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Microcopie et conventions de nommage de l’IA

Last Updated juillet 6, 2026
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Important Note

Cet article couvre les conventions de nommage et la microcopie pour les fonctionnalités de WalkMe AI : Joule (Barre d'action), AI SmartTips et AI Answers. Pour le contenu DAP tel que les Smart Walk-Thrus, les Launchers et les SmartTips, consultez les Principes d'organisation de la microcopie et de l'éditeur.

Aperçu rapide

La standardisation de la façon dont vous nommez et rédigez le contenu d'IA est l'une des étapes les plus déterminantes que vous puissiez franchir pour déployer à grande échelle votre programme d'adoption de l'IA. Cela comprend les règles de nommage pour les éléments de l'Éditeur et de la Console, ainsi que la microcopie — texte d'invite, messages de validation et réponses conversationnelles — qui façonne la façon dont les utilisateurs perçoivent l'accompagnement de l'IA.

Une bonne microcopie d'IA renforce la confiance des utilisateurs. Les commentaires de l'IA spécifiques, cohérents et conformes à la marque rendent les utilisateurs plus susceptibles d'interagir avec les fonctionnalités de l'IA et d'agir sur les conseils qu'ils reçoivent.

N'oubliez pas : la standardisation nécessite la responsabilité. Attribuez un propriétaire, tel qu'un chef de projet ou un gestionnaire de programme, et définissez les points de contrôle avant la publication.

 

Comment cela affecte votre programme

Avantages de l'opérationnalisation
  • Réduit les invites et les sources de savoir dupliquées dans l'Éditeur et la console
  • Améliore la cohérence et la qualité des réponses générées par l'IA vues par les utilisateurs finaux
  • Rend la recherche, l'audit et la mise à jour des éléments d'IA plus rapides à mesure que les politiques changent
  • Renforce la confiance en veillant à ce que les conseils de l'IA soient intentionnels et conformes à la marque

Risques liés à l'absence de mise en œuvre

  • Invites conflictuelles produisant des sorties d'IA incohérentes ou incorrectes
  • Sources de connaissances en double conduisant à des réponses d'IA contradictoires
  • Augmentation des demandes d'assistance et perte de confiance des utilisateurs dans les fonctionnalités de l'IA

Conventions de dénomination internes

Les meilleures pratiques générales

Évitez d'ajouter le type de fonctionnalité WalkMe AI (SmartTip d'IA, Action d'IA, Réponses d'IA) en tant que nom autonome. Voici des exemples de conventions de nommage optimisées par type d'élément d'IA :

Joule Action (Barre d'action)

  • Au lieu de : Résumez
  • Utilisation : Bon de commande – Résumé

Ensemble AI SmartTip

  • Au lieu de : Ensemble 1 de SmartTips IA
  • Utilisation : Workday – Demande de personnel – Validation de l'IA

Source de connaissances AI Answers

  • Au lieu de : Docs RH
  • Utiliser : RH – Guide de politique d'intégration – 2025

Questions et réponses personnalisées

  • Au lieu de : Question VPN
  • Utilisation : Informatique – Accès : Comment puis-je demander l'accès VPN ?

Éléments du menu WalkMe

Gardez à l'esprit que les éléments ajoutés au menu WalkMe , par exemple des Smart Walk-Thrus ou des ressources, affichera également le nom donné aux utilisateurs dans l'éditeur. Vous pouvez utiliser des conventions de nommage internes pour donner plus de contenu à votre équipe interne.

Remarque : les Smart Walk-Thrus et les ressources peuvent se voir ajouter un nom interne uniquement pour fournir plus de contexte aux constructeurs.

Tout texte compris entre deux caractères « | » au début de l'élément WalkMe, ne sera visible que dans l'éditeur pour les utilisateurs WalkMe internes. Le texte situé en dehors de ces caractères sera visible par tous, y compris par les utilisateurs finaux.

Exemple :

|Version 1.0|Créer une opportunité apparaîtra dans le menu en tant que Créer une opportunité.

Barre d'action

Joule intègre le copilote d'IA d'entreprise de SAP à la Barre d'action WalkMe, étendant l'assistance de l'IA à l'ensemble des applications SAP et non-SAP. Les constructeurs configurent les compétences Joule, les actions d'IA personnalisées et les lanceurs d'IA dans la Console de la Barre d'action et l'Éditeur WalkMe.

Convention de dénomination

Suivez le même cadre Processus – Objet – Action utilisé pour les Événements suivis et les autres contenus DAP. Cela permet de garder la cohérence de nom dans l'ensemble de votre programme WalkMe.

