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Padronizar a forma como você nomeia e escreve conteúdo de IA é uma das etapas mais impactantes que você pode dar para escalar seu programa de adoção de IA. Isso inclui regras de nomeação para itens no Editor e no Console, e a microcópia — texto de prompt, mensagens de validação e respostas de conversa — que molda a forma como os usuários experimentam a orientação de IA.
Uma boa microcópia de IA gera confiança do usuário. O feedback de IA específico, consistente e baseado na marca aumenta a probabilidade de os usuários se envolverem com os recursos de IA e agirem com base nas orientações que recebem.
Lembre-se: a padronização requer responsabilidade. Atribua um proprietário, como Líder de Projeto ou Gerente de Programa, e defina pontos de verificação antes de publicar.
Evite adicionar o tipo de recurso WalkMe AI (AI SmartTip, AI Action, AI Answers) como um nome autônomo. Aqui estão exemplos de convenções de nomenclatura otimizadas por tipo de item de IA:
Joule Action (Action Bar)
AI SmartTip Set
AI Answers Knowledge Source
Perguntas e Respostas personalizadas
Lembre-se de que os itens adicionados ao menu WalkMe , por exemplo, Smart Walk-Thrus ou recursos, exibirão o nome fornecido no editor para os usuários também. Você pode usar convenções de nomenclatura internas para dar mais contexto à sua equipe interna.
Observação: os Smart Walk-Thrus e os Recursos podem ter uma nomenclatura somente interna adicionada para fornecer mais contexto aos construtores.
Qualquer texto dentro de dois caracteres "|" no início do item WalkMe, só estará visível no editor para usuários internos do WalkMe. O texto fora desses caracteres estará visível para todos, incluindo os usuários finais.
Exemplo:
|Versão 1.0|Criar uma Oportunidade aparecerá no menu como Criar uma Oportunidade.
O Joule integra o copiloto de IA corporativa da SAP com a Barra de ação do WalkMe, estendendo a assistência de IA a aplicativos SAP e de terceiros. Os construtores configuram Joule Skills, ações de IA personalizadas e lançadores de IA no Action Bar Console e no WalkMe Editor.
Siga a mesma estrutura Processo – Objeto – Ação usada para Eventos Rastreados e outro conteúdo do DAP. Isso mantém a nomenclatura consistente em todo o seu programa WalkMe.
Aqui estão exemplos de uso da estrutura Processo - Objeto - Ação:
Aplique os princípios de microcópia neste artigo. Além disso:
| ✓ Do | ✗ Não |
|---|---|
| Resumir a Ordem de Compra | Resumir |
| Reescreva no Tom Formal | Ação de gravação de IA |
O AI SmartTips usa IA generativa para avaliar entradas de texto aberto em relação a um prompt definido pelo construtor, fornecendo feedback em tempo real enquanto os usuários digitam. Ao contrário do Validation SmartTips padrão, eles usam um prompt de linguagem natural, não uma regra fixa, para julgar se a entrada atende aos seus critérios.
Use a mesma estrutura que os Conjuntos de SmartTips padrão, com um sufixo – AI para distingui-los dos SmartTips que não utilizam IA na mesma página ou formulário.
Formato: [App] – [Page/Form] – AI Validation
Exemplo: Workday – Job Requisition Form – AI Validation
O AI Answers é uma ferramenta de pesquisa por conversação no Menu WalkMe Pro. Baseado em fontes de conhecimento específicas da empresa, ele permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas contextuais sem sair do fluxo de trabalho.
Formato: [Dept] – [Doc Type] – [Versão/Ano]
Exemplo: HR – Onboarding Policy Guide – 2025
As seguintes são considerações ao criar um Procedimento Operacional Padrão nesta área: