Breve Visão Geral

As guias Apps no Insights permitem visualizar uma análise detalhada dos itens do WalkMe, com um painel disponível para cada tipo de aplicativo dentro de uma visão geral específica do sistema.

Lá você pode encontrar informações importantes para ajudar você a entender como os usuários interagem com o WalkMe diariamente e como uma solução existente pode ser aprimorada para obter melhores resultados.

Embora muitos dos painéis dos aplicativos sejam semelhantes, existem algumas diferenças que devem ser observadas, como a capacidade de aprofundar determinados assuntos, incluindo Smart Walk-Thrus, ShoutOuts e Pesquisas.

Acesso

1. Navegue até a página Visão Geral do Sistema no console

2. Selecione um sistema no widget Sistemas Monitorados

3. Selecione uma aba de aplicativos

Conheça e use

Usuários ativos

A guia Usuários ativos fornece informações valiosas sobre a atividade do usuário no seu site. Ele fornece uma lista abrangente de usuários que visitaram seu site enquanto o WalkMe estava ativo, independentemente de terem interagido ou não com um item do WalkMe.

Guia Usuários do Insights

SmartTips

Métricas Gerais do SmartTips

• Usuários visualizaram SmartTips: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer mensagem SmartTip e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Visualizações de orientação: a contagem total de vezes que uma mensagem de Orientação SmartTip foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Verificações de validação: a contagem total de vezes que uma regra de Validação SmartTip foi verificada e o número total de usuários que receberam uma mensagem de Validação

Resumo do SmartTips

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada SmartTip que criou

• Conjunto SmartTips: o nome que o criador do conteúdo deu a cada conjunto SmartTip

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que visualizaram: a contagem total de usuários que visualizaram uma SmartTip específica

• Visualizações de orientação: a contagem total de vezes que uma mensagem específica de Orientação de SmartTip foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Verificações de validação: a contagem total de vezes que uma avaliação da regra de validação SmartTip resultou na exibição de uma mensagem de validação (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Criador: usuário que criou o SmartTip

• Última publicação: a última data em que uma SmartTip específica foi publicada

Smart Walk-Thrus

Métricas gerais do Smart Walk-Thrus

• Usuários que acessaram Smart Walk-Thrus: a contagem total de usuários únicos que acessaram qualquer Smart Walk-Thru e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Reproduções do Smart Walk-Thru: a contagem total de vezes que qualquer Smart Walk-Thru foi executado (incluindo várias reproduções pelo mesmo usuário) e o número médio de reproduções por usuário

  • As jogadas que incluem mais de um Smart Walk-Thru (por exemplo, via ramificação ou Conectar ao Smart Walk-Thru) são contabilizadas como uma única jogada

• Metas Alcançadas: a contagem total de Metas principais alcançadas ao longo de todas as reproduções do Smart Walk-Thru e a porcentagem de reproduções que resultaram em um usuário atingir uma Meta

  • Isso conta apenas os Objetivos principais, não os Objetivos de Marcos

Resumo do Smart Walk-Thrus

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Smart Walk-Thru

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que jogaram: a contagem total de usuários que participaram do Smart Walk-Thru específico

• Execuções do Smart Walk-Thru: a contagem total de vezes que um Smart Walk-Thru específico foi executado (incluindo várias execuções pelo mesmo usuário)

• Metas alcançadas (de Execuções do Smart Walk-Thru): a contagem total de Objetivos principais alcançados quando os usuários participaram de um Smart Walk-Thru específico.

• Criador: usuário que criou o SWT

• Última publicação

  • A última data em que um Smart Walk-Thru específico foi publicado

Recursos

Métricas de Recursos Gerais

• Usuários que visualizaram Recursos: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer recurso e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Visualizações de recursos: a contagem total de vezes que um recurso foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações de recursos por usuário

• Meta principal concluída: a contagem total de metas principais alcançadas em todas as visualizações de recursos e a porcentagem de visualizações que resultaram em usuários atingindo uma meta

Resumo dos Recursos

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada Recurso

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários visualizados: a contagem total de usuários que visualizaram um recurso específico

• Visualizações de recursos: a contagem total de vezes que um recurso específico foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Metas alcançadas (de visualizações de recursos): a contagem total de Metas do WalkMe alcançadas quando os usuários visualizaram um recurso específico

• Criador: usuário que criou o recurso

• Última publicação: a última data em que um recurso específico foi publicado

Lançadores

Métricas Gerais do Lançador

• Os usuários clicaram nos Lançadores: a contagem total de usuários únicos que clicaram em qualquer Lançador e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Cliques no Lançador: a contagem total de vezes que um Lançador foi clicado, incluindo vários cliques do mesmo usuário

Resumo dos Lançadores

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Lançador

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que clicaram: a contagem total de usuários que clicaram em um Lançador específico

• Cliques nos Lançadores: a contagem total de vezes que um Lançador específico foi clicado

• Criador: usuário que criou o Lançador

• Última publicação: a última data em que Lançadores específicos foram publicados

