• Total de Usuários: usuários únicos que fizeram uma pergunta e receberam uma resposta
• % de Usuários Ativos do Sistema: Usuários que fizeram uma pergunta ÷ usuários ativos deste sistema
• Total de perguntas: total de perguntas respondidas, excluindo aquelas sem resposta do usuário
• Média de Perguntas por Usuário: total de perguntas ÷ Usuários únicos
• Total de perguntas sem resposta: perguntas às quais o AI Answers não pôde responder devido a não haver Target de conhecimento correspondente ou a uma consulta pouco clara
• % Taxa de não resposta: total de perguntas sem resposta ÷ total de respostas

• Usuários vs. Perguntas (gráfico de tendências): Rastreia o total de perguntas e usuários únicos ao longo do tempo. Passe o mouse sobre uma data para obter contagens exatas.
• Tópicos mais populares (nuvem de palavras): Tópicos gerados por IA de todas as conversas dos usuários. Tópicos maiores e mais escuros têm o maior número de perguntas. Passe o mouse sobre um tópico para a contagem de perguntas e o ranking de popularidade.
• Visão geral dos tópicos (tabela): detalhamento por tópico de Usuários, perguntas, respostas erradas e feedback positivo/negativo. Clique na contagem de usuários de um tópico para obter um gráfico de pizza segmentado por atributo de usuário.

• Alta taxa de não respondidas → revise e expanda as fontes de conhecimento na Central de IA para os tópicos sem resposta mais comuns
• Tópicos com muitas respostas reprovadas → adicione ou atualize entradas de Perguntas e Respostas personalizadas para esses tópicos
• Alto número de comentários negativos sobre um tópico → revise o Conteúdo da fonte de conhecimento e solicite precisão para essa área
• Baixo total de Usuários em relação aos Usuários ativos do sistema → verifique se o AI Answers está ativado e exibido no Pro Menu deste sistema

(Em breve!)

• Usuários ativos: usuários que visitaram o sistema enquanto o WalkMe estava carregado, independentemente de interagirem com um item do WalkMe
• Usuários Expostos: Usuários únicos que viram o widget da Barra de ação na tela
• Usuários que interagiram: Usuários únicos que clicaram em um lançador ou executaram uma ação na Barra de ação
• % de Usuários do Sistema: usuários que viram a Barra de ação ÷ total de usuários ativos
• % de Usuários que o WalkMe Estava Disponível Para: Usuários que usaram uma ação da Barra de ação ÷ usuários que tinham a Barra de ação disponível
• Visualizações de saída: o total de saídas exibidas totalmente em um lançador (a saída deve estar exibida totalmente para contar)
• Tempos de cópia/inserção: número de vezes que uma saída gerada foi copiada ou inserida pelo usuário
• Feedback positivo/negativo: cliques de feedback do usuário por lançador

(Em breve!)

• Funil de Análise do Usuário: Usuários ativos → Usuários Expostos → Usuários que interagiram. Mostra a redução em cada estágio e calcula as relações percentuais.
• Tendência de Adoção do Usuário: visualização do funil em séries temporais — útil para rastrear o impacto de novas implantações de lançadores ou comunicações com usuários.
• Visão geral dos Launchers (tabela): Todos os Launchers da Barra de ação com status, total de Usuários, total de cliques, visualizações de saída, tempos de cópia/inserção e feedback. Duas visualizações:
  • Builder Created — Launchers prontos para uso e criados para o console, incluindo ações rápidas e Tools de escrita/leitura
  • Criado pelo usuário final — Launchers criados pelos usuários finais por meio do recurso de ações personalizadas na Barra de ação
• Análise aprofundada do Launchers: clique em qualquer Launcher para ver o Desempenho detalhado ao longo do tempo, incluindo visualizações de saída, cópia/inserção e tendências de feedback.

• Alta exposição, baixa interação → os rótulos do Launcher podem estar muito vagos; aplique os Princípios de Microcópia para melhorar a clareza e a especificidade.
• Baixa taxa de cópia/inserção de saída → o Conteúdo gerado pode não atender às necessidades do usuário; revise e refine o prompt do Launcher.
• Alto volume de Launchers criados pelos usuários finais → os usuários estão identificando lacunas nas ações criadas pelo construtor ou revisando ações personalizadas populares e promovendo-as
• Feedback negativo consistente em um Launcher → revise o prompt, o Target de conhecimento ou o formato de saída para essa ação específica.

