Breve Visão Geral

Tome decisões baseadas em dados em tempo real ou acione experiências no local criando e personalizando webhooks (também conhecidos como callbacks) para enviar dados do evento WalkMe para sistemas de terceiros que você usa para acionar resultados específicos.

Os Webhooks fornecem informações do evento WalkMe em tempo real para o sistema de sua escolha, acionado pelo próprio evento. Isso significa Você recebe informações sem atraso, para que suas equipes possam agir imediatamente sobre informações urgentes.

Os Webhooks podem ser usados para adicionar dados do evento WalkMe à sua ferramenta de análise/BI ou para acionar APIs de terceiros. Agora, quando um usuário clica em um ShoutOut, você pode adicioná-lo a uma lista de e-mail no seu sistema de e-mail marketing ou, quando ele responde a uma pesquisa NPS, você pode enviar uma notificação instantânea para um canal Slack. Com webhooks, o WalkMe pode ser integrado diretamente aos seus fluxos de trabalho, sem esforço de R&D.

Para saber mais sobre webhooks, consulte o seguinte artigo: O que são Webhooks?

Casos de uso

• Integre os dados do evento WalkMe à sua ferramenta de análise de BI
• Adicionar usuários a uma lista de e-mail diretamente quando um usuário interage com o WalkMe
• Envie notificações diretamente para os canais Slack após os usuários tomarem uma ação

Etapas para enviar dados do WalkMe usando Webhooks

1. 1. Acesse a página Integrações no Insights em insights.walkme.com
      
   2. Clique em Webhooks em Integrações em Tempo Real
      
   3. Clique em + NOVO WEBHOOK
      
   4. Dê um nome ao seu webhook e clique em CONTINUAR
   5. Insira os detalhes do evento webhook
      1. Selecione um Evento WalkMe no menu suspenso Eventos
      2. Adicionar condições opcionais
         • Ao enviar um webhook com base em uma etapa SWT, dois eventos precisam ser enviados ao servidor do cliente:
           1. Quando a etapa aparece no ambiente
           2. Quando a etapa for concluída (fechada, prosseguida, falha, etc.)
         • Para fazer isso, adicione regras de Status da Etapa à condição webhook, conforme mostrado na imagem:
      3. Na seção suspensa Avançado>, você pode especificar quais propriedades do evento escolhido deseja alterar
         • Você pode renomear propriedades para corresponder aos atributos esperados do sistema de destino.
         • Se você não renomeá-los, esses são os valores que você receberá na chamada de webhook.
         • Você também pode definir propriedades estáticas adicionais para enviar junto com a chamada do webhook usando o botão + ADICIONAR PROPRIEDADE.
           • Não são permitidos espaços no nome da propriedade.
           • Recomendamos separar palavras usando "_" ou camelCase.
   6. Clique em Continuar
   7. Insira os detalhes de destino do webhook
      1. Insira o nome da plataforma de destino
         • Esta é a plataforma de terceiros para a qual você deseja que os dados do evento sejam enviados, por exemplo, Heap Analytics, Mixpanel ou Google Analytics
      2. Insira o tipo de solicitação e o URL de destino
         • Estes especificam como executar a chamada webhook e onde ir.
         • Esses detalhes podem ser encontrados na documentação da API do sistema de destino.
      3. Selecione um Tipo de Autenticação opcional
         • Consulte a documentação da API do sistema de destino para entender se isso é necessário
         • O WalkMe suporta os seguintes métodos de autenticação:
           • Sem Autenticação
           • Token do portador: requer um token
           • Autenticação básica: requer um nome de usuário e senha
           • OAuth 2.0
      4. Insira quaisquer cabeçalhos opcionais usando o botão + ADICIONAR PROPRIEDADE
         • Estes são os valores necessários para executar a chamada webhook
         • Consulte a documentação da API do sistema de destino para entender se isso é necessário
   8. Clique em Salvar
   9. Você será solicitado a executar uma configuração para publicar no Editor
      • Essa etapa é necessária apenas para o primeiro webhook que você criar.
      • Para saber mais, consulte o seguinte artigo: Como publicar Configurações Globais

Para verificar se você configurou o webhook com sucesso, siga estas etapas:

1. Insira seu aplicativo
2. Execute o evento que o webhook está rastreando
3. Verifique se o sistema de destino configurado recebe a chamada webhook e executa o resultado desejado

Lista de Eventos Disponíveis

A tabela abaixo exibe todas as opções disponíveis para criar eventos webhook:

Notas técnicas

• Observação: para o certificado fornecido pelo cliente, o WalkMe requer o uso de um certificado completo, não abreviado.