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O IA Chat é onde você cria e gerencia assistentes para seus Usuários. Os assistentes se conectam a diferentes fontes — modelos públicos de IA, ActionBot, conteúdo no aplicativo WalkMe e muito mais — oferecendo aos usuários um local para obter respostas, concluir tarefas e navegar pelos aplicativos sem sair do fluxo de trabalho.
O IA Chat é criado em torno do IA Chat unificado, uma interface única onde o roteamento inteligente direciona automaticamente cada consulta para o assistente mais relevante. Opcionalmente, você também pode configurar Assistentes Independentes — assistentes autônomos que os usuários podem selecionar em uma lista suspensa, cada um aberto em sua própria guia, para quando você quiser dar aos usuários acesso direto a um assistente específico.
Depois de configurado, o IA Chat é exibido para os usuários nos locais que você ativar.
Acesso
Acesse o IA Chat no console:
Abra o Console do WalkMe
Vá para a categoria Conteúdo
Selecione IA Chat
O IA Chat contém duas páginas: Assistentes e Locais
A página Assistentes é onde você cria, visualiza e gerencia seus assistentes de IA. Ele tem duas guias: Assistentes de IA e Aparência.
A guia Assistentes permite criar e gerenciar assistentes que alimentam a interface de chat, como parte do chat unificado ou como assistente independente autônomo
A Aba Aparência permite controlar a aparência da interface de chat, incluindo mensagens de boas-vindas e Branding
Cada assistente aparece como um cartão mostrando seu nome, descrição e status atual. Os assistentes são organizados em duas seções, dependendo de como são apresentados aos Usuários — IA Chat Unificado e Assistentes Independentes. A partir daqui, você pode criar novos assistentes ou selecionar e editar um existente.
Status
Cada cartão do assistente exibe o status atual. O status indica se o assistente está disponível para os Usuários.
Publicado: o assistente está ativo e disponível para os usuários
Não publicado: o assistente foi publicado antes, mas atualmente não está disponível para os Usuários
Rascunho: o assistente nunca foi publicado. As alterações são salvas, mas os Usuários ainda não podem vê-las
A seção IA Chat unificado exibe todos os assistentes integrados à interface de chat unificado. Quando um usuário abre o IA Chat, o roteamento inteligente automaticamente direciona sua consulta para o assistente mais relevante.
O cabeçalho da seção mostra o número de assistentes adicionados atualmente à interface unificada.
Principais benefícios
Uma interface, vários assistentes
Roteamento inteligente automatizado para a melhor fonte
Maximize a qualidade das respostas aproveitando todos os chat Bots disponíveis
Assistentes Independentes são assistentes autônomos disponíveis aos Usuários por meio de um seletor suspenso. Cada assistente é aberto em sua própria aba, dando aos Usuários acesso direto a um assistente específico para uma finalidade específica.
Principais benefícios
Oferece controle de assistente direto e isolado
Limite as fontes que seu público pode acessar
Teste novos assistentes antes de lançá-los na experiência unificada
Selecione um tipo de assistente
Se necessário, insira os detalhes de configuração do assistente fornecidos pela plataforma do assistente
Salvar como rascunho ou salvar e Publicar o assistente
A Aba Aparência é onde você personaliza a aparência do IA Chat para os Usuários finais. As alterações são refletidas na visualização ao vivo, no lado direito da tela.
Para visualizar ou editar Ajustes de um assistente independente, selecione-o na lista de assistentes na parte superior da página.
Nome de exibição do chat
O nome exibido para os usuários finais no cabeçalho do bate-papo, em vez do padrão "IA Chat". Insira um nome personalizado para corresponder ao Branding da sua organização.
Limite de 30 caracteres
Selecione Redefinir para restaurar o nome padrão
Mensagem de boas-vindas
A mensagem de abertura que os Usuários veem quando iniciam uma sessão de chat. Isso se aplica à interface Unified IA Chat.
Limite de 500 caracteres
Selecione Redefinir para restaurar a mensagem padrão
Mensagem sem resposta
Personalizar a mensagem que os Usuários veem quando o Assistente de IA não pode fornecer uma resposta
Mensagem de isenção de responsabilidade de IA
Um aviso de isenção de responsabilidade exibido no rodapé do chat para informar os Usuários de que o Conteúdo gerado por IA pode estar incorreto. Ative ou desative a opção para mostrar ou ocultar o aviso de isenção de responsabilidade.
Quando ativado, você pode editar o texto do aviso de isenção de responsabilidade
Limite de 100 caracteres
Selecione Redefinir para restaurar o texto padrão do aviso de isenção de responsabilidade
Logotipo
Carregue um logotipo personalizado para personalizar a interface de chat. Ative ou desative a opção para mostrar ou ocultar o logotipo.
Quando ativado, selecione Carregar logotipo para adicionar sua imagem
Selecione Redefinir para remover o logotipo carregado
A página Localizações controla onde o IA Chat está disponível para os usuários.
Para ativar ou desativar o IA Chat para um local:
Encontre o local que deseja atualizar
Use a barra de pesquisa para filtrar por nome ou selecione o ícone de filtro para filtrar por status
Ative a opção Próximo ao local:
Ativar: o IA Chat está disponível para os Usuários nesse local
Desativar: o IA Chat está oculto dos Usuários nesse local
Selecione Publicar para aplicar as alterações. Para desfazer as alterações antes de publicar, selecione Descartar alterações
Only one unified chat interface can be active at a time
WalkMe ActionBots only support globally playable ActionBot conversations