Problem

Das WalkMe-Widget wird nur zeitweise oder überhaupt nicht angezeigt.

Lösung

Arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen durch, um die Ursache zu finden.

Editor ist geöffnet die

Das Widget und die veröffentlichten Inhalte werden nicht angezeigt, wenn der Editor geöffnet ist.

1. Schließen Sie den Editor
2. Starten Sie Ihren Browser neu
3. Überprüfen Sie, ob Ihre veröffentlichten WalkMe-Inhalte jetzt sichtbar sind.

Die Menü-Organisation ist leer

Das Widget wird nicht angezeigt, wenn keine Inhalte zur Menü-Organisation hinzugefügt und veröffentlicht wurden.

1. Öffnen Sie die Menü-Organisation die
2. Fügen Sie die Elemente hinzu, die im Menü angezeigt werden sollen. die
3. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

WalkMe Menu Organizer

Der Widget-Stil ist auf „Keine“ festgelegt.

1. Wählen Sie im Editor die Option Anpassen aus.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Widget und scrollen Sie nach rechts.
3. Wenn Keine ausgewählt ist, wählen Sie einen Widget-Stil aus.

Das Widget ist segmentiert.

Wenn das Widget so segmentiert ist, dass es nur für bestimmte Benutzer oder in bestimmten Szenarien angezeigt wird, wird es für Benutzer außerhalb dieser Bedingungen nicht angezeigt.

1. Öffnen Sie im Editor die Registerkarte „Anpassen“.
2. Gehen Sie zu Player anpassen und dann zur Registerkarte Einstellungen.
3. Überprüfen Sie die Anzeigebedingungen und überprüfen Sie, ob Regeln das Anzeigen des Widgets verhindern.
4. Führen Sie eine leere Veröffentlichung in der gewünschten Umgebung durch, um die Änderungen zu übernehmen.

Wenn das Widget in einer Umgebung, aber nicht in einer anderen angezeigt wird, überprüfen Sie die URL-Regeln in der Regel-Engine, um sicherzustellen, dass beide URLs abgedeckt sind.

Das Menü ist so eingestellt, dass nur Onboarding-Aufgaben angezeigt werden.

Wenn nur Onboarding im Menü anzeigen aktiviert ist, aber keine Onboarding-Aufgaben veröffentlicht werden, wird das Widget nicht angezeigt.

1. Öffnen Sie die Editor-Einstellungen
2. Wählen Sie Onboarding-Einstellungen
   
   aus
3. Deaktivieren Sie Nur Onboarding anzeigen im Menü, wenn keine Onboarding-Aufgaben veröffentlicht wurden.

Globales CSS blendet das Widget aus

1. Öffnen Sie die Editor-Einstellungen
2. Wählen Sie Globale CSS bearbeiten aus.
3. Überprüfen Sie auf benutzerdefinierte CSS, die das Widget ausblenden könnten.

WalkMe ist auf Ihrer Website nicht aktiviert

1. Öffnen Sie die Entwicklerwerkzeuge – drücken Sie F12 oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Untersuchen aus
2. Gehen Sie zur Registerkarte Konsole
3. Geben Sie WalkMeAPI ein und drücken Sie die Eingabetaste

Wenn kein Fehler oder keine Meldung „undefiniert“ angezeigt wird, ist WalkMe auf Ihrer Website aktiviert und aufrufbar. Wenn es einen Fehler zurückgibt, wird WalkMe nicht geladen – überprüfen Sie die verbleibenden Elemente unten.

Snippet ist nicht richtig konfiguriert

Wenn WalkMe über das Snippet bereitgestellt wird, überprüfen Sie Folgendes:

1. Gehen Sie zur Registerkarte Veröffentlichen → Snippet und bestätigen Sie, dass WalkMe aktiviert ist
2. Bestätigen Sie, dass das Produktions-Snippet in Ihre Produktionsumgebung eingebettet ist.
3. Bestätigen Sie, dass das Test-Snippet in Ihre Testumgebung eingebettet ist.

Neue URLs wurden zu Prozessen hinzugefügt (nur Erweiterung)

Wenn WalkMe über eine Erweiterung bereitgestellt wird und seit der Einrichtung der Erweiterung neue URLs zu Ihren Prozessen hinzugefügt wurden, deckt die Erweiterung diese URLs möglicherweise nicht ab. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Ihren WalkMe-Ansprechpartner, um Hilfe zu erhalten.

Inhalt ist segmentiert

Wenn Ihre Inhalte – und nicht das Widget selbst – so segmentiert sind, dass sie nur für bestimmte Benutzer oder Szenarien angezeigt werden, werden sie für Benutzer außerhalb dieser Bedingungen nicht angezeigt. Überprüfen und passen Sie die Segmentierungsregeln für die relevanten Inhalte an.

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an den WalkMe-Support. die