• Nombre total d'utilisateurs : utilisateurs uniques qui ont posé une question et reçu une réponse
• % d'utilisateurs actifs du système : utilisateurs qui ont posé une question ÷ utilisateurs actifs pour ce système
• Nombre total de questions : nombre total de questions répondues, à l'exclusion de celles sans réponse de l'utilisateur
• Moyenne Questions par utilisateur : nombre total de questions ÷ utilisateurs uniques
• Nombre total de questions sans réponse : questions auxquelles AI Answers n'a pas pu répondre, en raison de l'absence de source de savoir correspondante ou d'une requête peu claire
• Taux sans réponse en % : nombre total de questions sans réponse ÷ nombre total de réponses

• Utilisateurs par rapport aux questions (graphique de tendances) : Suit le nombre total de questions et les utilisateurs uniques au fil du temps. Survolez une date pour obtenir les chiffres exacts.
• Sujets les plus populaires (nuage de mots) : Sujets générés par l'IA à partir de tous les chats des utilisateurs. Les sujets les plus importants et les plus sombres ont le plus de questions. Survolez un sujet pour le nombre de questions et le classement de popularité.
• Aperçu des sujets (tableau) : répartition par sujet des utilisateurs, des questions, des réponses échouées et des commentaires positifs/négatifs. Cliquez sur le nombre d'utilisateurs d'un sujet pour un graphique circulaire approfondi segmenté par attribut utilisateur.

• Taux élevé de non-réponse → examinez et développez les sources de connaissances dans le Centre d'IA pour les sujets sans réponse les plus courants
• Sujets avec un nombre élevé de réponses échouées → ajoutez ou mettez à jour les entrées de questions-réponses personnalisées pour ces sujets
• Commentaires négatifs élevés sur un sujet → examinez le contenu de la source de savoir et la précision des invites pour cette zone
• Faible nombre d'utilisateurs par rapport aux utilisateurs actifs du système → vérifiez que les réponses de l'IA sont activées et apparaissent dans le Menu Pro pour ce système

(Bientôt ! )

• Utilisateurs actifs : utilisateurs qui ont visité le système pendant que WalkMe était chargé, indépendamment de l'interaction avec un élément WalkMe
• Utilisateurs exposés : Utilisateurs uniques à qui le widget de la Barre d'action a été affiché à l'écran
• Utilisateurs qui ont interagi : Utilisateurs uniques qui ont cliqué sur un lanceur ou effectué une action dans la Barre d'action
• % d'utilisateurs actifs du système : utilisateurs qui ont vu la barre d'action ÷ le nombre total d'utilisateurs actifs
• % des Utilisateurs pour lesquels WalkMe était disponible : Utilisateurs qui ont utilisé une action de la Barre d'action ÷ utilisateurs qui avaient la Barre d'action à leur disposition
• Vues de sortie : sorties totales entièrement affichées à partir d'un lanceur (la sortie doit être entièrement affichée pour compter)
• Nombre de copies/insertions : nombre de fois qu'une sortie générée a été copiée ou insérée par l'utilisateur
• Commentaires positifs/négatifs : clics de commentaires des utilisateurs par lanceur

(Bientôt ! )

• Entonnoir d'analyse utilisateur : Utilisateurs actifs → Utilisateurs exposés → Utilisateurs ayant interagi. Affiche l'abandon à chaque étape et calcule les rapports en pourcentage.
• Tendance de l'adoption des utilisateurs : vue en séries chronologiques de l'entonnoir, utile pour suivre l'impact des nouveaux déploiements de lanceurs ou des communications des utilisateurs.
• Aperçu des lanceurs (tableau) : Tous les lanceurs de la barre d'action avec le statut, le total d'utilisateurs, le total de clics, les vues de sortie, les temps de copie/d'insertion et les commentaires. Deux vues :
  • Créés par le Builder — lanceurs prêts à l'emploi et créés sur la console, y compris les actions rapides et les outils d'écriture/lecture
  • Créés par l'utilisateur final : lanceurs créés par les utilisateurs finaux via la fonctionnalité d'actions personnalisées dans la barre d'action
• Analyse approfondie du lanceur : cliquez sur n'importe quel lanceur pour afficher les performances détaillées au fil du temps, y compris les vues de sortie, les copies/insertions et les tendances des commentaires.

