Breve Visão Geral

Use sua Integração de Chat ao Vivo para canalizar seus usuários pelo WalkMe antes de permitir que eles iniciem um chat.

A integração do Chat ao Vivo do WalkMe está disponível com os seguintes aplicativos: Fala, Intercomunicação, LiveAgent, LiveChat, Olark, PureChat, Snap Envolver, Tawk, ZenDesk, Zopime muito mais.

O Chat ao Vivo é uma maneira cada vez mais popular para as empresas on-line melhorarem o atendimento ao cliente, fornecendo acesso rápido e simples ao atendimento ao cliente. A Integração do Chat ao Vivo do WalkMe permite integrar o seu provedor atual de Chat ao Vivo à solução WalkMe.

A integração do Chat ao Vivo pode ser configurada para direcionar os usuários pelo Menu do Jogador antes de permitir que eles iniciem um bate-papo. Ao expor os usuários à solução de orientação WalkMe existente, primeiro, eles são mais propensos a optar pela auto-ajuda, permitindo que seus representantes de bate-papo interajam apenas com os usuários que realmente precisam de assistência ao vivo e individual.

Casos de uso

Os casos de uso do Chat ao Vivo do WalkMe incluem o seguinte:

• Encurte as sessões de chat ao vivo e reduza o tempo que os agentes gastam com um cliente.
• Aumente as taxas de resolução no primeiro contato e reduza o tempo de espera dos clientes.
• Incentive o autoatendimento e reduza os custos dos representantes de suporte.
• Facilite o autoatendimento para os usuários, expondo-os às orientações do WalkMe antes de ativar o chat ao vivo.
• Liberte seus representantes de bate-papo, garantindo que eles só interajam com usuários que realmente precisam de assistência ao vivo e individual.
• Reduza o tempo de espera do cliente e as sessões de chat ao vivo, aumentando o número de assistências por representante.

Etapas para ativar o Chat ao Vivo

• Entre na sua conta do Editor WalkMe.
• Clique no triângulo suspenso dos aplicativos WalkMe e selecione o aplicativo Chat ao Vivo:
  
  
• Na tela de configurações do Chat ao Vivo:
  1. Ativar o Chat ao Vivo.
  2. Selecione um dos fornecedores de chat.
  3. Insira licença – isso aparecerá para alguns fornecedores que exigem argumentos adicionais.
  4. Escreva texto para o botão Chat.
  5. Atualizar condições de exibição – definir para quais usuários ou processos o botão de chat fica visível. Por exemplo, apenas para usuários do Internet Explorer.
  6. Abra Configurações Avançadas para obter mais configurações.
     
     

Configurações avançadas

1. Contêiner principal do Chat ao vivo - Seletor HTML: onde no widget do WalkMe para exibir o botão de bate-papo.
2. Ocultar fornecedor de chat - Seletor HTML do botão original do fornecedor de chat, se fornecido - o botão original não ficará visível e o chat poderá ser acessado por meio do WalkMe.
3. Personalize a aparência do botão de bate-papo para se adequar à sua marca.
   
   

   Se necessário, você pode segmentar o botão Chat ao Vivo com base em URLs ou variáveis. Caixa de seleção "Mostrar botão Chat somente após a pesquisa do usuário (recomendado)": defina o botão Chat ao Vivo para aparecer somente após o usuário procurar soluções no Menu do Jogador e não obter resultados.

   

É isso, você configurou a integração do Chat ao Vivo! Um Um botão aparecerá no menu do WalkMe Player que iniciará uma janela de bate-papo quando clicado:

Observação: você deve atribuir uma pessoa ou pessoas para atender às solicitações dos usuários em tempo real para dar suporte à implementação do Chat ao Vivo.

Provedores compatíveis

O Chat ao Vivo atualmente oferece suporte aos seguintes fornecedores:

• Zopim
• Snap Engage
• LiveChatInc
• Intercomunicação
• Olark
• LiveAgent
• HelpOnClick
• PureChat
• Fala
• Zendesk
• Tawk

Recursos Avançados

• Se necessário, você pode segmentar o botão Chat ao Vivo com base em URLs ou variáveis.
• Você pode definir um botão de Chat ao Vivo para aparecer somente depois que um usuário procurar soluções no Menu do Player e não obter resultados.