• Responsável por todos os aspectos da experiência do usuário, incluindo usabilidade e percepção da marca
• Colabora com o líder do projeto para oferecer sugestões e fluxos de design
• Estuda o comportamento do usuário, mede a facilidade de conclusão de tarefas e aplica a criatividade para fazer melhorias na facilidade de uso
• Compreende e executa os conceitos centrais de usabilidade, pesquisa e design visual

Competências necessárias

• Experiência na criação de protótipos, wireframes, mockups e fluxos de usuário
• Experiência com aplicativos de software de design visual como Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator, etc.
• Experiência com princípios de Arquitetura da Informação (IA) para organizar e estruturar conteúdo
• Conhecimento de HTML e CSS é uma vantagem
• Experiência em testes de usabilidade para validar escolhas de design é uma vantagem
• Capacidade de colaborar de forma interfuncional com várias equipes e departamentos
• Fortes habilidades de comunicação para criar entusiasmo com as partes interessadas e obter informações valiosas dos usuários

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Designer de UX
• Designer de interação
• Designer de produto
• Engenheiro de solução

6. Campeão

O Campeão de Adoção Digital (DAP Champion) aumenta a conscientização e empolga as pessoas com a adoção digital: ele mostra benefícios alinhados às metas da equipe e da empresa e usa análises para reforçar a narrativa.

Responsabilidades principais

• Aumenta a conscientização e constrói uma massa de usuários para adoção digital
• Trabalha para incorporar o DAP aos processos da empresa como parte integrante do trabalho diário das pessoas
• Mostra usos e benefícios potenciais dos DAPs e ajuda as pessoas de toda a organização a entender como eles podem beneficiá-los
• Alinha comunicações e recomendações com as metas da empresa
• Aproveita análises para validar sua narrativa
• Instrui outras pessoas sobre como contar a história de adoção digital

Competências necessárias

• Conhecimento de como os recursos das plataformas de adoção digital (DAPs) impulsionam os KPIs de negócios
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal para mostrar claramente os benefícios do DAP e impulsionar os KPIs para desenvolver urgência e necessidade
• Compreensão da análise DAP e dos KPIs: execução de relatórios e interpretação de painéis
• Compreensão dos princípios de gerenciamento de mudanças, como avaliação de prontidão, abordagem de resistência, medição, etc.
• Capacidade de usar e demonstrar a funcionalidade DAP

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Gerente de Programa para Adoção Digital
• Líder em Transformação Digital

7. Arquiteto

O DAP Architect encaixa o WalkMe na pilha de tecnologia da empresa. Eles criam a base para permitir implantações, configuram a plataforma para cumprir os requisitos de privacidade e segurança e integram dados entre o WalkMe e outros sistemas.

Responsabilidades principais

• Responsável por encaixar o WalkMe no ecossistema de aplicativos da empresa
• Composto por três categorias principais de responsabilidade, pertencentes a diferentes pessoas ou a uma única pessoa:
  • Implantação: lidera todos os esforços técnicos relacionados à instalação, implementação e manutenção do WalkMe; implanta um trecho de código ou extensão do navegador, conforme aplicável; fornece o nível correto de acesso à plataforma para todos os usuários; reduz os riscos técnicos para a implantação
  • Privacidade e segurança: garante que o WalkMe esteja configurado para cumprir todos os requisitos regulamentares aplicáveis em relação à privacidade do usuário e segurança de dados; participa de reuniões com a equipe de segurança para resolver preocupações
  • Integrações: conecta o WalkMe a sistemas na pilha de tecnologia da empresa e configura o fluxo de dados de entrada para identificação, autenticação e segmentação de usuários; configura o fluxo de dados de saída do WalkMe para outros sistemas para enriquecer os dados de negócios

Habilidades necessárias

• Familiaridade com operações de computação em nuvem, como dimensionamento e compartilhamento de recursos
• Conhecimento de como gerenciar recursos, como hardware, dados, data centers e software.
• Conhecimento de fraude de dados online, hacking, vírus e outros ataques cibernéticos
• Compreensão da arquitetura de sistemas, incluindo o comportamento, a estrutura e as visualizações dos sistemas de TI por meio de um modelo conceitual
• Compreensão de máquinas virtuais, como plataformas de hardware, dispositivos de armazenamento e recursos de rede
• Capacidade de interpretar e entender informações para tomar decisões eficientes e eficazes
• Capacidade de comunicar claramente orientações e conceitos complexos
• Capacidade de ser altamente organizado para lidar com várias tarefas simultaneamente, lidando com questões como priorização, gerenciamento de recursos e gerenciamento de tempo
• Certificações de programa, como Microsoft, VMware, SQL ou Oracle
• Experiência com desenvolvimento de aplicações web

Funções que normalmente fazem esse trabalho

• Arquiteto de TI
• Engenheiro de TI
• Gerente de TI

Combinações de responsabilidades

Nem todo profissional de DAP se encaixa em uma única caixa. Cada organização é diferente, então não há uma maneira única de fazer isso. Veja alguns exemplos de funções que podem abranger mais de uma disciplina.

• Líder de Construção : Líder de projeto e Construtor
• Designer Construtor : Construtor e Designer
• Super Líder : Gerente de Programa & Líder de Projeto
• Tudo-em-Um : Gerente de programa, Líder de projeto e Construtor
• Líder Campeão : Gerente de Programa e Campeão

Aliados cruciais

O ecossistema de projetos DAP se estende além daqueles que trabalham diretamente com o DAP para alguns aliados importantes que ajudam os projetos a serem bem-sucedidos. Esses aliados não são profissionais do DAP porque não precisam tocar na plataforma WalkMe e não exigem habilidades específicas para executar projetos do DAP.

Patrocinador Executivo

Alguém de nível diretor ou superior que dá aprovação final aos projetos, recebe relatórios sobre o valor e o progresso do projeto e toma decisões sobre contratos, recursos e orçamentos.

Especialista no assunto

Alguém com experiência no aplicativo subjacente ao qual o WalkMe fornece orientação e análise, como um usuário avançado, administrador de sistema ou proprietário de produto.

Analista de negócios

Alguém que coordena a configuração de painéis e relatórios para medir o valor quantificado de projetos de adoção digital usando métricas pertinentes à equipe ou departamento.

O que faz um grande patrocinador executivo?

Você pode ter alguém com o título de "Patrocinador Executivo", mas ele está presente da maneira certa para que seu Programa de Adoção Digital alcance o máximo de sucesso?

A matriz de patrocínio executivo abaixo é adaptada de uma matriz da Harvard Business Review. O quadrante superior direito, Patrocínio autêntico. é reservado para patrocinadores executivos que exibem altos níveis de Defesa pública e autenticidade relacional - para profissionais de adoção digital como indivíduos, a equipe de adoção digital como um todo e a visão da empresa sobre o impacto da adoção digital.

Trajetória de recursos com DAP em maturidade

A seguir mostra tendências comuns de recursos em uma estratégia de adoção digital em maturidade. Em média, um Centro de Excelência em Adoção Digital (CoE) tem de 3 a 5 Equivalentes de Tempo Integral (FTEs) no total.

Eleve sua carreira de adoção digital

Nos vídeos abaixo, ouça profissionais experientes em adoção digital falar sobre como eles começaram suas jornadas, as lições que aprenderam, como desenvolveram seus programas e carreiras e para onde estão indo a seguir.

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