• Exposition élevée, faible interaction → les étiquettes de lanceur peuvent être trop vagues ; appliquez les principes de microcopie pour améliorer la clarté et la spécificité
• Taux de copie/insertion de sortie faible → le contenu généré peut ne pas répondre aux besoins des utilisateurs ou examiner et affiner l'invite du lanceur
• Volume élevé de lanceurs créés par les utilisateurs finaux → les utilisateurs identifient les lacunes dans les actions créées par les concepteurs ou examinent et promeuvent les actions personnalisées populaires
• Commentaires négatifs cohérents sur un lanceur → examinez l'invite, la source de connaissances ou le format de sortie pour cette action spécifique

• Nombre total d'utilisateurs : utilisateurs uniques à qui une suggestion SmartTip IA a été présentée (l'utilisateur n'a pas besoin d'ouvrir la bulle SmartTip pour être compté)
• Total des suggestions : nombre total de suggestions AI SmartTip affichées aux utilisateurs
• Total des succès : nombre de fois que l'entrée d'un utilisateur a été acceptée comme valide par l'IA
• Taux de réussite : succès total ÷ suggestions totales — la mesure principale de l'efficacité des SmartTip
• Sujets : regroupements de SmartTips générés par l'IA par thème, ce qui facilite l'analyse des ensembles de champs associés

• Suggestions contre Réussite (graphique de tendances) : Suit le volume de suggestions et le taux de réussite au fil du temps. Un taux de réussite en hausse indique que les utilisateurs améliorent les entrées en réponse aux conseils de l'IA ou qu'une invite a été efficacement affinée.
• Tendance d'utilisation des SmartTips : Vue en séries chronologiques de l'exposition des SmartTip. Confirme que les SmartTips atteignent les utilisateurs après le déploiement et met en évidence l'abandon après les modifications du système.
• Aperçu des SmartTips (tableau) : Répartition par SmartTip regroupée par sujet affichant les suggestions, les succès et le taux de réussite. Cliquez sur n'importe quel élément pour ouvrir le panneau latéral d'étude approfondie avec les performances au fil du temps.

• Taux de réussite faible sur un SmartTip spécifique → l'invite peut être trop stricte ou mal adaptée à la façon dont les utilisateurs écrivent ; affinez la langue de l'invite
• Aucune amélioration du taux de réussite au fil du temps → vérifiez que les messages de commentaires adressés aux utilisateurs sont suffisamment spécifiques pour guider le changement de comportement
• SmartTips avec aucune suggestion → vérifiez l'état de publication, les règles de segmentation et si le champ est activement utilisé
• Les sujets qui ont un succès constamment faible → passez à la SME de l'IA ou les critères de validation peuvent nécessiter un examen de la politique ou du processus

• Nombre total d'utilisateurs : utilisateurs uniques dont la saisie a déclenché une évaluation de règles d'IA
• Validations totales : nombre total de fois qu'une règle d'IA a évalué une entrée utilisateur
• Taux déclenché : proportion des évaluations où la condition a été remplie et une action a été entreprise
• Validations vraies : nombre total de fois que la validation a été évaluée comme étant vraie (condition remplie)
• Fausses validations : nombre total de fois que la validation a été évaluée comme étant fausse (condition non remplie)

• Utilisateurs vs Validations (graphique de tendances) : suit la fréquence à laquelle les règles d'IA évaluent les entrées et le nombre d'utilisateurs affectés au fil du temps.
• Aperçu des règles (tableau) : Toutes les règles d'IA actives avec des validations totales et des taux déclenchés. Cliquez sur n'importe quelle règle pour ouvrir un panneau latéral d'analyse approfondie.
• Analyse approfondie dans les règles de l'IA : un graphique linéaire comparant le pourcentage d'utilisateurs uniques recevant des validations vraies par rapport à des validations fausses au fil du temps. Remarque : les validations totales peuvent ne pas être égales aux lectures pour un élément de contenu, car la règle peut faire partie d'une condition d'affichage plus large.

• Taux de déclenchement très élevé → la condition peut être trop large ; affinez les critères d'invite dans le générateur de conditions
• Taux de déclenchement très faible → la condition peut ne pas correspondre aux entrées utilisateur comme prévu, ou vous pouvez tester avec des exemples réels et ajuster l'invite
• Taux de déclenchement incohérent au fil du temps → vérifiez si un processus sous-jacent ou une modification de politique a affecté les modèles de saisie utilisateur

• Aperçu des systèmes La page de destination principale d'Insights. Sélectionnez n'importe quel système surveillé pour accéder à ses tableaux de bord, y compris l'onglet Tableaux de bord IA.
• Onglet Tableaux de bord IA : Disponible à partir de la barre d'applications dans n'importe quel aperçu du système. Affiche jusqu'à quatre onglets en fonction de votre package d'IA : Réponses d'IA, Barre d'action d'IA, SmartTips d'IA et Moteur de conditions et de règles d'IA.
• Tableaux de bord personnalisés Créez des tableaux de bord personnalisés en ajoutant des widgets métriques provenant de différents systèmes. À utiliser pour combiner les mesures d'IA avec les mesures DAP standard pour les rapports des parties prenantes.
• Rapports et Report Builder : Créez des rapports planifiés et abonnez des parties prenantes à la livraison automatisée. Exportez les widgets au format CSV ou XLSX pour les utiliser dans les outils de rapport externes ou les présentations pour la direction.
• Analyses du flux : comment les utilisateurs se déplacent dans les flux de travail. Remarque : les déployables d'IA ne sont pas disponibles dans Analyses du flux — utilisez les tableaux de bord d'IA pour les données d'entonnoir spécifiques à l'IA.