• Usuarios totales: usuarios únicos que hicieron una pregunta y recibieron una respuesta
• % de usuarios del sistema activo: usuarios que hicieron una pregunta ÷ usuarios activos de este sistema
• Total de preguntas: total de preguntas respondidas, excluyendo las que no tuvieron respuesta del usuario
• Avg. Preguntas por usuario: total de preguntas ÷ usuarios únicos
• Total de preguntas sin respuesta: preguntas a las que AI Answers no pudo responder, debido a que no había una fuente de conocimiento coincidente o a una consulta poco clara
• % Tasa sin respuesta: total de preguntas sin responder ÷ total de respuestas

• Usuarios frente a Preguntas (gráfico de tendencias): Realiza un seguimiento del total de preguntas y usuarios únicos a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre una fecha para obtener los recuentos exactos.
• Temas más populares (nube de palabras): Temas generados por IA de todos los chats de los usuarios. Los temas más grandes y oscuros tienen la mayoría de las preguntas. Pasa el cursor sobre un tema para el recuento de preguntas y su clasificación de popularidad.
• Descripción general de temas (tabla): desglose por tema de usuarios, preguntas, respuestas fallidas y comentarios positivos/negativos. Haz clic en el recuento de usuarios de un tema para obtener un diagrama circular detallado segmentado por atributo de usuario.

• Alta tasa de preguntas sin respuesta → revisa y amplía las fuentes de conocimiento en el Centro de IA para los temas sin respuesta más comunes
• Temas con un alto número de respuestas fallidas → añadir o actualizar entradas de preguntas y respuestas personalizadas para esos temas
• Comentarios negativos altos sobre un tema → revisa el contenido de la fuente de conocimiento y la precisión de las instrucciones para esa área
• Total de usuarios bajo en relación con los usuarios activos del sistema → verifica que AI Answers esté activado y aparezca en el menú Pro de este sistema

(¡Próximamente!)

• Usuarios activos: usuarios que visitaron el sistema mientras WalkMe estaba cargado, independientemente de si interactuaron con un elemento de WalkMe
• Usuarios expuestos: usuarios únicos que han visto el widget de la Barra de acciones en la pantalla
• Usuarios que interactuaron: usuarios únicos que hicieron clic en un lanzador o realizaron una acción en la Barra de acciones
• % de usuarios del sistema activos: usuarios que vieron la Barra de acciones ÷ usuarios activos totales
• % de usuarios para los que WalkMe estaba disponible: usuarios que utilizaron una acción de la barra de acciones ÷ usuarios que tenían la barra de acciones disponible
• Vistas de salida: el total de salidas mostradas completamente desde un lanzador (el resultado debe mostrarse completamente para que cuente)
• Veces de copia/inserción: número de veces que el usuario ha copiado o insertado un resultado generado
• Comentarios positivos/negativos: clics de comentarios del usuario por lanzador

(¡Próximamente!)

• Embudo de análisis del usuario: Usuarios activos → Usuarios expuestos → Usuarios que interactuaron. Muestra el abandono en cada etapa y calcula las proporciones porcentuales.
• Tendencia de adopción del usuario: vista de series temporales del embudo: útil para realizar un seguimiento del impacto de nuevas implementaciones de lanzadores o comunicaciones de usuario.
• Descripción general de los lanzadores (tabla): Todos los lanzadores de la Barra de acciones con estado, usuarios totales, clics totales, vistas de salida, tiempos de copia/inserción y comentarios. Dos vistas:
  • Creados por el generador: lanzadores listos para usar y creados en la consola, incluidas acciones rápidas y herramientas de escritura/lectura
  • Creado por el usuario final: lanzadores creados por los usuarios finales a través de la función de acciones personalizadas en la barra de acciones
• Análisis detallado del lanzador: haz clic en cualquier lanzador para ver el rendimiento detallado a lo largo del tiempo, incluidas las vistas de salida, copia/inserción y las tendencias de comentarios.

• Alta exposición, baja interacción → las etiquetas del lanzador pueden ser demasiado vagas o aplicar los Principios de Microtexto para mejorar la claridad y especificidad
• Tasa de copia/inserción de salida baja → el contenido generado puede que no satisfaga las necesidades del usuario o revise y refine la instrucción del lanzador
• Gran volumen de lanzadores creados por los usuarios finales → los usuarios identifican las lagunas en las acciones creadas por el creador o revisan acciones personalizadas populares y las promueven
• Comentarios negativos coherentes en un lanzador → revisar la instrucción, la fuente de conocimiento o el formato de salida para esa acción específica

