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A Configuração de Chat de IA do WalkMe no console coloca o poder da IA conversacional em suas mãos. Se você deseja oferecer uma experiência perfeita com vários bots de bate-papo usando nossa experiência de bate-papo unificado ou isolar cenários de suporte com bots de bate-papo independentes, este guia orienta você por tudo o que você precisa saber.
Desde a configuração do roteamento inteligente do bot de chat até a personalização da aparência do chat, você aprenderá como projetar uma experiência de suporte inteligente, escalável e com marca para seus usuários em desktops, dispositivos móveis e web.
Acesso
Para acessar a página Chat de IA, navegue até o aplicativo ActionBot no console WalkMe:
Centro de Dados dos EUA: WalkMe Console
Centro de Dados da UE: Console WalkMe
A guia Chat de IA no console permite configurar e gerenciar a experiência de bate-papo em duas guias principais: Bots de Chat e Aparência.
A guia Chat Bots permite criar e gerenciar bots de chat com IA que alimentam a interface de chat, como parte do chat unificado ou como bots de chat independentes
A guia Aparência permite controlar a aparência da interface de chat, incluindo mensagens de boas-vindas e branding de logotipo.
AI Chat Bot (também conhecido como Chat Unificado) traz vários bots de chat com IA em uma única interface, permitindo criar uma experiência de chat coesa para seus usuários. Em vez de exigir que eles escolham um assistente específico, o Chat de IA roteia de forma inteligente a pergunta para o melhor bot de chat com base na intenção da solicitação.
Você pode conectar vários chatbots, como ActionBot, Company AI e Public AI, em uma interface de Chat de IA.
Principais benefícios
Uma interface, vários chat bots
Roteamento inteligente automatizado para a melhor fonte
Maximize a qualidade da resposta aproveitando todos os chat bots disponíveis.
Na seção AI Chat Bot, clique em Criar Chat Bot
Selecione o chat bot que deseja configurar na lista suspensa Tipo de Chat Bot.
Insira um nome do chat bot para rotular o chat bot no chat.
Clique em Salvar e Publicar para ativar o bot de bate-papo ou Salvar para transformá-lo em rascunho para configurá-lo posteriormente
Depois de publicado, o chat bot aparecerá em AI Chat Bot, onde você pode clicar em Editar, Desconectar ou Excluir.
Os Bots de Chat Independentes permitem configurar e expor bots de chat de IA como interfaces de chat autônomas fora da experiência de chat unificado. Isso permite que você alterne entre diferentes bots de chat usando um menu suspenso na janela de chat.
Principais benefícios
Oferece controle direto e isolado do chat bot
Limite as fontes que seu público pode acessar
Teste novos chat bots antes de lançá-los na experiência unificada
A guia Aparência permite personalizar o Chat de IA para cada chatbot. Você pode personalizar a mensagem de boas-vindas e o logotipo da empresa que aparecem na janela de bate-papo, ajudando a criar uma interação com a marca e amigável ao usuário. As configurações podem ser aplicadas à interface geral do Chat de IA ou a bots de chat independentes.
Use o menu suspenso para selecionar qual bot de chat você deseja configurar
No campo Mensagem de Boas-vindas, insira uma mensagem personalizada (até 50 caracteres) para cumprimentar os usuários no chat
Ative o alternador Logotipo da Empresa.
Em Logotipo da empresa, clique em Carregar ou Substituir imagem para definir um logotipo para este agente
Ajuste os controles deslizantes de Opacidade e Zoom para refinar a aparência do logotipo
Apenas uma interface de chat unificada pode estar ativa por vez