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Microcopias de IA y convenciones de nomenclatura

Last Updated julio 6, 2026
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Important Note

Este artículo cubre las convenciones de nomenclatura y microcopias para las funciones de WalkMe AI: Joule (Barra de acciones), AI SmartTips y AI Answers. Para obtener contenido de DAP como Smart Walk-Thrus, Launchers y SmartTips, visita Principios de organización de Microcopias y Editor.

Breve descripción general

Estandarizar la forma en que nombras y escribes contenido de IA es uno de los pasos más impactantes que puedes tomar para escalar tu programa de adopción de IA. Esto incluye reglas de nombramiento para los elementos en el Editor y la Consola y la microcopia (texto de indicación, mensajes de validación y respuestas conversacionales) que definen la manera en que los usuarios experimentan la orientación de IA.

Una buena microcopia de IA genera confianza del usuario. Los comentarios de IA específicos, coherentes y relacionados con la marca hacen que sea más probable que los usuarios interactúen con las funciones de IA y actúen en función de la orientación que reciben.

Recuerda: la estandarización requiere responsabilidad. Asigna un propietario, como un Líder de proyecto o Gerente de programa, y define puntos de control antes de publicar.

 

Cómo afecta esto a tu programa

Beneficios de la operacionalización
  • Reduce las indicaciones y las fuentes de conocimiento duplicadas en el Editor y la consola
  • Mejora la coherencia y la calidad de las respuestas generadas por IA vistas por los usuarios finales
  • Hace que sea más rápido encontrar, auditar y actualizar elementos de IA a medida que cambian las políticas
  • Genera confianza al garantizar que la orientación de IA se sienta intencional y acorde con la marca

Riesgos de no operacionalizar

  • Solicitudes en conflicto que producen salidas de IA incoherentes o incorrectas
  • Fuentes de conocimiento duplicadas que conducen a AI Answers contradictorios
  • Mayor solicitud de soporte y pérdida de confianza del usuario en las funciones de IA

Convenciones internas de nomenclatura

Prácticas generales recomendadas

Evita añadir el tipo de función de WalkMe AI (AI SmartTip, AI Action, AI Answers) como nombre independiente. Estos son ejemplos de convenciones de nomenclatura optimizadas por tipo de elemento de IA:

Acción de Joule (Barra de acciones)

  • En lugar de: Resumir
  • Usa: Orden de compra – Resumir

Conjunto de AI SmartTip

  • En lugar de: AI SmartTips Set 1
  • Utiliza: Workday – Formulario de solicitud de trabajo – Validación de IA

Fuente de conocimiento de Respuestas impulsadas por IA

  • En lugar de: Documentación de RRHH
  • Utiliza: RRHH – Guía de políticas de incorporación – 2025

Preguntas y respuestas personalizadas

  • En lugar de: Pregunta sobre VPN
  • Utilice: TI – Acceso: ¿Cómo solicito acceso a VPN?

Elementos en el menú de WalkMe

Tenga en cuenta que los elementos añadidos al menú de WalkMe, por ejemplo, Smart Walk-Thrus o recursos, también mostrarán a los usuarios el nombre asignado en el editor. Puedes utilizar convenciones internas de nomenclatura para dar más contexto a tu equipo interno.

Nota: Se puede añadir un nombre interno únicamente a los Smart Walk-Thrus y recursos para proporcionar más contexto a los creadores.

Cualquier texto dentro de dos caracteres "|" al comienzo del elemento de WalkMe., solo será visible dentro del editor para los usuarios internos de WalkMe. El texto fuera de estos caracteres será visible para todos, incluidos los usuarios finales.

Ejemplo:

|Versión 1.0|Crear una oportunidad aparecerá en el menú como Crear una oportunidad.

Barra de acción

Joule integra el copiloto de IA empresarial de SAP con la Barra de acciones de WalkMe, extendiendo la asistencia de IA en aplicaciones de SAP y no SAP. Los creadores configuran habilidades de Joule, acciones de IA personalizadas y lanzadores de IA en la consola de la barra de acciones y el editor de WalkMe.

Convención de nomenclatura

Sigue el mismo marco Proceso – Objeto – Acción utilizado para los Eventos rastreados y otro contenido de DAP. Esto mantiene la coherencia de los nombres en todo el programa de WalkMe.