• Total de usuarios: usuarios únicos a los que se les ha mostrado una sugerencia de AI SmartTip (el usuario no necesita abrir la burbuja de SmartTip para ser contabilizado)
• Total de sugerencias: número total de sugerencias de AI SmartTip que se muestran a los usuarios
• Total de éxitos: número de veces que la IA aceptó la entrada de un usuario como válida
• Tasa de éxito: total de éxitos ÷ total de sugerencias — la medida principal de la efectividad de SmartTip
• Temas: agrupaciones de SmartTips generadas por IA por tema, lo que facilita el análisis de conjuntos de campos relacionados

• Sugerencias frente a éxito (gráfico de tendencias): Realiza un seguimiento del volumen de sugerencias y la tasa de éxito a lo largo del tiempo. Una tasa de éxito creciente indica que los usuarios están mejorando las entradas en respuesta a la orientación de la IA o que una instrucción se ha refinado de manera efectiva.
• Tendencia de uso de SmartTips: Vista de series temporales de la exposición de SmartTip. Confirma que los SmartTips están llegando a los usuarios después de la implementación y muestra el abandono después de los cambios del sistema.
• Descripción general de SmartTips (tabla): Desglose por SmartTip agrupado por tema que muestra sugerencias, éxitos y tasa de éxito. Haz clic en cualquier elemento para abrir el panel lateral de profundización con el rendimiento a lo largo del tiempo.

• Tasa de éxito baja en un SmartTip específico → la instrucción puede ser demasiado estricta o no coincidir correctamente con la forma en que los usuarios escriben; refina el idioma de la instrucción
• Sin mejora en la tasa de éxito a lo largo del tiempo → verifica que los mensajes de comentarios dirigidos al usuario sean lo suficientemente específicos como para guiar el cambio de comportamiento
• SmartTips con cero sugerencias → verifica el estado de publicación, las reglas de segmentación y si el campo se utiliza activamente
• Los temas con éxito constantemente bajo → escalar al experto en la materia (SME) de IA o los criterios de validación pueden necesitar una revisión de políticas o procesos

• Total de usuarios: usuarios únicos cuya entrada activó una evaluación de una regla de IA
• Total de validaciones: el número total de veces que una regla de IA evaluó una entrada de usuario
• Tasa activada: proporción de evaluaciones en las que se cumplió la condición y se realizó una acción
• Validaciones verdaderas: el número total de veces que la validación se ha evaluado como verdadera (se cumple la condición)
• Validaciones falsas: el número total de veces que la validación se ha evaluado como falsa (condición no se cumple)

• Usuarios frente a Validaciones (gráfico de tendencias): realiza un seguimiento de la frecuencia con que las reglas de IA evalúan las entradas y de cuántos usuarios se ven afectados a lo largo del tiempo.
• Descripción general de reglas (tabla): Todas las reglas de IA activas con validaciones totales y tasas de activación. Haz clic en cualquier regla para abrir un panel lateral de profundización.
• Inmersión profunda de la regla de Inteligencia Artificial (AI): un gráfico de líneas que compara el porcentaje de usuarios únicos que reciben validaciones verdaderas y falsas a lo largo del tiempo. Nota: el total de validaciones puede no ser igual a reproducciones de un contenido, ya que la regla puede ser parte de una condición de visualización más grande.

• Tasa de activación muy alta → la condición puede ser demasiado amplia; limitar los criterios de la instrucción en el Creador de condiciones
• Tasa de activación muy baja → la condición puede no coincidir con las entradas del usuario como se esperaba o probar con ejemplos reales y ajustar la instrucción
• Tasa de activación incoherente a lo largo del tiempo → verifica si un proceso subyacente o cambio de política ha afectado a los patrones de entrada del usuario

• Vista general de los sistemas La página de destino principal de Insights. Selecciona cualquier sistema supervisado para acceder a sus paneles de control, incluida la pestaña Paneles de IA.
• Pestaña Paneles de IA: Disponible desde la barra de aplicaciones dentro de cualquier vista general del sistema. Muestra hasta cuatro pestañas basadas en tu paquete de IA: AI Answers, Barra de acciones de AI, AI SmartTips y Motor de reglas y condiciones de IA.
• Paneles personalizados Crea paneles personalizados añadiendo widgets de métricas de diferentes sistemas. Utilízalo para combinar métricas de IA con métricas estándar de DAP para la generación de informes a las partes interesadas.
• Informes y Generador de informes: Crea informes programados y suscribe a las partes interesadas a la entrega automatizada. Exporta widgets a CSV o XLSX para utilizarlos en herramientas de informes externos o presentaciones ejecutivas.
• Análisis de flujo: cómo los usuarios se mueven a través de los flujos de trabajo. Nota: los implementables de IA no están disponibles en Flow Analytics: utiliza los paneles de IA para los datos de embudo específicos de IA.