Como funciona
- Faça login no Insights em insights.walkme.com
- Abra o ambiente que deseja editar e selecione Configurações de Ambiente
- Abra a guia Censura e Privacidade
Censurar elementos por ID ou classe
Você pode impedir a coleta de dados de elementos específicos pelo ID ou classe HTML.
- Para censurar um elemento por ID ou classe, insira seu identificador nos campos Censurar elementos por ID ou Censurar elementos por classe
- Você pode incluir pontos (.) nos nomes dos elementos, se necessário
- Como alternativa, adicione a classe wm-hide a qualquer elemento HTML para censurá-lo diretamente no lado do cliente.
Observação
- Esse recurso está disponível apenas para contas com o Digital Experience Analytics (DXA) ou a Reprodução de Sessão ativada
- Não há limite para o número de elementos que você pode censurar
Censurar propriedades de eventos
As propriedades do evento definem metadados enviados com cada evento coletado. Se necessário, você pode censurar propriedades específicas de eventos para evitar que elas sejam capturadas.
Para configurar isso, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou o representante do WalkMe para solicitar acesso.
As propriedades de evento disponíveis incluem:
- Nome do navegador
- Versão do navegador
- É dispositivo móvel
- Nome do sistema operacional (SO)
- Versão do SO
- Altura da tela
- Largura da tela
- Fuso horário
- Caminho do URL (enquanto as partes do domínio, consulta e hash são censuradas)
Campos de PII
O WalkMe coleta dois campos que podem conter PII:
- URL da página: o URL onde o evento ocorreu
- Título da página: o título da página onde o evento ocorreu
Desativar qualquer campo impede sua coleta em todos os eventos enviados ao Insights. Alguns relatórios que dependem desses valores podem ser afetados.
Observação
- Desativar o URL da página e o título da página desativa automaticamente a coleta de visualizações de página
- Desativar a coleta de URLs de páginas afeta Eventos Rastreados que incluem propriedades de URL em suas definições
- Os Eventos Rastreados existentes com base nas visualizações de página continuarão funcionando
As visualizações de página são coletadas por padrão no Insights. Para desativar isso:
- Vá para a seção Coleção de Visualizações de Página
- Desativar a coleta de visualização de página
- Selecione Salvar Configurações
Observação
A coleta de visualizações de página é desativada automaticamente se a coleta de URL da página e Título da página estiver desativada nas configurações de PII.
Entendimento da censura de elementos
Para contas com DXA ativado, WalkMe coleta os seguintes campos de elementos por padrão:
- atributo nome
- atributo título
- Texto do elemento
- Valor do elemento
- Rótulo do elemento
Se esses campos conterem informações confidenciais, censurar os elementos relevantes.
Observação
- Se um elemento for censurado, seus campos não serão enviados, mas os eventos associados a ele ainda serão coletados
- Por exemplo, um evento de clique em um botão censurado que inclui um endereço de e-mail ainda será registrado, mas o texto do e-mail não será coletado.
- Se a Reprodução de Sessão estiver ativada, os elementos censurados serão visualmente bloqueados para reprodução
Censura do campo de senha
O WalkMe nunca coleta dados de pressionamento de teclas dos campos de senha (type="password").
Essa regra é aplicada intencionalmente e não pode ser alterada.
Sem censura retroativa
A censura aplica-se apenas às sessões recém-gravadas após a configuração e publicação.
Se dados confidenciais foram coletados antes de essas configurações serem aplicadas, entre em contato com o Suporte do WalkMe para obter assistência.
Publicar configurações
Depois de configurar as configurações de censura e privacidade, salve as configurações e publique as alterações no Editor WalkMe para que entrem em vigor.
How to Publish Global Settings