Shuttles

Métricas de General Shuttles

• Os usuários clicaram nos Shuttles: a contagem total de usuários únicos que clicaram em qualquer Shuttle e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Cliques no Shuttle: a contagem total de vezes que um Shuttle foi clicado, incluindo vários cliques do mesmo usuário

• Principais metas alcançadas: a contagem total de Metas do WalkMe alcançadas ao longo de todos os cliques do Shuttle e a porcentagem de cliques do Shuttle que resultaram em um usuário alcançando uma Meta

Resumo dos Shuttles

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Shuttle que construiu

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que clicaram: a contagem total de usuários que clicaram em um Shuttle específico

• Cliques no Shuttle: a contagem total de vezes que um Shuttle específico foi clicado

• Metas alcançadas (de jogadas de Shuttle): a contagem total de metas principais alcançadas quando os usuários jogaram um Shuttle específico

• Criador: usuário que criou o shuttle

• Última publicação: a última data em que um Shuttle específico foi publicado

ShoutOuts

Métricas Gerais do ShoutOuts

• Usuários visualizaram ShoutOuts: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer ShoutOut e a porcentagem de usuários que o WalkMe estava disponível para

• Visualizações do ShoutOut: a contagem total de vezes que qualquer ShoutOut foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações por usuário

• Cliques no ShoutOut: a contagem total de botões de ação nos quais os usuários clicaram em todas as visualizações do ShoutOut e a porcentagem de visualizações do ShoutOut que resultaram em um clique no botão de ação.

Resumo do ShoutOuts

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada ShoutOut

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que visualizaram: a contagem total de usuários que visualizaram um ShoutOut específico

• Visualizações do ShoutOut: a contagem total de vezes que um ShoutOut específico foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Cliques no ShoutOut (de visualizações do ShoutOut): a contagem total de vezes que um botão de ação específico do ShoutOut foi clicado e a taxa de cliques no total de visualizações.

• Criador: usuário que criou o ShoutOut

• Última publicação: a última data em que um ShoutOut específico foi publicado

Tarefas de integração

Métricas Gerais de Onboarding

• Usuários concluíram uma tarefa: a contagem total de usuários únicos que concluíram qualquer tarefa e a porcentagem de usuários a que o WalkMe estava disponível

• Total de tarefas concluídas: a contagem total de vezes que uma tarefa foi concluída, incluindo várias conclusões pelo mesmo usuário

Resumo das Tarefas de Onboarding

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada tarefa

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que concluíram (do total de usuários): a contagem total de usuários únicos que concluíram uma tarefa específica

• Criador: usuário que criou a tarefa de integração

• Última publicação: a última data em que uma tarefa específica foi publicada

Pesquisas

Métricas Gerais das Pesquisas

• Pesquisas visualizadas pelos usuários: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer pesquisa e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Visualizações de pesquisas: a contagem total de vezes que uma pesquisa foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações da pesquisa por usuário

• Envios de pesquisa: a contagem total de envios de pesquisa e a porcentagem de visualizações resultando no envio de uma pesquisa por parte do usuário.

Resumo das pesquisas

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada pesquisa que criou.

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que visualizaram: a contagem total de usuários que visualizaram uma pesquisa específica

• Visualizações da pesquisa: a contagem total de vezes que uma pesquisa específica foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Criador: usuário que criou a pesquisa

• Envios de pesquisa: a contagem total de vezes que uma pesquisa específica foi enviada da contagem total de usuários que visualizaram essa pesquisa

Menu e Busca

Menu Geral e Métricas de Busca

• Menu aberto por usuários: a contagem total de usuários únicos que abriram o menu WalkMe e a porcentagem de usuários que o WalkMe estava disponível para

• Total de aberturas de menu: a contagem total de vezes que o menu WalkMe foi aberto e o número médio de aberturas de menu por usuário

• Pesquisas que resultaram em ação: a contagem total de pesquisas de menu que resultaram em ação e a porcentagem de todas as pesquisas que esse número representa

Resumo da aba "Onde os usuários abrem o menu"

• URL: URL de uma página específica onde os usuários abriram o menu

• Menu aberto pelos usuários: a contagem total de usuários únicos que abriram o menu WalkMe a partir de um URL específico

• Menu aberto: a contagem de vezes que o menu foi aberto a partir de um URL específico

• Ações do menu: a contagem total de vezes que a abertura de um menu em um URL específico resultou em uma ação

Resumo da aba "O que os usuários estão procurando?"

• Nome: nome de um termo de pesquisa específico inserido na pesquisa de menu por um usuário

• Pesquisas no menu: a contagem de vezes que um termo de pesquisa específico foi pesquisado no menu

• Resultado em ação: a contagem total de vezes que uma pesquisa por um termo de pesquisa específico resultou em uma ação

• Não resultou em ação: a contagem total de vezes que uma pesquisa por um termo de pesquisa específico não resultou em uma ação

Painéis de IA

Os painéis de IA no Insights Console fornecem visibilidade abrangente do uso e da adoção de produtos de IA no seu fluxo de trabalho. Esses painéis apresentam até quatro guias, cada uma dedicada a um produto específico do WalkMe AI: AI Answers, AI Action Bar, AI SmartTips e AI Conditions. As guias que você recebe dependem do seu pacote de IA.

