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Die Standardisierung, wie Sie KI-Inhalte benennen und schreiben, ist einer der wirkungsvollsten Schritte, die Sie ergreifen können, um Ihr KI-Akzeptanzprogramm zu skalieren. Dies umfasst die Benennungsregeln für Elemente im Editor und in der Konsole sowie die Mikrokopie – Eingabeaufforderungstext, Validierungsnachrichten und Konversationsantworten –, die beeinflusst, wie Benutzer die KI-Anleitung erleben.
Eine gute KI-Mikrokopie baut Benutzervertrauen auf. Spezifisches, konsistentes, markengerechtes KI-Feedback macht es wahrscheinlicher, dass Benutzer sich mit KI-Funktionen beschäftigen und auf die Anleitungen, die sie erhalten, reagieren.
Denken Sie daran: Standardisierung erfordert Verantwortlichkeit. Weisen Sie einen Eigentümer zu – wie z. B. einen Projektleiter oder Programmmanager – und definieren Sie vor der Veröffentlichung Kontrollpunkte.
Vermeiden Sie das Hinzufügen des WalkMe-KI-Funktionstyps (KI-SmartTip, KI-Aktion, KI-Antworten) als eigenständigen Namen. Hier sind Beispiele für optimierte Benennungskonventionen nach KI-Elementtyp:
Joule-Aktion (Aktionsleiste)
KI-SmartTip-Set
Wissensquelle für KI-Antworten
Benutzerdefinierte Fragen und Antworten
Denken Sie daran, dass dem WalkMe-Menü Elemente hinzugefügt wurden., z. B. Smart Walk-Thrus oder Ressourcen, zeigt den Namen an, der im Editor für Benutzer gegeben wurde. Sie können interne Benennungskonventionen verwenden, um Ihrem internen Team mehr Kontext zu geben.
Hinweis: Smart Walk-Thrus und Ressourcenkönnen nur interne Benennungen hinzugefügt werden, um Buildern mehr Kontext zu bieten.
Jeder Text innerhalb von zwei „| “-Zeichen am Anfang des WalkMe-Elements, ist nur innerhalb des Editors für interne WalkMe-Benutzer sichtbar. Der Text außerhalb dieser Zeichen ist für jeden sichtbar, einschließlich Ihrer Endbenutzer.
Beispiel:
|Version 1.0|Create an Opportunity wird im Menü als Create an Opportunity angezeigt.
Joule integriert den Unternehmens-KI-Copilot von SAP mit der WalkMe-Aktionsleiste und erweitert die KI-Unterstützung auf SAP- und Nicht-SAP-Anwendungen. Builder konfigurieren Joule-Fähigkeiten, benutzerdefinierte KI-Aktionen und KI-Launcher in der Aktionsleisten-Konsole und im WalkMe-Editor.
Folgen Sie demselben Prozess – Objekt – Aktion-Framework, das für verfolgte Ereignisse und andere DAP-Inhalte verwendet wird. Auf diese Weise bleibt die Benennung in Ihrem gesamten WalkMe-Programm konsistent.
Hier sind Beispiele für die Verwendung des Frameworks „Prozess – Objekt – Aktion“:
Wenden Sie die Mikrokopieprinzipien in diesem Artikel an. Darüber hinaus:
| ✓ Do | ✗ Don't |
|---|---|
| Bestellung zusammenfassen | Zusammenfassen |
| In formalem Ton umschreiben | KI-Schreibaktion |
KI-SmartTips verwenden generative KI, um offene Texteingaben anhand einer vom Builder definierten Eingabeaufforderung auszuwerten und geben Echtzeit-Feedback, während Benutzer tippen. Im Gegensatz zu standardmäßigen Validierungs-SmartTips verwenden sie eine natürlichsprachliche Aufforderung – keine feste Regel –, um zu beurteilen, ob die Eingabe Ihre Kriterien erfüllt.
Verwenden Sie die gleiche Struktur wie Standard-SmartTip-Sets, mit einem „KI“-Suffix, um sie von Nicht-KI-SmartTips auf derselben Seite oder demselben Formular zu unterscheiden.
Format: [App] – [Seite/Formular] – KI-Validierung
Beispiel: Workday – Jobanforderungsformular – KI-Validierung
KI-Antworten ist ein Konversationssuchtool im WalkMe Pro-Menü. Basierend auf unternehmensspezifischen Wissensquellen, ermöglicht es Benutzern, natürlich-sprachliche Fragen zu stellen und kontextbezogene Antworten zu erhalten, ohne ihren Workflow zu verlassen.
Format: [Abteilung] – [Dok-Typ] – [Version/Jahr]
Beispiel: HR – Onboarding-Richtlinienleitfaden – 2025
Die folgenden Überlegungen sind bei der Erstellung einer Standard Operating Procedure in diesem Bereich zu berücksichtigen: