Problema

O widget do WalkMe está aparecendo intermitentemente ou não está aparecendo.

Solução

Consulte as verificações abaixo para encontrar a causa.

O Editor está aberto

O widget e o conteúdo publicado não aparecerão quando o editor estiver aberto.

1. Fechar o editor
2. Reinicie o navegador
3. Verifique se o conteúdo publicado do WalkMe agora está visível

O Organizador de menu está vazio

O widget não aparecerá se nenhum conteúdo tiver sido adicionado ao Organizador de menu e publicado.

1. Abra o Organizador de menu i
2. Adicione os itens que deseja que apareçam no menu
3. Selecione Publicar

WalkMe Menu Organizer

O estilo do Widget é definido como Nenhum

1. No editor, selecione Personalizar
2. Vá para a guia Widget e role para a direita
3. Se Nenhum estiver selecionado, escolha um estilo de widget

O Widget é segmentado

Se o widget for segmentado para aparecer apenas para usuários específicos ou em determinados cenários, ele não será exibido para usuários fora dessas condições.

1. No editor, abra a guia Personalizar
2. Vá para Personalizar Player e depois para a guia Ajustes
3. Revise as Condições de Exibição e verifique se alguma regra está impedindo que o widget seja exibido
4. Realize uma publicação em branco no ambiente desejado para aplicar as alterações

Se o widget aparecer em um ambiente, mas não em outro, verifique as regras de URL no mecanismo de regras para garantir que ambos os URLs sejam cobertos.

O Menu está definido para exibir apenas tarefas de integração

Se a opção Exibir apenas onboarding no Menu estiver ativada, mas nenhuma tarefa de onboarding for publicada, o widget não será exibido.

1. Abra os ajustes do editor
2. Selecione Ajustes de Onboarding
   
   
3. Desative a opção Exibir apenas onboarding no Menu se nenhuma tarefa de onboarding for publicada

O CSS Global está ocultando o widget

1. Abra os ajustes do editor
2. Selecione Editar CSS global
3. Revise qualquer CSS personalizado que possa estar ocultando o widget

O WalkMe não está ativado no seu site

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor — pressione F12 ou clique com o botão direito do mouse e selecione Inspecionar
2. Ir para a guia Console
3. Digite WalkMeAPI e pressione Enter

Se nenhum erro ou mensagem "indefinido" aparecer, o WalkMe estará ativado e disponível no seu site. Se retornar um erro, o WalkMe não está carregando — continue verificando os itens restantes abaixo.

O Snippet não está configurado corretamente

Se o WalkMe for implantado por meio do snippet, verifique o seguinte:

1. Vá para Publicar → Guia Snippet e confirme que o WalkMe está ativado
2. Confirme se o snippet de produção está incorporado no seu ambiente de produção
3. Confirme se o snippet de teste está incorporado no seu ambiente de teste

Novos URLs adicionados aos processos (apenas extensão)

Se o WalkMe for implantado por meio de uma extensão e novos URLs tiverem sido adicionados aos seus processos desde que a extensão foi configurada, a extensão poderá não cobrir esses URLs. Entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente ou contato da WalkMe para obter ajuda.

O conteúdo é segmentado

Se o seu conteúdo — e não o widget em si — for segmentado para aparecer apenas para usuários ou cenários específicos, ele não será exibido para usuários fora dessas condições. Revise e ajuste as regras de segmentação para o conteúdo relevante.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com o Suporte do WalkMe.