AI Dashboards

Análise Desktop/Dispositivos Móveis

A análise do sistema Desktop/Dispositivo Móvel nas guias de aplicativos fornece controle aprimorado e insights mais profundos sobre os dados de uso de desktop/dispositivo móvel para criadores e profissionais de DAP. Esta seção descreve quaisquer diferenças para o sistema desktop/dispositivo móvel no Insights.

Visão Geral

• A guia Visão Geral não é suportada para sistemas desktop/dispositivos móveis

Pesquisas

• A guia Pesquisas não é suportada para sistemas desktop/dispositivos móveis

Painéis de IA

• As abas do Dashboard de IA não são suportadas para sistemas desktop/móveis

Smart Walk-Thrus

• O widget de conclusão de metas principais não é suportado nos widgets gerais

• O objetivo alcançado não é suportado na tabela de resumo do Smart Walk-Thru

• O número de metas principais concluídas não é suportado no painel lateral de análise detalhada

Menu e Busca

• A guia Menu & Pesquisa foi renomeada Menu Pesquisa

• 3 widgets métricos serão exibidos: Usuários que pesquisaram, total de pesquisas, pesquisas que resultaram em ação

• Tabela de Resumo da Pesquisa no Menu:

  • Na primeira fase, apenas as seguintes colunas serão exibidas na tabela Resumo da Pesquisa do Menu: Termo de pesquisa, Pesquisas e Usuários que pesquisaram

Usuários ativos

• A guia Usuários ativos foi renomeada Usuários

• A tabela Usuários é dividida em duas abas: 'Usuários conectados' e 'Usuários ativos'

  • Usuários conectados = Usuários que entraram no WalkMe Menu para Desktop/Móvel em um ou mais dispositivos, mas não o abriram em nenhum dispositivo dentro do intervalo de datas selecionado

  • Usuários ativos = Usuários que abriram o WalkMe Menu para Desktop/Móveis pelo menos uma vez em qualquer dispositivo e têm pelo menos um dos seguintes tipos de eventos - entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Cada tabela de Usuários conterá as seguintes informações sobre os usuários: ID do usuário, Primeira visualização, Última visualização, Atributos de integração (IDP)

Shuttles

• O widget de conclusão de metas principais não é suportado nos widgets gerais

• O objetivo alcançado não é suportado na tabela Sumário de Shuttles

ShoutOuts

• A ferramenta de cliques do ShoutOut não é suportada nas ferramentas gerais

• Cliques do ShoutOut (% de visualizações do ShoutOut) e Metas alcançadas (% de visualizações do ShoutOut) não são compatíveis na tabela Resumo de Shuttles.

• O número total de cliques do ShoutOut e as informações sobre a conclusão de metas não são compatíveis no painel de análise detalhada.

Recursos

• O widget de conclusão de metas principais não é suportado nos widgets gerais

• O objetivo alcançado não é compatível na tabela Resumo de Recursos.

• Os recursos incluem apenas artigos e vídeos

SmartTips

• O widget de verificações de validação não é suportado nos widgets gerais

• As verificações de validação não são suportadas na tabela Resumo do SmartTips

Notas técnicas

• Todas as métricas gerais mostram dados extraídos apenas para conteúdo publicado
• Nos casos em que houver mais de 500 segmentos definidos, o tempo de carregamento da página do aplicativo será afetado negativamente
• A porcentagem de "Usuários para os quais o WalkMe estava disponível" é calculada pela seguinte fórmula: Usuários para os quais o WalkMe estava disponível/Todos os usuários
  • A métrica Todos os Usuários contabiliza os usuários em sessões terminadas no intervalo de datas
  • Em casos raros, essa porcentagem pode ser maior que 100% se houver muitos usuários ainda ativos em sessões que ainda não terminaram
  • Na maioria dos casos, isso acontece quando o intervalo de datas inclui "Hoje"
• A seção "Onde os usuários abrem o menu" da página Menu e Pesquisa não exibirá partes do URL, como Consulta e Hash, pois os parâmetros de consulta não são armazenados
• A análise das etapas do Smart Walk-Thru não pode ser visualizada na página do aplicativo Smart Walk-Thru quando filtros com uma grande quantidade de regras são aplicados devido a uma limitação do Editor.
• O aplicativo Menu & Pesquisa mostra apenas até 100 resultados para URL.
• A guia Usuários ativos exibe um máximo de 30 mil usuários para garantir o desempenho ideal

• Os filtros existentes também se aplicam aos sistemas desktop/dispositivos móveis, com as exceções especificadas:

  • Site

  • Domínio URL

  • Navegador

  • Filtros de público (não suportados inicialmente)

    • Os filtros que contêm condições não aplicáveis a sistemas desktop/móveis retornarão zero resultados, serão desativados e exibirão uma mensagem ao passar o mouse

• O Insights analisa apenas a definição mais atualizada do editor. Os subitens excluídos não serão exibidos no Insights.

  • Por exemplo, uma pergunta de pesquisa que tinha respostas e foi excluída não será exibida. O mesmo para Dicas Inteligentes e Metas