Voici des exemples d'utilisation du cadre Processus - Objet - Action :

  • Bon de commande – Résumé – Générer
  • Examen des performances – Brouillon – Créer
  • Facture fournisseur – Traduction – Exécuter

Microcopie : étiquettes d'action orientées utilisateur

Appliquez les principes de microcopie dans cet article. En outre :

  • Commencez par un verbe d'action : Résumer, Rédiger, Traduire, Réécrire, Trouver, Convertir.
  • Limitez les libellés à 3–5 mots — les utilisateurs parcourent la Barre d'action, ils ne la lisent pas.
  • Faites correspondre les noms des compétences Joule à ce que le Chat Joule affiche, pour éviter de confondre les utilisateurs qui passent d'un mode à l'autre.
✓ Faire ✗ Ne le faites pas
Résumez le bon de commande Résumer
Réécrivez dans un ton formel Action d'écriture d'IA

 

SmartTips IA

Les SmartTips IA utilisent l'IA générative pour évaluer les entrées en texte libre par rapport à une invite définie par le concepteur, fournissant des commentaires en temps réel au fur et à mesure de la saisie par les utilisateurs. Contrairement aux SmartTips de validation standard, ils utilisent une invite en langage naturel — et non une règle fixe — pour juger si l'entrée répond à vos critères.

Convention de dénomination

Utilisez la même structure que les ensembles SmartTip standard, avec un suffixe – AI pour les distinguer des SmartTips non-AI sur la même page ou le même formulaire.

Format : [Application] – [Page/Formulaire] – Validation de l'IA

Exemple : Workday – Formulaire de demande de travail – Validation de l'IA

Réponses d'IA

Réponses de l'IA est un outil de recherche conversationnel dans le Menu WalkMe Pro. Ancrée dans des sources de savoir spécifiques à l'entreprise, elle permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel et de recevoir des réponses contextuelles sans quitter leur flux de travail.

Convention de dénomination

Format : [Dept] – [Type de Doc] – [Version/Année]

Exemple : RH – Guide de politique d'intégration – 2025

Télécharger des modèles et des outils

Microcopy Best Practices - Sample SOP

Comprend huit (8) astuces de microcopie et des exemples de choses à faire/à ne pas faire pour chacun. Utilisez ce guide pour créer une liste des principes de microcopie WalkMe standard pour vos générateurs DAP, votre expert en innovation, votre expert métier IA et vos auteurs de Contenu.

Téléchargez ici.

Commencer : Liste de vérification pour standardiser

Les éléments suivants sont des facteurs à prendre en compte lors de la création d'une procédure d'exploitation standard dans ce domaine :

Liste de vérification des clauses de dénomination

☐ Quelles sont mes normes pour nommer les éléments d'IA dans l'Éditeur (Ensembles SmartTip d'IA, Lanceurs d'IA) ?

☐ Ai-je pris en compte les noms qui sont visibles par les utilisateurs finaux dans la Barre d'action ou le Menu Pro ?

☐ Quelles sont mes normes pour nommer les Actions Joule à l'aide du cadre Processus – Objet – Action ?

☐ Quelles sont mes normes pour nommer les sources de savoir AI Answers et les entrées de questions-réponses personnalisées ?

☐ Quelles sont mes normes pour nommer les Événements suivis liés à l'IA dans Insights ?

☐ Tous les messages d'IA destinés à l'utilisateur suivent-ils les six principes de microcopie ?

☐ Les messages sont-ils courts (moins de 12 mots par phrase) et exempts de voix passive ?

☐ Les étiquettes et les CTA disent-ils aux utilisateurs exactement ce qui se passera ?

☐ Les invites du créateur sont-elles spécifiques, rédigées en langage clair et font-elles référence aux politiques, le cas échéant ?

☐ Les réponses personnalisées aux questions-réponses commencent-elles par la réponse directe et restent-elles sous les 150 mots ?

 

Liste de vérification des points de vérification pré-publication

☐ Quelle est ma procédure pour m'assurer que le contenu d'IA respecte ces normes ?

☐ Qui est responsable de l'examen des invites de l'IA et de la microcopie avant la publication ?

☐ Quel est mon processus pour auditer le contenu de l'IA après la mise en ligne ? À quelle fréquence ?

Liste de vérification d'administration

☐ Comment ces procédures sont-elles documentées pour prioriser la mise à l'échelle et réduire le temps administratif ?

☐ À quelle fréquence sont-elles examinées et qui est responsable de leur application ?

☐ S'il y a des modifications proposées, qui les approuve et comment sont-elles communiquées ?

☐ Comment savoir si le déploiement de ces normes a été réussi ?

 

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