• Total de Usuários: usuários únicos aos quais uma sugestão de SmartTip de IA foi exibida (o usuário não precisa abrir o balão do SmartTip para ser contado)
• Sugestões Totais: número total de sugestões do AI SmartTip exibidas aos usuários
• Total de sucessos: número de vezes que a entrada de um usuário foi aceita como válida pela IA
• Taxa de Sucesso: total de sucessos ÷ total de sugestões — a principal medida da eficácia do SmartTip
• Tópicos: agrupamentos de SmartTips gerados por IA por tema, facilitando a análise de conjuntos de campos relacionados

• Sugestões vs. Sucesso (gráfico de tendências): Acompanha o volume de sugestões e a taxa de sucesso ao longo do tempo. Uma taxa de sucesso crescente indica que os Usuários estão melhorando as entradas em resposta às orientações de IA ou que um prompt foi efetivamente refinado.
• Tendência de uso do SmartTips: Visualização de séries temporais da exposição do SmartTip. Confirma que os SmartTips estão chegando aos Usuários após a implantação e destaca o drop-off após alterações no sistema.
• Visão geral do SmartTips (tabela): Repartição por SmartTip agrupada por tópico, mostrando sugestões, sucessos e a taxa de sucesso. Clique em qualquer item para abrir o painel lateral de análise detalhada do desempenho ao longo do tempo.

• Baixa taxa de sucesso em um SmartTip específico → o prompt pode ser muito rigoroso ou mal adaptado à forma como os Usuários escrevem; refine a linguagem do prompt
• Sem melhoria na taxa de sucesso ao longo do tempo → verifique se as mensagens de feedback do usuário são específicas o suficiente para orientar a mudança de comportamento
• SmartTips com zero sugestões → verifique o status de publicação, as regras de segmentação e se o campo está sendo usado ativamente
• Tópicos com sucesso consistentemente baixo → escalar para o Especialista em IA ou os critérios de validação podem precisar de uma revisão de política ou processo

• Total de Usuários: usuários únicos cuja entrada acionou uma avaliação de uma regra de IA
• Total de Validações: número total de vezes que uma regra de IA avaliou uma entrada de usuário
• Taxa de acionamento: proporção de avaliações em que a condição foi atendida e uma ação foi tomada
• Validações verdadeiras: número total de vezes que a validação foi avaliada como verdadeira (condição atendida)
• Validações falsas: número total de vezes que a validação foi avaliada como falsa (condição não atendida)

• Usuários vs. Validações (gráfico de tendências): monitora com que frequência as regras de IA estão avaliando entradas e quantos usuários são afetados ao longo do tempo.
• Visão geral das regras (tabela): Todas as regras de IA ativas com validações totais e taxas acionadas. Clique em qualquer regra para abrir um painel lateral de análise detalhada.
• AI Rule Deep Dive: um gráfico de linhas que compara a porcentagem de Usuários únicos que recebem validações verdadeiras e falsas ao longo do tempo. Observação: o total de validações pode não ser igual a reproduções de um Conteúdo, pois a regra pode fazer parte de uma Condição de exibição maior.

• Taxa de acionamento muito alta → a condição pode ser muito ampla; limite os critérios de prompt no Condition Builder
• Taxa de acionamento muito baixa → a condição pode não estar correspondendo às entradas do usuário, conforme esperado, ou teste com exemplos reais e ajuste o prompt
• Taxa de disparo inconsistente ao longo do tempo → verifique se um processo subjacente ou alteração de política afetou os padrões de entrada do usuário

• Visão geral dos sistemas A principal landing page do Insights. Selecione qualquer sistema monitorado para acessar seus painéis, incluindo a guia AI Dashboards.
• Guia AI Dashboards: Disponível na barra de Aplicativos em qualquer visão geral do sistema. Exibe até quatro guias com base no seu pacote de IA: AI Answers, AI Barra de ação, AI SmartTips e AI Condition & Mecanismo de regras.
• Painéis personalizados Crie painéis personalizados adicionando widgets métricos de diferentes sistemas. Use para combinar métricas de IA com métricas padrão do DAP para relatórios das partes interessadas.
• Relatórios e Criador de Relatórios: Crie Relatórios agendados e inscreva as partes interessadas para a entrega automatizada. Exporte widgets para CSV ou XLSX para uso em Tools externas de relatórios ou apresentações executivas.
• Análise de fluxo: como os Usuários se movem pelos Workflows. Observação: os recursos implantáveis de IA não estão disponíveis na Análise de fluxo. Use os Painéis de IA para dados de funil específicos de IA.