Estos son ejemplos de uso del marco Proceso - Objeto - Acción: del

  • Orden de compra – Resumen – Generar
  • Revisión de rendimiento – Borrador – Crear
  • Factura del proveedor – Traducción – Ejecutar

Microcopia: etiquetas de acción dirigidas al usuario

Aplica los principios de microcopia en este artículo. Además:

  • Comienza con un verbo de acción: resumir, redactar, traducir, reescribir, buscar, convertir.
  • Mantén las etiquetas con 3–5 palabras: los usuarios escanean la Barra de acciones, no la leen.
  • Haz coincidir los nombres de habilidades de Joule con lo que muestra Joule Chat para evitar confundir a los usuarios que cambian entre ambos.
✓ Hacer ✗ No lo hagas
Resumen de la orden de compra Resumir
Reescribir en Tono Formal Acción de escritura de IA

 

AI SmartTips

AI SmartTips utiliza IA generativa para evaluar las entradas de texto abierto en relación con una solicitud definida por el creador, proporcionando comentarios en tiempo real a medida que los usuarios escriben. A diferencia de los SmartTips de validación estándar, utilizan un aviso de lenguaje natural, no una regla fija, para juzgar si la entrada cumple tus criterios.

Convención de nomenclatura

Utiliza la misma estructura que los conjuntos de SmartTips estándar, con un sufijo – AI para distinguirlos de los SmartTips no basados en IA en la misma página o formulario.

Formato: [Aplicación] – [Página/Formulario] – Validación de IA

Ejemplo: Workday – Formulario de solicitud de trabajo – Validación de IA

AI Answers

AI Answers es una herramienta de búsqueda conversacional en el menú de WalkMe Pro. Basada en fuentes de conocimiento específicas de la empresa, permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas contextuales sin abandonar su flujo de trabajo.

Convención de nomenclatura

Formato: [Dept] – [Tipo de documento] – [Versión/Año]

Ejemplo: RRHH – Guía de políticas de incorporación – 2025

Descargar plantillas y herramientas

Microcopy Best Practices - Sample SOP

Incluye ocho (8) consejos de microcopias y ejemplos de lo que se debe hacer o no se debe hacer para cada uno. Basándose en esta guía, cree una lista de principios estándar de microcopias de WalkMe para sus creadores de DAP, experto en innovación, AI SME y autores de contenido.

Descárguelo aquí.

Comenzar: lista de verificación para estandarizar.

Las siguientes son las consideraciones al crear un procedimiento operativo estándar en esta área:

Lista de verificación de convenciones de nomenclatura

☐ ¿Cuáles son mis estándares para nombrar elementos de IA en el Editor (AI SmartTip Sets, AI Launchers)?

☐ ¿He considerado qué nombres son visibles para los usuarios finales en la Barra de acciones o el Menú Pro?

☐ ¿Cuáles son mis estándares para nombrar acciones de Joule utilizando el marco de trabajo Proceso – Objeto – Acción?

☐ ¿Cuáles son mis estándares para nombrar las fuentes de conocimiento de AI Answers y las entradas de preguntas y respuestas personalizadas?

☐ ¿Cuáles son mis estándares para nombrar Eventos rastreados relacionados con IA en Insights?

☐ ¿Todos los mensajes de IA dirigidos al usuario siguen los seis principios de microcopia?

☐ ¿Los mensajes son cortos (menos de 12 palabras por oración) y libres de voz pasiva?

☐ ¿Las etiquetas y los CTAs indican a los usuarios exactamente lo que sucederá?

☐ ¿Las indicaciones del creador son específicas, en lenguaje sencillo y hacen referencia a políticas cuando sea relevante?

☐ ¿Las respuestas de preguntas y respuestas personalizadas llevan la respuesta directa y permanecen bajo las 150 palabras?

 

Lista de verificación de puntos de verificación previa a la publicación

☐ ¿Cuál es mi proceso para garantizar que el contenido de IA cumpla con estos estándares?

☐ ¿Quién es responsable de revisar las indicaciones de IA y la microcopia antes de publicar?

☐ ¿Cuál es mi proceso para auditar el contenido de IA después de su lanzamiento? ¿Con qué frecuencia?

Lista de verificación de administración

☐ ¿Cómo se documentan estos procedimientos para priorizar la escala y reducir el tiempo administrativo?

☐ ¿Con qué frecuencia se revisan y quién es responsable de hacerlos cumplir?

☐ Si se proponen cambios, ¿quién los aprueba y cómo se comunican?

☐ ¿Cómo sabremos si la implementación de estas normas ha sido exitosa?

 

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